客服主管工作職責內容（通用27篇）

客服主管工作職責內容 篇1

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;

　　2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

　　4、負責業務受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、 記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責內容 篇2

　　根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

　　完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

　　收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

　　負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責內容 篇3

　　1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

　　2、持續有效地優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量優化點、并進行推動改善;

　　4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作職責內容 篇4

　　1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規范工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

　　3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題并推進優化;

　　4.配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;

　　5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責內容 篇5

　　1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執行力夠強;

　　2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

　　3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

　　4、協助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作職責內容 篇6

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇7

　　(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

　　(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環節的服務質量。

　　(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分

　　(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

　　(五)激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。

　　(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。

　　(七)制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

客服主管工作職責內容 篇8

　　1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;

　　2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;

　　3.帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

　　4.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態;

　　5.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;

　　6.完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責內容 篇9

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

　　2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施;

　　3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質提升計劃的制定，持續提升客戶滿意度;

　　4、完成領導交代的其他工作事項。

客服主管工作職責內容 篇10

　　1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

　　2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

　　2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；

　　3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內容知識點。

客服主管工作職責內容 篇11

　　1.傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4.制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

　　5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

客服主管工作職責內容 篇12

　　1、負責天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務，以及團隊建設，明確其工作流程、規范并執行實施；

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注天貓/淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構

　　;8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

客服主管工作職責內容 篇13

　　1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

　　5.完成上級安排的其它工作。

　　6、帶領售前售后團隊發展;

客服主管工作職責內容 篇14

　　2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導;

　　3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;

　　4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃;

　　5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告;

　　6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案;

　　7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;

　　8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養。

客服主管工作職責內容 篇15

　　1. 負責處理并跟進客戶的日常訂單;

　　2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

　　3. 負責團隊管理

　　4.負責相關報表的制作及對賬;

　　5.領導安排的其他事宜。

客服主管工作職責內容 篇16

　　一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作

　　標準的統一性、規范性；

　　二、負責制定部門工作計劃并組織實施；

　　三、負責客戶服務部日常管理工作；

　　四、負責對本部門員工的培訓、考核；

　　五、負責制定年度客戶聯誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關系；

　　六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；

　　七、負責客戶服務部檔案資料、質量記錄的監督、檢查、管理工作；

　　八、做好物業法律法規、企業文化的宣貫工作；

　　九、負責本部門的內務工作：草擬公告、提示、對外聯系單、工作總結、會議記錄等

客服主管工作職責內容 篇17

　　1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推進實行；

　　2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

　　3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；

　　4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領導交代的其他事宜。

客服主管工作職責內容 篇18

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門員工業績考核工作;

　　4.日常會議;

　　5.培訓提高服務水準;

　　6.制定客服部門工作目標及計劃;

　　7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

　　10.滿意度調查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務態度，用語

　　2.樹立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進行深度開發

　　3.維護優質潛在客戶，開發成客戶

　　4.優惠活動及時通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A.事實不清：表示理解，澄清事實

　　B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2.確定客戶的滿意度

　　3.定期上報服務質量表和業務報表

　　滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

　　2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。

　　4.深度調查，對某一問題深度訪談。

客服主管工作職責內容 篇19

　　1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　2、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

　　5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

客服主管工作職責內容 篇20

　　1、負責客服部的日常工作，按時做好客戶回訪工作，處理客戶投訴，保證客戶的滿意度

　　2、保證客戶檔案資料的完整性

　　3、按時完成首保的招攬工作

　　4. 做好客戶關懷、和客戶關系維護的工作

客服主管工作職責內容 篇21

　　1、負責平臺內合作競爭場景中產生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據平臺內部相關管理規范進行結果判定。

　　2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數據和場景分析，并促進平臺各項業務規則的優化迭代。

　　3、負責平臺內部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵等

　　4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。

客服主管工作職責內容 篇22

　　1.組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施 ；

　　2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

　　4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

　　5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

　　6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

　　7.負責項目物業管理費用的收繳；

　　8.組織客服各項業務的辦理日常工作；

　　9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；

　　10.完成項目經理指派的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇23

　　1、在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉電商平臺的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度;

　　3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實;

　　4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;

　　6、完成領導交給的其他任務。

客服主管工作職責內容 篇24

　　1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件;

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管工作職責內容 篇25

　　1.負責建立與完善客服部門業務流程及標準，規范化管理服務標準；

　　2.優化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優化，了解各平臺規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協調本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統計分析，并就所發現的疑難問題提出優化及解決方案；

　　5.及時、高效處理各種投訴及突發事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

　　6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；

　　7.有效建設客服團隊并規范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規范培訓；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監督落實；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業務決策提供數據支撐

客服主管工作職責內容 篇26

　　1 公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；

　　2. 售前支持，促成訂單達成；

　　3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；

　　4. 售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及匯總，分析平臺數據，協助運營；

　　5. 負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6. 負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；

　　7. 負責產品上下架、價格及庫存修改；

　　8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理

　　9. 參與制定公司售后標準和服務。

客服主管工作職責內容 篇27

　　1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

　　2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;

　　4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;

　　5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;

　　8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;

　　9、客戶系統管理相關工作;

　　10、決策支持，基于客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;

　　11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，并進行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;