淘寶客服崗位工作崗位職責（通用7篇）
淘寶客服崗位工作崗位職責 篇1
1、負責淘寶(天貓)平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。
淘寶客服崗位工作崗位職責 篇2
崗位職責
1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣;
2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的建議;
3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能;
4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信;
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;
4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識;
淘寶客服崗位工作崗位職責 篇3
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服崗位工作崗位職責 篇4
售前崗位職責
1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。
2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。
3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。
4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。
5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。
6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。
7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。
8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。
9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。
淘寶客服崗位工作崗位職責 篇5
1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易;
3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率;
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。
淘寶客服崗位工作崗位職責 篇6
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;
3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題條理性的進行登記;
5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。
6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;
7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;
淘寶客服崗位工作崗位職責 篇7
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;
3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;
4、積極響應上級分配各項任務;
5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。
6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心