高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（通用24篇）

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1.處理客戶(hù)咨詢(xún)的實(shí)驗(yàn)測(cè)試咨詢(xún)，推薦合理的測(cè)試方法和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)；

　　2.維護(hù)老客戶(hù)以及一般客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)；

　　3.與實(shí)驗(yàn)室配合完成客戶(hù)的需求，出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告；

　　4.配合實(shí)驗(yàn)室人員確認(rèn)條件，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目；

　　5.配合主管日常工作安排。

　　任職條件：

　　1.材料、機(jī)械專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　2.英語(yǔ)讀寫(xiě)流利，計(jì)算機(jī)操作熟練

　　3.熟練使用辦公軟件。

　　4.至少三年的工廠(chǎng)或?qū)嶒?yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。（第三方/政府）

　　5.良好的`溝通能力和應(yīng)變能力

　　6.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)態(tài)度

　　7.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好，計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇2

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上、理工科背景，25-35歲

　　2、日語(yǔ)一級(jí)（口語(yǔ)流暢必須），英語(yǔ)能夠翻譯資料

　　3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（營(yíng)業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）

　　4、性格樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周?chē)�的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)

　　崗位職責(zé)：

　　主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對(duì)應(yīng)能力的提升，

　　1.收集并分析中國(guó)市場(chǎng)的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。

　　2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門(mén)，并主導(dǎo)對(duì)策提案。

　　3.與日本總部的'溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯30%

　　4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持20%

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇3

　　1. 回復(fù)VIP用戶(hù)的日常提問(wèn)，解決VIP用戶(hù)遇到的各類(lèi)問(wèn)題。

　　2. 添加新認(rèn)證的VIP用戶(hù)。

　　3. 完善登記VIP用戶(hù)的個(gè)人信息表。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇4

　　1. 熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;

　　2. 受理客服熱線(xiàn)解答客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù);

　　3. 對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4. 對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴建議須做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇5

　　工作目的：負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù)，雜志發(fā)放，大型活動(dòng)組織實(shí)施等工作職責(zé)任務(wù)

　　1、做好戶(hù)外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。

　　2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

　　5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。

　　6、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行搜集，做好客戶(hù)檔案月報(bào)表，為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

　　業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作完成質(zhì)量和效率。

　　2、主動(dòng)性和執(zhí)行力。

　　3、工作態(tài)度。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇6

　　1、國(guó)際出口空運(yùn)貨物的跟蹤查詢(xún)以及信息反饋;

　　2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶(hù)、代理服務(wù)，及時(shí)反饋客戶(hù)服務(wù)要求，熟悉空運(yùn)訂艙;

　　3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認(rèn)真的核對(duì)，并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇7

　　1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導(dǎo)用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún);

　　4、根據(jù)用戶(hù)需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn);

　　5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的工作內(nèi)容。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇8

　　崗位責(zé)任:

　　1.完成日常推廣任務(wù)。

　　2.處理用戶(hù)和商家反饋的售后問(wèn)題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級(jí)安排的其他工作。

　　工作內(nèi)容:

　　1.積極處理好商家和用戶(hù)反饋的問(wèn)題,并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。

　　3.積極參與公司安排的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。

　　崗位要求:

　　1.有文案寫(xiě)作及微商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會(huì)PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇9

　　1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導(dǎo)用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún);

　　4、根據(jù)用戶(hù)需求執(zhí)行商務(wù)，保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn);

　　5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的.工作內(nèi)容。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇10

　　1、通過(guò)聊天工具、電話(huà)等溝通方式為買(mǎi)家提供咨詢(xún)服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;

　　2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);

　　4、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通分析客戶(hù)的需求，通過(guò)高效準(zhǔn)確的解答和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇11

　　1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;

　　2、針對(duì)客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法;

　　4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度;

　　5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪(fǎng);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇12

　　1、承接客戶(hù)訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

　　2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對(duì)帳;

　　3、保持與客戶(hù)、運(yùn)作部門(mén)的良性溝通，妥善處理好客戶(hù)關(guān)系。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇13

　　工作職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.；

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的.目標(biāo)；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

　　5.、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）

　　6.、為人誠(chéng)實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)在95522全國(guó)電話(huà)客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;

　　2、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的審核、記錄與提交。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇15

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢(xún)客戶(hù)檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話(huà)安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間

　　5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨，電話(huà)溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇16

　　1.通過(guò)電話(huà)、YY語(yǔ)音平臺(tái)受理用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程為用戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題;

　　2.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)VIP用戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并整理提報(bào)

　　3.維護(hù)并建立良好的，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，提升用戶(hù)粘性。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇17

　　1. 接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2. 處理用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);

　　3. 對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn).建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

　　4. 協(xié)調(diào)各部門(mén)反饋處理結(jié)果，并與客戶(hù)及時(shí)溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關(guān)部門(mén)內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶(hù)開(kāi)拓，客戶(hù)信息的搜集;

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài);

　　3、定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù)。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意;

　　2、記錄客戶(hù)投訴情況及處理過(guò)程，編寫(xiě)投訴類(lèi)調(diào)查報(bào)告;

　　3、各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;

　　4、完成安排的其他工作。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇20

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)/接待各平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù)，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);

　　2、向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3、解決客戶(hù)的.疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4、處理客戶(hù)投訴，妥善及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶(hù)問(wèn)題，反饋投訴組;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇21

　　1.崗位職責(zé)

　　接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶(hù)支持

　　通過(guò)友好、高效的電話(huà)溝通提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)和支持

　　2.職位要求

　　普通話(huà)流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)水平

　　計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%

　　良好的電話(huà)接聽(tīng)能力，具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

　　有過(guò)電話(huà)中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3.工作時(shí)間

　　上5休2，每天8小時(shí)

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績(jī)效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

　　聯(lián)系方式：（微信同號(hào)）

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇22

　　職責(zé)描述：

　　1.負(fù)責(zé)在線(xiàn)/電話(huà)解答客戶(hù)的咨詢(xún)及維護(hù)工作；

　　2.及時(shí)將客戶(hù)所反映的各類(lèi)問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)并協(xié)助跟進(jìn)；

　　3. 總結(jié)客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題；

　　4.負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報(bào)告；

　　5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計(jì)調(diào)（OP）統(tǒng)籌工作；

　　6.負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

　　職位要求：

　　1、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力，持有普通話(huà)資格等級(jí)證書(shū)者優(yōu)先錄取；

　　2、熟練掌握辦公軟件；

　　3、對(duì)境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　5、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　6、須擁有本科及以上學(xué)歷;

　　7、投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)附帶證件照。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇23

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問(wèn)題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見(jiàn)支持;

　　2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿(mǎn)意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線(xiàn)上活動(dòng)，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運(yùn)用QQ、電話(huà)以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn)，提升玩家滿(mǎn)意度。

高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 篇24

　　1. 接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)訴求的處理，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并妥善解決客人問(wèn)題;

　　2. 及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問(wèn)題的快速圓滿(mǎn)解決;

　　3. 于處理過(guò)程中客戶(hù)的要求及暴露的問(wèn)題向部門(mén)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

　　4. 外派景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)，為景區(qū)客人提供咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)入園障礙解決等服務(wù)