商場前臺工作職責（精選6篇）
商場前臺工作職責 篇1
1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)
2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度
3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意
4、保證收銀結(jié)算室和儲藏室的安全
5、處理各種發(fā)票、支票、匯票
6、確保顧客以最快的速度通過收銀臺并且避免顧客投訴
商場前臺工作職責 篇2
1、主動為顧客提供符合標準的導(dǎo)購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù);
2、執(zhí)行公司導(dǎo)購服務(wù)流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺服務(wù)工作;
3、負責整理顧客資料，并進一步挖掘顧客消費需求;
4、負責總服務(wù)臺的 5S 管理，維護公司對外雜志、報紙、導(dǎo)購手冊展架并及時補充;
5、負責為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù)，為顧客提供咨詢服務(wù);
6、負責接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進行處理;
7、配合商場現(xiàn)場服務(wù)方面優(yōu)秀工作案例材料的整理，并提報上級主管。
商場前臺工作職責 篇3
1、負責前臺的日常接待及行政工作
2、嚴格遵守播音工作流程及標準，負責商場日常播音工作
3、定期保養(yǎng)、維護廣播室儀器設(shè)備和工具，保障其正常運行
4、負責解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴
5、協(xié)助家居顧問的現(xiàn)場服務(wù)工作，配合“家居專家”系列服務(wù)在商場的落實工作
6、保持服務(wù)臺與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生
7、為顧客提供便民服務(wù)，并進行便民設(shè)施管理;
8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;
商場前臺工作職責 篇4
1.負責顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;
2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;
3.負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4.負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;
5.負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作;
6.負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;
7.負責商場播音工作及播音設(shè)施的管理;
8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。
商場前臺工作職責 篇5
工作職責:
1、負責商場前臺的日常接待及行政工作;
2、負責解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴及顧客服務(wù)工作;
3、協(xié)助商場人員的現(xiàn)場服務(wù)工作，配合做好促銷活動服務(wù)在商場的落實工作;
4、支持商場大促活動的協(xié)調(diào)解答, 協(xié)助進行抽獎、促銷等活動;
5、保持服務(wù)臺物品排放整齊、干凈衛(wèi)生;
6、負責商場的廣播工作;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20—26歲，身高160cm以上;
2、大專及以上學歷，播音、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
4、較強的服務(wù)意識，具備一定商務(wù)禮儀知識;
5、普通話標準，有良好的語言和文字表達能力
商場前臺工作職責 篇6
工作職責：
1.負責商場顧客服務(wù)的各項工作，包括顧客咨詢、市場活動咨詢、顧客投訴、商場優(yōu)惠活動辦理、活動信息咨詢收集及匯總等
2.負責活動期間贈品的兌換工作
3.負責商場定期消費者的市場調(diào)研及顧客建議、意見的收集及記錄
4.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時能清楚地回答
5.了解商場活動，特別是促銷活動內(nèi)容，當顧客咨詢時能清楚地回答
6.定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)
7.負責服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計
任職要求：
1.大專或以上學歷，一年以上商場客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗
2.熟悉商場的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)
3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達能力，具有較強的應(yīng)變能力
4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團隊合作精神
5.具有良好的服務(wù)意識，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神