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4s店客服專員崗位職責

發布時間:2023-06-01

4s店客服專員崗位職責(精選3篇)

4s店客服專員崗位職責 篇1

  客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

  一、客戶資料管理

  1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

  2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

  3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

  二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

  客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等

  回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流diyifanwen.com溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

  回訪內容:

  1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

  2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

  3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

  注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

  三、高效的投訴處理

  完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

  投訴處理工作的三個方面:

  1.為顧客投訴提供便利的渠道;

  2.對投訴進行迅速有效的處理;

  3.對投訴原因進行最徹底的分析。

  投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

  投訴解決策略:

  1、渠道短

  2、代價平

  3、速度快

  4、認識服務與品牌的關系

  顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

  愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

  讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

  四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

  企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

4s店客服專員崗位職責 篇2

  1. 回復VIP用戶的日常提問,解決VIP用戶遇到的各類問題。

  2. 添加新認證的VIP用戶。

  3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

4s店客服專員崗位職責 篇3

  1、通過公司平臺發布房源,獲取客戶;

  2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關咨詢服務,為業主制定營銷方案;

  3、維護新老客戶關系,資源匹配,談判簽約。

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