商場客崗位職責(zé)（通用3篇）
商場客崗位職責(zé) 篇1
工作職責(zé):
我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務(wù)的專業(yè)人員，我們要的.不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!
1、協(xié)助部門經(jīng)理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務(wù)工作;
2、與場內(nèi)各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系，有針對性地進行客戶資源互換和交流;
3、跟進商場推廣活動的現(xiàn)場執(zhí)行工作;
4、跟進麗柏廣場會員crm系統(tǒng)維護、分析工作;
5、協(xié)助部門經(jīng)理，培訓(xùn)管理帶領(lǐng)客服團隊，提高客戶滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，能進行日常簡單的英語會話;
2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業(yè)工作經(jīng)驗;
3、形象氣質(zhì)佳，談吐大方，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)急應(yīng)變能力和團隊協(xié)作能力;
4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
商場客崗位職責(zé) 篇2
職責(zé)描述:
1、負責(zé)商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的'做好對客接待工作;
2、負責(zé)商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;
4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作;
5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質(zhì)佳,踏實細心,做事條理性好,責(zé)任心強;
3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務(wù)意識 ;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強;
6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;
7、請應(yīng)聘者附近照一張。
商場客崗位職責(zé) 篇3
1、主動為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù);
2、執(zhí)行公司導(dǎo)購服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺服務(wù)工作;
3、負責(zé)整理顧客資料，并進一步挖掘顧客消費需求;
4、負責(zé)總服務(wù)臺的 5S 管理，維護公司對外雜志、報紙、導(dǎo)購手冊展架并及時補充;
5、負責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù)，為顧客提供咨詢服務(wù);
6、負責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進行處理;
7、配合商場現(xiàn)場服務(wù)方面優(yōu)秀工作案例材料的整理，并提報上級主管。