淘寶客服崗位職責集合（精選24篇）

淘寶客服崗位職責集合 篇1

　　職責一：售后客服主管崗位職責

　　1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

　　職責二：售后客服主管崗位職責

　　1：精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

　　3、建立、完善、規范售后部的工作流程以及績效考核方案。

　　4：了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

　　6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

　　7、處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！

　　8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。

　　9、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10.做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！

　　職責三：售后客服主管崗位職責

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發展維護良好的客戶關系；

　　4、組織公司產品的售后服務和維修管理；

　　5、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

　　6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

　　職責四：售后客服主管崗位職責

　　一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的休息環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導顧客至上的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

　　五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。

　　六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

　　九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！

淘寶客服崗位職責集合 篇2

　　淘寶客服廣東內康實業有限公司廣東內康實業有限公司，內康職責描述：

　　1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績；

　　2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的.售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；

　　5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；

　　2。打字速度快，有責任感；

　　3。主動性強。

淘寶客服崗位職責集合 篇3

　　1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;

　　2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;

　　3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;

　　4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;

　　5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;

　　6.負責客戶發票的安排和郵寄工作;

　　7.完成領導交辦的各項工作任務。

淘寶客服崗位職責集合 篇4

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；

　　2、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的.情況；

　　3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進，確保客戶能清晰的了解物流狀態；并且及時有效地為客戶解決相關售后問題，消除客戶的后顧之憂；

　　4、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；

　　5、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

淘寶客服崗位職責集合 篇5

　　微信客服文員社區運營文員淘寶客韓國瓷肌中國區公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司，韓國瓷肌中國區公司，瓷肌崗位職責：

　　1、負責社群，微信群的日常運營，維護交流秩序，處理群內事件、用戶意見反饋；

　　2、負責公司新產品的預告和發布，激勵群員對產品的分享和轉化；

　　4、定期組織微信群培訓；

　　5、對群員的.咨詢及時做出反饋和解答。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，一年以及以上微信群運營經驗；

　　2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網絡社區的活躍用戶優先；

　　3、熱愛互聯網，對微信、微博、sns、博客、論壇等產品有濃厚興趣或深刻認識；

　　4、注重團隊合作；善于溝、通，富有創意，有非常好的服務精神，愛學習，不怕吃苦；

淘寶客服崗位職責集合 篇6

　　淘寶售前客服上海多維度網絡科技股份有限公司上海多維度網絡科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：

　　1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。

　　2。在服務中發現店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

　　3。在服務中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。

　　崗位要求：

　　1。熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。

　　2。大專以上學歷，有客服經驗者優先。

　　3。簡單樂觀積極，有良好的`服務意識及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4。接受排班。

淘寶客服崗位職責集合 篇7

　　1、負責淘寶(天貓)平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負責客服團隊的建設及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。

　　5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

　　6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。

淘寶客服崗位職責集合 篇8

　　職責描述:

　　1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

　　2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協助主管處理其它事務;

　　3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

　　4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;

　　5、性格開朗外向好相處,敢于發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

淘寶客服崗位職責集合 篇9

　　崗位職責：

　　1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求

　　3、負責進行有效的客戶管理溝通

　　4、負責維護良好的客戶關系

　　任職要求：

　　1、熱愛本行業，對電子商務有一定的了解，大致了解電子商務的發展方向和前景

　　2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神

　　4、能夠適應兩班倒

淘寶客服崗位職責集合 篇10

　　職責描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

　　2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

　　5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

　　7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

　　3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

　　4、強烈的成長動機

淘寶客服崗位職責集合 篇11

　　崗位職責

　　1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣;

　　2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的建議;

　　3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能;

　　4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

　　任職要求：

　　1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信;

　　2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

　　4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識;

淘寶客服崗位職責集合 篇12

　　網絡客服/天貓淘寶咨詢客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：

　　1、負責接待天貓淘寶咨詢客戶，解答客戶疑問；

　　2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產品，給意向客戶安排體驗課；

　　3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；

　　2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；

　　3、有線上客服或網店運營經驗者優限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

淘寶客服崗位職責集合 篇13

　　1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，達成交易

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　4、負責推薦公司新出產品的優惠政策

　　5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　6、負責發展維護良好的客戶關系

　　7、負責組織公司產品的售后服務工作

　　8、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理

　　9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

　　10、負責產品整理、包裝、發貨

　　11、月底產品庫存的盤點

　　12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

淘寶客服崗位職責集合 篇14

　　1、操作淘寶和阿里巴巴后臺，與客戶溝通，明確客戶要求，并發貨。

　　2、與客戶保持聯系，及時解答客戶疑問，做好售后工作，進一步保持客戶下單。

　　3、拓寬網絡銷售渠道，開發新客戶。

淘寶客服崗位職責集合 篇15

　　崗位職責：

　　1。熟練使用旺旺進行淘寶網店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上

　　2。專業推薦與導購，耐心并細致的銷售商品，引導買家付款；

　　3。負責客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。

　　任職要求：

　　1。中專及以上學歷；

　　2。熱愛客服行業，能長期穩定從事此份工作；

　　3。能支持多時間段的`在線工作；

　　4。有淘寶從業經驗者優先。

淘寶客服崗位職責集合 篇16

　　1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時查看后臺已下單未發貨訂單。

淘寶客服崗位職責集合 篇17

　　淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿易有限公司合肥漢世貿易有限公司，漢世崗位職責：

　　1、在對產品知識了解的基礎上，處理疑難售后、投訴等問題；

　　2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題，及時反饋總結客戶提出的產品質量問題；

　　4、對客服進行排班，績效考核等管理。

　　4、完成總經理交待的`其它客服相關事務。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經驗者；

　　2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網絡聊天工具；

　　3、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；

　　4、對待客戶要細心、耐心、用心，工作細致有責任心；

　　5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。

淘寶客服崗位職責集合 篇18

　　職位要求：

　　1.誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執行力強。

　　2.做事認真，態度端正，對自己的工作負責任；

　　3溝通順暢。

　　崗位職責：

　　1.負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標；

　　2、負責淘寶等網店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣

　　3、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品；

　　4、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制；

　　5、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單等效果數據研究等；

　　6、分析每日營運情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；

　　7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；

　　8、每周總計運營報表數據，向領導匯報；

　　薪資待遇：

　　1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

　　試用期：2個月

　　轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實認真，工作努力，認真負責，主動承擔者，一年內薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。

　　2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；

　　3.休息：按國家法定節假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；

　　4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；

　　我們是一群年輕人，

　　在這里，你不會感到壓抑，公司環境好，氛圍好。

　　不會感到迷茫，公司經常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長起來。

　　不會感到懷才不遇，對于合適的人，公司會以股權的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業做大做強。

　　工作地址：

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

淘寶客服崗位職責集合 篇19

　　崗位職責：

　　1、接待售前咨詢，銷售產品，促使成交；

　　2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

淘寶客服崗位職責集合 篇20

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;

　　3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

淘寶客服崗位職責集合 篇21

　　崗位職責：

　　1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時查看后臺已下單未發貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產品。

　　2.反應快。

　　3.態度謙和。

　　4.真誠。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

淘寶客服崗位職責集合 篇22

　　1.根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程;

　　2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓;

　　3.制定部門業績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;

　　4.負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議;

　　5.做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;

　　6.建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。

淘寶客服崗位職責集合 篇23

　　任職要求：

　　1。熟悉網絡購物，有淘寶客服工作經驗。

　　2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；

　　3。普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；

　　4。有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；

　　5。聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作；

　　6。為網上客戶提供售前售后服務，并以良好的'心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；

　　7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。

淘寶客服崗位職責集合 篇24

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;

　　3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

　　4、積極響應上級分配各項任務;

　　5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

　　6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心