福州樓宇辦崗位職責(zé)實(shí)用（精選3篇）

福州樓宇辦崗位職責(zé)實(shí)用 篇1

　　A)協(xié)助管理處主任做好各部門(mén)協(xié)調(diào)工作;

　　B)負(fù)責(zé)編制管理處工作計(jì)劃，人員培訓(xùn)及管理處出勤率、工作質(zhì)量考核工作;

　　C)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇、場(chǎng)地等物業(yè)管理的巡視、檢查工作;

　　D)負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴受理和處理工作;

　　E)負(fù)責(zé)草擬管理處內(nèi)部管理制度、工作計(jì)劃及工作總結(jié)等文印資料;

　　F)負(fù)責(zé)建立物業(yè)用戶(hù)檔案，定期將用戶(hù)意見(jiàn)匯總報(bào)管理處主任;

　　g)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案;

　　H)負(fù)責(zé)管理處檔案資料的'統(tǒng)一管理;

　　i)完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　職位說(shuō)明

　　A)年齡50歲以下，身體健康;

　　B)大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

　　C)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)、廉潔奉公。

　　D)工作負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所轄樓盤(pán)的投訴、巡查、后勤管理。

福州樓宇辦崗位職責(zé)實(shí)用 篇2

　　1、客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上，熟悉了解責(zé)任片區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）的基本信息，做好向用戶(hù)的各種宣傳工作并將住戶(hù)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反饋。在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；

　　2、負(fù)責(zé)所轄樓棟業(yè)戶(hù)、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　3、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)跟進(jìn)裝修申請(qǐng)、報(bào)修手續(xù)、有償服務(wù)下單。

　　4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　5、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，加強(qiáng)與客戶(hù)溝通與聯(lián)系，每月定期走訪(fǎng)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并對(duì)投訴處理進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，協(xié)助公司對(duì)片區(qū)內(nèi)住戶(hù)的回訪(fǎng)工作，收集住戶(hù)的意見(jiàn)和建議并匯總分析提出合理化改進(jìn)方案。

　　6、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、維修、綠化等工作；

　　7、負(fù)責(zé)二次裝修的施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，每天或每2天巡查轄區(qū)裝修單元一次，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時(shí)處理，并做好相關(guān)記錄；

　　8、安排住戶(hù)房屋或分管樓宇設(shè)施，區(qū)域的維修事項(xiàng)，每天從前臺(tái)獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時(shí)向住戶(hù)反饋維修進(jìn)度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過(guò)2次關(guān)于維修的'投訴；

　　9、工作崗位細(xì)則：

　　A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線(xiàn)和要求，定期巡樓。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。

　　B、清潔檢查：注意單元門(mén)廳入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本客戶(hù)服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　D、每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門(mén)回訪(fǎng)、催交管理費(fèi)等工作并做好各項(xiàng)工作記錄。

　　E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　F、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳；及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作。

　　g、按合同要求對(duì)專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

　　H、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　10、公司機(jī)密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長(zhǎng)安排的其它工作和事項(xiàng)調(diào)配。

　　11、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定；

福州樓宇辦崗位職責(zé)實(shí)用 篇3

　　1.督促區(qū)域項(xiàng)目按照公司的安全要求做好本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作、施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管工作并組織建立安全生產(chǎn)臺(tái)賬；

　　2.負(fù)責(zé)掌握樓宇市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集樓宇企業(yè)信息，協(xié)助公司業(yè)務(wù)部組織執(zhí)行公司的市場(chǎng)調(diào)研工作；

　　3.協(xié)助公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目招商與簽約工作，監(jiān)督項(xiàng)目做好合同管理，建立合同臺(tái)帳等工作的落實(shí)；

　　4.落實(shí)監(jiān)督區(qū)域項(xiàng)目建立企業(yè)客戶(hù)檔案的工作，定期或不定期協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行下沉式的'檔案檢查工作；

　　5.根據(jù)業(yè)務(wù)部的客戶(hù)回訪(fǎng)制度，組織項(xiàng)目定期、不定期回訪(fǎng)客戶(hù)，并匯總回訪(fǎng)記錄；

　　6.按公司要求做好區(qū)域項(xiàng)目的重要客戶(hù)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)的接待工作；區(qū)域項(xiàng)目各類(lèi)商務(wù)會(huì)務(wù)等活動(dòng)的準(zhǔn)備及接待工作；

　　7.按照公司業(yè)務(wù)部要求負(fù)責(zé)做好區(qū)域項(xiàng)目的企業(yè)服務(wù)工作，及時(shí)解決企業(yè)問(wèn)題，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

　　8.按公司要求督促區(qū)域項(xiàng)目做好及時(shí)收取房租、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等各類(lèi)應(yīng)收款項(xiàng)，并做好及時(shí)與財(cái)務(wù)的對(duì)賬等工作；

　　9.按公司要求做好區(qū)域重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)，督促項(xiàng)目做好企業(yè)的入駐服務(wù)、續(xù)租、退租管理等工作并及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度；

　　10.根據(jù)公司保障部對(duì)于區(qū)域維修的權(quán)限設(shè)定，按照保障部的要求把控好區(qū)域項(xiàng)目的各項(xiàng)維修事宜；

　　11.根據(jù)公司年度固定資產(chǎn)及物資采購(gòu)的成本預(yù)算，督促區(qū)域項(xiàng)目做好各項(xiàng)所需物資的領(lǐng)用，并及時(shí)更新各項(xiàng)目固定資產(chǎn)表。對(duì)項(xiàng)目固定資產(chǎn)定期統(tǒng)計(jì)，清查和管理的工作；

　　12.按照公司綜管部要求做好區(qū)域各項(xiàng)目人員（包含電工班）的休假、加班、調(diào)休的及時(shí)上報(bào)工作；

　　13.督促區(qū)域項(xiàng)目的按公司要求做好信息文稿、影像、圖片等及時(shí)上報(bào)工作。

　　14.做好公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)安排的其它工作。

　　15.協(xié)調(diào)處理好區(qū)域各項(xiàng)目的其它應(yīng)急事宜。