物業客服專員個人崗位職責（通用30篇）

物業客服專員個人崗位職責 篇1

　　1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

　　3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

　　4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員個人崗位職責 篇2

　　1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;

　　2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;

　　3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

　　4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

　　5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員個人崗位職責 篇3

　　1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

　　2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。

　　3、 嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

　　4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

　　5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業客服專員個人崗位職責 篇4

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇5

　　1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;

　　2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

　　3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報并通知相關崗位解決;

　　4、協助處理各類突發事件，并根據應對方案流程及時上報;

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

　　7、庫房管理;

　　8、上級領導安排的其它工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇6

　　1、 負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。

　　2、 負責物業管理相關費用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、 做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協助經理完成公司下達的責任目標。

　　8、 協助物業中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監督實施完成情況。

　　9、 協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。

　　10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇7

　　1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調查客戶意見，統計服務滿意度；

　　2.檢查客戶每日經營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。

　　3.負責客戶的`租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執行和落實、客戶關系維護；

　　5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續，并負責相關文書檔案的管理；

　　6.完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇8

　　1、負責物業費及相關費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關文件的整理;

　　5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業客服專員個人崗位職責 篇9

　　1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

　　2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。

　　3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

物業客服專員個人崗位職責 篇10

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業客服專員個人崗位職責 篇11

　　1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

　　4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇12

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

　　3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

　　4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

　　6、配合相關行政人事工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇13

　　1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的.催繳工作；

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡；

　　4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5.負責業主滿意度調查工作，做好有關業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6.執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員個人崗位職責 篇14

　　1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，積極參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。

　　7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神文明建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇15

　　1. 了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情;

　　2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作;

　　3. 接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

　　4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等;

　　6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;

　　7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

　　8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇16

　　1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;

　　2、負責區域內的通告、文件的發送;

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇17

　　負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;

　　開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

　　受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;

　　完成領導交辦的其他相關工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇18

　　1.建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;

　　2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;

　　3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;

　　4.對小區住戶的管理費收繳率負責;

　　5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員個人崗位職責 篇19

　　1.負責業主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業主報修、投訴事件的處理;

　　5.負責園區業主物業費的協收、催收;

　　6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇20

　　1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

　　3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

　　4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,并根據調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

　　5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

　　6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔;

　　7. 負責客戶關系維護;

　　8. 完成上級交辦的各項工作

物業客服專員個人崗位職責 篇21

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、受理業主報修登記并跟進解決;

　　5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;

　　7、協助組織小區業主活動。

物業客服專員個人崗位職責 篇22

　　1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關系的建立;

　　2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

　　3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;

　　4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;

　　5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

　　6、項目其他安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇23

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

　　4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服專員個人崗位職責 篇24

　　1.以接聽電話、收繳物業費、車位費、收費開票等為主要工作內容；

　　2.準確記錄業主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業主投訴和突發事件，應變力強；

　　4.在自己管轄區域內，解決業主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發現損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協助居委、警署開展社區文化活動和消防安全活動；

　　7.協助領導解決各種問題。

物業客服專員個人崗位職責 篇25

　　1.受理客戶投訴，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環境保潔巡查、監督，按客服主管的.引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

物業客服專員個人崗位職責 篇26

　　1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等;

　　2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協調解決;

　　3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等;

　　4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

物業客服專員個人崗位職責 篇27

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯系客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。

物業客服專員個人崗位職責 篇28

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員個人崗位職責 篇29

　　1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

　　4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

　　5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

物業客服專員個人崗位職責 篇30

　　1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責片區內保安保潔工作監管;

　　4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務工作;

　　7、上級領導交代的其他工作。