物業(yè)客服專員的崗位職責（精選31篇）

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇1

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇2

　　1、負責來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

　　2、負責辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。

　　3、負責所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇3

　　在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負責服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

　　負責受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　負責智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　負責門禁卡/停車卡的制作。

　　負責各類費用的催繳工作。

　　協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

　　負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇4

　　1、 負責客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、 負責組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。

　　3、 負責投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關(guān)投訴信息的編寫。

　　4、負責確認投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預(yù)警。

　　5、負責客戶部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的日常工作。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇5

　　1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;

　　2、負責跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇6

　　1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導(dǎo)，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;

　　4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務(wù)活動;

　　5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結(jié)的編制和提報。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇7

　　1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務(wù)管理負責人的管理和指導(dǎo)下進行相關(guān)工作;

　　2、對項目上物業(yè)管理工作進行檢查;

　　3、對物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題匯總，上報，并跟蹤整改情況;

　　4、完成上級交代的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇8

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù);

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇9

　　1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;

　　2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;

　　5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇10

　　1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;

　　2. 嚴格按公司及項目的顧客服務(wù)標準及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;

　　3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務(wù)，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

　　4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

　　6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;

　　7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動;

　　8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇11

　　1.日常工作：負責制定現(xiàn)場各項服務(wù)制度;客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護,停車券匯總及發(fā)放:;周定貨產(chǎn)盤點,遺失物品匯總。

　　2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會員關(guān)系管理和維系，

　　3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇12

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇13

　　1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;

　　2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理;

　　3、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

　　4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　6、負責園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇14

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;

　　2、物業(yè)費用催收，達成收費目標;

　　3、物業(yè)關(guān)懷活動策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;

　　4、負責巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

　　5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

　　6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇15

　　1、嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應(yīng)處理;

　　3、負責重要會議的接待服務(wù)工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務(wù);

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇16

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇17

　　1、負責片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

　　4、開展租金、物業(yè)管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務(wù)工作;

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇18

　　1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇19

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財務(wù)部跟進客戶的租金和物業(yè)管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇20

　　1.負責客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2.負責服務(wù)區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。

　　3.負責主動提供客戶關(guān)懷，維護客戶關(guān)系。

　　4.負責有償服務(wù)工作的開展。

　　5.負責按要求收取各項費用。

　　6.負責信息資料的流轉(zhuǎn)跟進。

　　7.負責上級交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇21

　　1、負責接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇22

　　1.建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進工作;

　　2.根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù);

　　3.對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔;

　　4.對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責;

　　5.督導(dǎo)部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇23

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報修、求助、投訴、建議等)

　　2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)

　　4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務(wù)性工作

　　7、參與園區(qū)巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇24

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時記錄，找相關(guān)部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;

　　3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;

　　4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;

　　6、配合相關(guān)行政人事工作。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇25

　　1、協(xié)助部門進行物業(yè)項目品質(zhì)督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;

　　2、定期進行各物業(yè)項目巡查工作并出具品質(zhì)報告，不斷改善和提升物業(yè)各項目服務(wù)及管理;

　　3、協(xié)助對各物業(yè)項目相關(guān)管理體系及標準的制訂

　　4、協(xié)助做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、各物業(yè)項目日常工作對接及相關(guān)問題處理。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇26

　　1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

　　3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

　　4. 負責組織開展客戶意見調(diào)查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

　　5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

　　6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;

　　7. 負責客戶關(guān)系維護;

　　8. 完成上級交辦的各項工作

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇27

　　1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。

　　3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應(yīng)急處理等。

　　4、無管理經(jīng)驗者可應(yīng)聘專員職位。

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇28

　　1、 協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

　　2、 協(xié)助招商主管負責公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

　　3、 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。

　　4、 具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

　　5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇29

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;

　　2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

　　3、負責接聽服務(wù)電話,及時反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會議接待流程;

　　5、重要會議服務(wù)，按會議要求，做好會前、會中、會后服務(wù)工作;

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇30

　　1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;

　　2、統(tǒng)計每月客戶租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;

　　3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;

　　4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;

　　5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;

　　6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業(yè)客服專員的崗位職責 篇31

　　1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;

　　2、及時下發(fā)相關(guān)通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;

　　4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。