天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé)（精選9篇）

天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家咨詢，提供服務(wù);

　　2、引導(dǎo)買(mǎi)家愉悅購(gòu)物，完成、促進(jìn)交易訂單;

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問(wèn)題，有效的與客戶溝通，反饋買(mǎi)家咨詢熱點(diǎn);

　　4、為顧客提供耐心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，妥善處理好店鋪售后問(wèn)題;

　　5、及時(shí)備注客戶特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò);

　　任職要求：

　　1、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，熱情，積極主動(dòng);

　　2、有一定的解決問(wèn)題的溝通交流能力;

　　3、有淘寶售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生畢業(yè)生 ;

　　4、能接受早班晚，有強(qiáng)烈的責(zé)任感

天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇2

　　售前：

　　1、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，挖掘客戶需求，解決客戶異議，推薦合適產(chǎn)品并成交;

　　2、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)已付款訂單的及時(shí)審核，并按要求及時(shí)備注發(fā)貨，保障客戶可以正常收貨;

　　3、負(fù)責(zé)意向客戶及下單未付款客戶的問(wèn)題記錄匯總，及時(shí)有效跟進(jìn)，促成更多成交;

　　4、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作事情。

　　5、利用旺旺或電話解決售后問(wèn)題。

　　售后：

　　1、負(fù)責(zé)處理后臺(tái)退款、退換貨等訂單問(wèn)題，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問(wèn)題;

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶催件、查件及破損件等工作;

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶收貨之后反饋的部分疑難售后問(wèn)題，如發(fā)錯(cuò)貨、發(fā)少貨及貨物質(zhì)量問(wèn)題等;

　　4、負(fù)責(zé)解決客戶的疑義與投訴維權(quán)，DSR中差評(píng)跟進(jìn)，售后跟蹤回訪等工作以維護(hù)店鋪信譽(yù);

　　5、負(fù)責(zé)收集整理在售后工作中各部門(mén)存在的問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案。

天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、在天貓商城利用旺旺或相關(guān)即時(shí)通訊工具和客戶交流，推薦產(chǎn)品，促成交易。

　　2、以客戶為導(dǎo)向，專(zhuān)業(yè)、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問(wèn)題。

　　3、定期回訪老客戶，了解客戶最新需求情況。

　　4、及時(shí)處理好投訴、退換貨、中差評(píng)等問(wèn)題。

　　5、完成店長(zhǎng)交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1.熟悉天貓商城前臺(tái)和后臺(tái)操作及流程，熟練使用旺旺等即時(shí)通訊軟件。

　　2.有淘寶或天貓商城客服經(jīng)驗(yàn)。

　　3.良好的溝通能力，耐心解決客戶問(wèn)題。

　　4.工作態(tài)度積極，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　5.有電子元器件電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對(duì)變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時(shí)妥善處理退換貨、中差評(píng)、投訴等維護(hù)店鋪信譽(yù)并及時(shí)處理退款;

　　3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計(jì)，并將問(wèn)題反饋給客服主管;

　　4、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶分類(lèi)，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動(dòng)消息;

　　5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋給客服主管。

　　職位要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對(duì)較快;

　　3、 性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，具備突發(fā)事件的處理能力。

　　白班8小時(shí)工作制，晚班一周輪班一次在家值班。

天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護(hù)客戶關(guān)系管理。

　　6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1.熟悉網(wǎng)絡(luò)淘寶網(wǎng)購(gòu)物,有過(guò)淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干;

　　4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí);

　　5.聽(tīng)從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;

　　6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

　　7.打字速度，不低于50字/分鐘;

天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1、通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢，促成交易。

　　2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答。

　　3、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等簡(jiǎn)單的售后服務(wù)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、有獨(dú)立處理售前、售中、售后問(wèn)題的能力。

　　3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺(tái)操作。

　　4、打字速度熟練。

天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇7

　　職責(zé)

　　1、通過(guò)旺旺在線聊天工具、電話，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)，促成銷(xiāo)售定單;

　　2、根據(jù)公司規(guī)則，及時(shí)處理售后問(wèn)題，盡量引導(dǎo)客服減少退換貨、退款、中差評(píng);

　　3、核對(duì)訂單信息和客戶信息，對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記，并向有關(guān)部門(mén)反映且解決問(wèn)題;

　　4，下單咨詢轉(zhuǎn)化率業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先;

　　5、對(duì)淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)面對(duì)顧客的考驗(yàn)和挑剔。

　　任職資格

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息;

　　2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動(dòng);

　　4、以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

　　5、配合客服主管的工作，完成上級(jí)交付的其他工作。

　　任職條件：

　　1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者有限，熟悉淘寶、京東后臺(tái)系統(tǒng)操作及交易流程;

　　2、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力，

　　3、為人誠(chéng)實(shí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，踏實(shí)認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神;

　　4、本崗位實(shí)行做一休一工作制，上班時(shí)間：9:00-22:00。

　　5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟件。

天貓客服專(zhuān)員的工作職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤(pán)咨詢回復(fù)銷(xiāo)售工作

　　2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)工作

　　3、負(fù)責(zé)公司日常售中、售后工作

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各網(wǎng)店DSR評(píng)分、如實(shí)描述、顧客滿意度的提升管理

　　5、負(fù)責(zé)收集每日買(mǎi)家咨詢最多、疑問(wèn)最多的問(wèn)題并整理上報(bào)

　　6、負(fù)責(zé)自己每天對(duì)客戶服務(wù)滿意度記錄及自檢

　　7、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作

　　8、協(xié)助對(duì)公司各網(wǎng)店頁(yè)面及詳情頁(yè)內(nèi)容糾錯(cuò)工作

　　9、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的編輯更新優(yōu)化工作

　　10、協(xié)助做好公司客服部門(mén)的流程優(yōu)化建議

　　11、配合公司其他部門(mén)做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議

　　崗位要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn); 或有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可!

　　2、工作細(xì)心、服務(wù)意識(shí)、抗壓能力和應(yīng)變能力強(qiáng)，思維敏捷，對(duì)顧客的投訴抱怨不急不躁;

　　3、計(jì)算機(jī)使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。