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酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的

發(fā)布時(shí)間:2023-04-15

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的(精選27篇)

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇1

  1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排客人的入住登記。

  3、接受和處理預(yù)訂信息。

  4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

  5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

  6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

  7、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

  8、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  9、認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇2

  1、了解酒店客房和餐飲情況,受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單,做好結(jié)帳工作;

  9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇3

  1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

  2、為顧客提供商場的各項(xiàng)咨詢服務(wù),接待和處理顧客的投訴;

  3、完成其他臨時(shí)性工作,并及時(shí)匯報(bào)處理情況;

  4、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

  5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等);

  6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇4

  1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

  2、保持良好規(guī)范的崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店環(huán)境的美觀

  3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)服從上級工作安排

  4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營收無誤收銀準(zhǔn)確

  5、做好夜審工作處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間并及時(shí)上報(bào)給前臺經(jīng)理

  6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無誤排房合理

  7、做好當(dāng)班會員、小商品等銷售工作,為酒店創(chuàng)造利潤

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇5

  1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂,登記入住及退房等手續(xù)

  2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

  3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新

  4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和訂單管理

  5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等

  6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇6

  1.對工作有積極的態(tài)度,有自我約束力和工作主動性,為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

  2. 履行所分配的職責(zé),盡自己所能提高工作效率。

  3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。

  4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

  5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù),確保為客人提供迅捷,熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。

  6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。

  7. 要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇7

  1、 根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。

  2、 受理客人投訴,傾聽客人要求,需要時(shí),向上級匯報(bào)。

  3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。

  4、 每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。

  5、 保持接待臺的整潔有序。

  6、 了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu),熟悉銷售策略。

  7、 在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。

  8、 對到來客人進(jìn)行登記、分房,確保登記卡正確填寫。

  9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇8

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  2、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇9

  1、保持前臺清潔整齊;

  2、了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu),熟悉銷售策略;

  3、受理不同形式的客房預(yù)定,將訂房信息錄入電腦;

  4、受理客人投訴,傾聽客人要求,需要時(shí)向上級匯報(bào);

  5、及時(shí)按已定程序及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)定變更、取消訂房等調(diào)整;

  6、為客人辦理入住登記手續(xù),盡可能滿足客人的合理需求;

  7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費(fèi)用結(jié)算等工作;

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇10

  1、接待來訪顧客,辦理入住,解決客訴;

  2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽電話,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  3、負(fù)責(zé)酒店開放登記,熟悉客房軟件;

  4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);

  5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇11

  1、 為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

  2、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

  3、向客人介紹、出售會員卡;

  4、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;

  5、 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù),不得把住店客人資料泄露;

  6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報(bào)告上級;

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇12

  1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理,為客人辦理入住登記手續(xù),維護(hù)客情等。

  2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題,及時(shí)處理客人投訴問題

  3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

  4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作

  5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作

  6、具有良好的服務(wù)意識,性格外向,善于溝通,能熟練運(yùn)用電腦操作,有數(shù)字概念

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇13

  1、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地向客戶提供建議;

  2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

  3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會議、宴會信息;

  4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇14

  1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇15

  1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);

  2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;

  3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

  4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇16

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

  9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  10、認(rèn)真核對客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇17

  1、負(fù)責(zé)公司前臺接待。

  2、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

  3、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  4、確認(rèn)客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇18

  1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

  2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  3、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇19

  1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

  2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報(bào)表準(zhǔn)確無誤;

  3、隨時(shí)了解對財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;

  4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助則將問題上報(bào)主管;

  5、 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解,包括正確使用表格,如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;

  6、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜;

  7、負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇20

  1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情。

  4.熟悉俱樂部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。

  5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

  7.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇21

  1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

  2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作;

  3、接受和處理預(yù)訂信息;

  4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

  5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇22

  1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

  5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇23

  1、接受和處理預(yù)訂信息。

  2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

  3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

  5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

  6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇24

  1、 掌握當(dāng)日入住客情,維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。

  2、 問訊服務(wù)。

  3、 客房預(yù)訂,辦理賓客住宿登記,排房及制作房間鑰匙。

  4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

  5、 留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。

  6、 郵寄服務(wù)。

  7、 保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

  8、 負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬,長住、信用單位結(jié)賬,消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

  9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

  10、協(xié)調(diào)對客服務(wù),保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇25

  1. 服從總臺收銀的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

  5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

  6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

  10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

  11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級主管。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇26

  1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。

  2、督導(dǎo)前臺工作,深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,解決各種工作問題。

  3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

  4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對客熱情有理,服務(wù)周到。

  5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

  6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的 篇27

  1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

  6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

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    A、提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。B、在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。C、根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理D、將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。...

  • 酒店前臺的工作職責(zé)集錦(精選28篇)

    一、微笑面對客戶。這個其實(shí)就非常簡單了,我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè),既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時(shí)候,首先要面對為客戶進(jìn)行微笑,然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來...

  • 酒店前臺崗位職責(zé)(精選29篇)

    1、熱情友善接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);4、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)...

  • 酒店前臺的崗位職責(zé)(精選28篇)

    1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。3、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。...

  • 酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)(精選32篇)

    1.對工作有積極的態(tài)度,有自我約束力和工作主動性,為所有的同事樹立良好的工作榜樣。2. 履行所分配的職責(zé),盡自己所能提高工作效率。3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。...

  • 酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容(通用28篇)

    1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作,提高客人滿意度;4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;5、處理客人的投訴問題;6、出現(xiàn)問題及時(shí)反饋上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。...

  • 酒店前臺崗位職責(zé)_酒店前臺是干什么的(通用31篇)

    1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂,登記入住及退房等手續(xù)2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和訂單管理5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)...

  • 酒店前臺的工作職責(zé)(精選30篇)

    (1)協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。(3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。...

  • 酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些(通用31篇)

    1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告;3.在日常工作及對客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。...

  • 酒店前臺工作主要職責(zé)(精選29篇)

    1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。2.安排并控制房卡,確保每個房間都有房卡,確保在客人結(jié)賬退房時(shí)能歸還房卡,并隨時(shí)監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時(shí)知會上級。...

  • 酒店前臺部領(lǐng)班職責(zé)(精選3篇)

    1、負(fù)責(zé)餐廳的全面管理工作;2、領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工完成餐前餐后的工作;3、處理客人的建議和意見,建立良好的顧客關(guān)系。4、檢查服務(wù)人員工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決;5、發(fā)揮帶頭作用并及時(shí)補(bǔ)位,培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;...

  • 酒店前臺職責(zé)要求(精選31篇)

    1、按時(shí)上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。2、負(fù)責(zé)接打電話,客人預(yù)訂。3、做好留座信息填寫,及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對接,確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確,避免產(chǎn)生投訴。4、 在餐廳繁忙時(shí),協(xié)助迎賓帶客。...

  • 酒店前臺部職責(zé)要求(精選33篇)

    1.執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序,指導(dǎo)服務(wù),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),主持每日例會;2.檢查員工儀容儀表,檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;3.檢查前臺營業(yè)前準(zhǔn)備、營業(yè)服務(wù)和營業(yè)結(jié)束工作;4.巡視前臺、前廳的衛(wèi)生狀況,指導(dǎo)衛(wèi)生工作,安排清潔;5.清點(diǎn)營業(yè)...

  • 酒店前臺崗位職責(zé)要求(精選32篇)

    1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理換...

  • 崗位職責(zé)
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