物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容（精選28篇）

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇1

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修;

　　2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

　　3、物業(yè)關(guān)懷活動策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;

　　4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理;

　　5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

　　6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇2

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項(xiàng);

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作;

　　4、簡單的財務(wù)常識及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開具相應(yīng)憑證，配合財務(wù)會計(jì)梳理日常工作和對接工作;

　　5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

　　6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務(wù);

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇3

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇4

　　1.接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;

　　2.為業(yè)主辦理入住手續(xù);

　　3.受理業(yè)主報修;

　　4.物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;

　　5.業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇5

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實(shí)施;

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務(wù);

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇6

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

　　4、協(xié)助財務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇7

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇8

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2.與客戶建立不錯的聯(lián)系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4.負(fù)責(zé)物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核

　　5.負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等

　　6.負(fù)責(zé)水、電費(fèi)帳單發(fā)放及催繳

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理

　　8.負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理

　　9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;

　　2、及時下發(fā)相關(guān)通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇10

　　1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度；

　　2.檢查客戶每日經(jīng)營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進(jìn)改善效果。

　　3.負(fù)責(zé)客戶的`租金、物管、水電等日常費(fèi)用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對日常工作的管理，負(fù)責(zé)租戶管理工作的執(zhí)行和落實(shí)、客戶關(guān)系維護(hù)；

　　5.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)文書檔案的管理；

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇11

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

　　2.負(fù)責(zé)收集客戶資料，做好檔案的`管理；

　　3.負(fù)責(zé)接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量；

　　4.負(fù)責(zé)客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　5.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　6.負(fù)責(zé)對公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理；

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇12

　　1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進(jìn)行記錄、及時反饋上級并定期進(jìn)行回訪;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇13

　　1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;

　　2. 嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;

　　3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務(wù)，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶回訪工作;

　　4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負(fù)責(zé)處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

　　6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作;

　　7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動;

　　8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇14

　　1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;

　　2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;

　　3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

　　4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;

　　5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇15

　　在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀(jì)律，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

　　負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。

　　負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。

　　協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

　　負(fù)責(zé)對客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇16

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動進(jìn)行組織、管理;

　　6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理等

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇17

　　1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負(fù)責(zé)按時將各項(xiàng)報表統(tǒng)計(jì)上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇18

　　1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;

　　3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場工作等;

　　4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇19

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項(xiàng);

　　2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報修事項(xiàng)的處理;

　　3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

　　4、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動、勞動、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇20

　　1、負(fù)責(zé)來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。

　　3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇21

　　1.對客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬并更新維護(hù);

　　2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時傳達(dá)給相關(guān)部門;

　　3.參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時俱進(jìn)，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日常客戶服務(wù)：

　　1. 負(fù)責(zé)日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;

　　2. 制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報告上報部門經(jīng)理;

　　3. 通過定期對大廈用戶進(jìn)走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

　　4. 對項(xiàng)目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　5. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù);

　　6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜;

　　7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇22

　　1、建立客戶信息檔案;

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;

　　5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

　　6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作;

　　7、協(xié)助或獨(dú)立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇23

　　1.普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；

　　2.了解客戶需求，對其提供專業(yè)咨詢；

　　3.客戶受理和客戶開通；

　　4.適當(dāng)處理客戶的`投訴處理，控制寫字樓客戶的跟蹤及分析；

　　5.客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　6.完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇24

　　1、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，確保客戶服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

　　2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案。

　　6、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　10、 定期對中心各類檔案及運(yùn)行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇25

　　1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

　　4、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇26

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

　　3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接

　　4、向客戶說明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

　　8、定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量

　　9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇27

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費(fèi)用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇28

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)；

　　3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5.與同事或主管共享信息，進(jìn)行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細(xì)心、周到、全面的'咨詢服務(wù)。