公司客服專員崗位職責(zé)（通用25篇）
公司客服專員崗位職責(zé) 篇1
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;
公司客服專員崗位職責(zé) 篇2
1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系及流程;
2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業(yè)知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;
3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問題,合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對接,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作;建立完整的'投訴記錄,彌補(bǔ)不足,減少客戶投訴;
5、項(xiàng)目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;
6、參與客戶危機(jī)事件的處理。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。
2.協(xié)調(diào)及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進(jìn)行溝通和交流.
3.必要時，除了負(fù)責(zé)處理訂單，還應(yīng)及時與物流/倉儲組同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以確保對貨物交送作出合理安排.
4.個別特殊/緊急訂單情況下的及時反饋與處理
公司客服專員崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;
3、負(fù)責(zé)接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難;
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;
6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動的籌備等工作;
公司客服專員崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶接待、報修、投訴處理機(jī)回訪工作；
2、熟練操作office辦公軟件；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的.催繳；
4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息；
5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶滿意度調(diào)查。
任職要求：
1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，親和力強(qiáng)；
2、能夠承受一定的工作壓力；
3、舉止得體、談吐大方；
為了避免您的簡歷被埋沒，歡迎有意向的小伙伴主動聯(lián)系楊女士
公司客服專員崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作;
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;
4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;
6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn)；
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作；
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結(jié)果；
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動；
崗位要求：
1。男女不限，20至30歲，大�；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、營銷策劃，建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè)；
2。形象好氣質(zhì)佳，服務(wù)熱情，有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì)，具有較強(qiáng)的.服務(wù)意識及責(zé)任心。
3。熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識；
工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統(tǒng)計
公司客服專員崗位職責(zé) 篇8
工作職責(zé)：
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下開展工作；
2、負(fù)責(zé)案場內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù)；
3、商戶反饋問題跟進(jìn)、解決，客訴處理；
4、突發(fā)事件上報、解決。
任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有1—3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)的.溝通能力，表達(dá)能力良好；
4、有良好的人際溝通和獨(dú)立工作能力；
5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；
公司客服專員崗位職責(zé) 篇9
1、受理物業(yè)前期客服工作;
2、受理客戶需求、解決客戶提出的意見和建議;
3、協(xié)助上級做好物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù);
4、外部客戶溝通、對接。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇10
1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;
2)重、難點(diǎn)投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議;
3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;
4)社區(qū)活動的策劃與實(shí)施
5)負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核;
6)負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè);
7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行;
8)完成上級下達(dá)的年度指標(biāo);
公司客服專員崗位職責(zé) 篇11
1.負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3.負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5.處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;
6.隨時掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，及時做好催交的組織工作;
7.組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年(月)度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。
5、負(fù)責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項(xiàng)檢查;
7、負(fù)責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔;
8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作;
公司客服專員崗位職責(zé) 篇13
1、對所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗(yàn)證;
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議;
3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料;
4、對不同階段客戶進(jìn)行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進(jìn)反饋;
公司客服專員崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問，并引導(dǎo)客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)處理售后問題并維護(hù);
3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問題。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇15
工作內(nèi)容：
1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問題，純打字；
2、對于客服運(yùn)營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復(fù)后，及時回復(fù)用戶。
4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強(qiáng)大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；
6、知識庫知識更新后及時主動學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準(zhǔn)時參加部門每日會議，及時吸收會議內(nèi)容。
招聘要求：
1、中專及以上學(xué)歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗(yàn)，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機(jī)相關(guān)操作，能熟練使用計算機(jī)處理相關(guān)工作；
4、具有良好的溝通表達(dá)能力，能友好地與用戶溝通相關(guān)問題，主動學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不拒絕進(jìn)步；
5、具備良好的服務(wù)意識，用語要標(biāo)準(zhǔn)、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇16
1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;
2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理;
3、收集客戶信息和用戶意見。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇17
1、及時接待對話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);
2、按時按量完成日所需工作量;
3、及時關(guān)注市場動態(tài)、競品動向且及時匯報部門主管;
公司客服專員崗位職責(zé) 篇18
1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;
2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;
4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇19
1.通過平臺， 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)
2. 及時處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異�；蛘邿o貨等情況時與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)后續(xù)處理。
3. 能獨(dú)立處理中差評， 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時向主管反饋棘手問題， 并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇20
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問，并引導(dǎo)客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)處理售后問題并維護(hù);
3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問題。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作;
2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);
3、通過定期維護(hù)客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成銷售目標(biāo)。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇22
1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價值
2. 通過外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購理財產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習(xí)理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求
4. 服從部門安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容
公司客服專員崗位職責(zé) 篇23
1、接聽客戶來電，網(wǎng)絡(luò)解答客服問題，為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務(wù);
2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理的服務(wù);
3、收集客戶的意見及建議并及時給予客戶反饋;
4、負(fù)責(zé)客戶資料的建檔、歸類、保管工作;
5、其他臨時事務(wù)。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇24
4s店
1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇25
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;
崗位要求:
1、男女不限,20至30歲,大�；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2、形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的.服務(wù)意識及責(zé)任心。
3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;