客服專員工作職責具體范圍（通用29篇）

客服專員工作職責具體范圍 篇1

　　1、接待網(wǎng)站來訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡解答客戶問題，通過電話、QQ等網(wǎng)絡工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求;

　　2、利用網(wǎng)絡維護公司客戶的業(yè)務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關系;

　　3、收集潛在客戶的信息, 并能獨立成交訂單;

　　4、公司處于上升期，晉升空間大;

客服專員工作職責具體范圍 篇2

　　1、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;

　　2、負責處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;

　　3、負責協(xié)助處理400電話的接聽和回訪工作;

　　4、無銷售性質(zhì)任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇3

　　1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;

　　2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理;

　　3、收集客戶信息和用戶意見。

客服專員工作職責具體范圍 篇4

　　1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。

　　2、開發(fā)新客戶，維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

　　3、配合公司完成各項計劃及銷售業(yè)績目標。

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

客服專員工作職責具體范圍 篇5

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實結(jié)果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

客服專員工作職責具體范圍 篇6

　　1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;

　　2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

　　3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理;

　　4.負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議;

　　5.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇7

　　1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;

　　2、依據(jù)逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;

　　3、關注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;

　　4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關制度、標準及流程;

　　5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇8

　　1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。

　　2、負責公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領導。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的工作態(tài)度，微笑服務。

客服專員工作職責具體范圍 篇9

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

　　(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。

客服專員工作職責具體范圍 篇10

　　1.根據(jù)要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進度服務?;

客服專員工作職責具體范圍 篇11

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員工作職責具體范圍 篇12

　　1，對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

　　2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);

　　5，完成領導臨時安排的工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇13

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇14

　　1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關問題;

　　2、 在線受理用戶對APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、 對遇到的問題進行歸納總結(jié)，不斷提高服務品質(zhì);

　　4、 客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、 維護公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關系。

客服專員工作職責具體范圍 篇15

　　1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負責區(qū)域售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時關注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務異常數(shù)據(jù);

　　3、負責區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護、定期出具報表;

　　4、領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責具體范圍 篇16

　　1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務過程中發(fā)現(xiàn)的風險點進行預警、協(xié)助相關部門處理好售后問題;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責具體范圍 篇17

　　1、負責按醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、 負責每天顧客相關信息錄入公司系統(tǒng)，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

客服專員工作職責具體范圍 篇18

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇19

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉(zhuǎn)化，從服務中體現(xiàn)坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產(chǎn)品

　　3. 不斷學習理財業(yè)務相關知識，達到部門培訓和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內(nèi)容

客服專員工作職責具體范圍 篇20

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務的缺陷，協(xié)調(diào)相關負責人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員工作職責具體范圍 篇21

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員工作職責具體范圍 篇22

　　1. 協(xié)助完成國內(nèi)及供應商的業(yè)務內(nèi)部流轉(zhuǎn);

　　2. 協(xié)助完成客戶的詢價、檢測數(shù)據(jù)及報告整理;

　　3. 協(xié)助部門領導完成其他相關工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇23

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

　　3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員工作職責具體范圍 篇24

　　1、 負責協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

　　3、 負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;

　　5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、 負責銷售相關文檔管理工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇25

　　1. 嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;

　　2. 負責審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準確性;

　　3. 負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數(shù)據(jù);

　　4. 負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5. 負責合同貼圖的核對及管理工作;

　　6. 負責按揭、產(chǎn)權證的登記及辦理手續(xù);

　　7. 負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8. 負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;

　　9. 萬達會的聯(lián)絡及會員活動的配合;

　　10. 完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體范圍 篇26

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作，每月進行業(yè)務的相關數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。

客服專員工作職責具體范圍 篇27

　　1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務知識。

　　2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應報表。

　　4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員工作職責具體范圍 篇28

　　1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關系，提醒并指導客戶及時償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實并修復客戶相關信息、更新相關資料;

客服專員工作職責具體范圍 篇29

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3、負責電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;

　　4、跟進服務質(zhì)量并反饋，維護公司客戶資源;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。