預(yù)訂崗位職責（通用22篇）

預(yù)訂崗位職責 篇1

　　預(yù)訂員全稱預(yù)定服務(wù)員，是指餐飲娛樂場所中，為客人提供高效、準確的預(yù)定服務(wù)的工作人員。

　　預(yù)訂員崗位職責

　　1.熱情禮貌地接待好每批客人；

　　2.了解每日營收情況，做好統(tǒng)計；

　　3.收集有關(guān)菜肴服務(wù)設(shè)施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；

　　4.接聽電話，接受預(yù)定，解決客人的需求；

　　5.遇到a類客戶（企業(yè)核心用戶、重點客戶）用餐，及時通知餐廳負責人；

　　6.按規(guī)定和工作程序辦理日常預(yù)定，及時有效的以書面形式發(fā)送各類通知單；

　　7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；

　　8.整理客人的客史，與客戶建立業(yè)務(wù)往來；

　　9.解決客人的需求，及時處理前后臺提出有關(guān)賓客的問題；

　　10.完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。

　　預(yù)訂員崗位要求

　　1.性格開朗、大方、細致、穩(wěn)重，有較強的親和力；

　　2.公正公平、堅持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；

　　3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨立的處事能力；

　　4.服務(wù)意識和團對合作意識強烈；

　　5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的`知識；

　　6.具有良好的身體素質(zhì)；

　　7.具有良好的形象氣質(zhì)；

　　8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗豐富。

預(yù)訂崗位職責 篇2

　　票務(wù)預(yù)訂員崗位職責

　　職責描述:

　　1.負責客戶的國內(nèi)、國際機票查詢、預(yù)定、出票、退改等業(yè)務(wù);

　　2.高效優(yōu)質(zhì)做好各項本職工作

　　3.按照要求完成臨時性工作任務(wù)。

　　4.及時反饋重要航空公司發(fā)布的`重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策;

　　5.將所負責固定客戶的旅客信息及時存檔

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專科學(xué)歷及以上;

　　2.熟悉行業(yè)知識，可以熟練操作e-term系統(tǒng)，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗;

　　3.較好的協(xié)調(diào)溝通能力和團隊合作精神;

　　4.具有較強責任心，并可承受相應(yīng)的壓力;

　　5.可熟練操作辦公軟件;

　　票務(wù)預(yù)訂員崗位

預(yù)訂崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1、負責客戶日常機票、酒店的預(yù)定查詢報價等;

　　2、針對客戶要求提供適合客戶需求機票線路、酒店的'報價方案并主動跟進訂單促成交易;

　　3、做好日常客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)問詢及跟進維護工作;

　　4、及時了解客戶需求,與銷售團隊合作,提高客戶服務(wù)滿意度;

　　5、根據(jù)公司及部門計劃,完成個人業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,聲音甜美、具有親和力,有上進心;

　　2、普通話流利,懂粵語、英語更佳;

　　3、能熟練使用辦公室常用軟件。

　　上班地點:深圳市南山區(qū)香年廣場a座2樓

預(yù)訂崗位職責 篇4

　　職位描述：

　　機票預(yù)訂客服經(jīng)理

　　機票預(yù)訂旅行顧問

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供機票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內(nèi)運價，了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；

　　2.有較強的'獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力；

　　3.普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；

預(yù)訂崗位職責 篇5

　　預(yù)訂員崗位職責

　　職責描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當天的主要工作。

　　3.布置工作任務(wù)。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞，踏實肯干，在國內(nèi)無不良記錄。

　　2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　3.遵守相關(guān)勞動合同。

　　預(yù)訂員崗位

預(yù)訂崗位職責 篇6

　　機票預(yù)訂客服經(jīng)理上海天程商務(wù)國際旅行社有限公司上海天程商務(wù)國際旅行社有限公司,上海天程機票預(yù)訂客服經(jīng)理

　　機票預(yù)訂旅行顧問

　　崗位職責:

　　1、為客戶提供機票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶問題;

　　2、口齒清晰,普通話標準;

　　3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;

　　4、具有良好的語言表達能力,善于與人溝通;

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上;會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內(nèi)運價,了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

　　任職資格要求:

　　1.有基本的'互聯(lián)網(wǎng)知識,熟練使用辦公軟件,會使用eterm或eplus;

　　2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力;

　　3.普通話標準,談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力,細致,耐心;

　　4.具有良好的團隊協(xié)作精神,服從工作調(diào)動等安排;

預(yù)訂崗位職責 篇7

　　機票預(yù)訂客服崗位職責

　　崗位職責:

　　1、為客戶提供機票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題;

　　2、口齒清晰，普通話標準;

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件;

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通;

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上;會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內(nèi)運價，了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的`溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

　　任職資格要求:

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus;

　　2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力;

　　3.普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心;

　　4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排;

預(yù)訂崗位職責 篇8

　　酒店預(yù)訂員天倫康福(北京)酒店管理有限公司天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福崗位職責:

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進行酒店客房的預(yù)訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

　　3.與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時掌握酒店的.房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客

　　人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店,解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學(xué)歷,普通話標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達能力和

　　應(yīng)變能力;

　　2.英語閱讀能力較好,大學(xué)英語四級以上;

　　3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗。

預(yù)訂崗位職責 篇9

　　酒店預(yù)訂專員崗位職責

　　職責描述:

　　1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型;

　　2、負責與酒店確認訂單，通過有效溝通、協(xié)調(diào)，最大化提升訂單確認成功率;

　　3、第一時間將處理的問題訂單內(nèi)容反饋銷售、產(chǎn)品等相關(guān)部門處理;

　　4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進行良好的雙向協(xié)調(diào)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的'溝通能力和服務(wù)意識;

　　4、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力。

預(yù)訂崗位職責 篇10

　　1.監(jiān)管預(yù)訂部日常運作,對預(yù)訂員的日程工作進行安排

　　2.管理客房量以達到最高入住率,平均房價和收入,檢查不同市場和渠道預(yù)訂價格準確性,必要時調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房價

　　3.確保客人預(yù)訂信息和歷史記錄準確輸入系統(tǒng)

　　4.管理團隊預(yù)訂,確保預(yù)留正確的團隊信息

　　5.檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的預(yù)定信息

　　6.與酒店集團緊密聯(lián)系,并定期更新酒店的.信息和房間設(shè)備以備銷售

　　7.參與員工招聘并組織每個月所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn),監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達到客人最大滿意度

預(yù)訂崗位職責 篇11

　　每人限報一個崗位,如有任何疑問請咨詢85708677-891

　　崗位職責:

　　1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、做好網(wǎng)絡(luò)客戶維護工作、及時跟蹤客戶的訂單動態(tài);

　　3、負責收集、整理、歸納市場行情,提出分析報告;

　　4、協(xié)助銷售經(jīng)理做好電話來訪工作,在銷售人員缺席時及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理;

　　5、協(xié)助銷售經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)的各項工作;

　　6、協(xié)助維護平臺產(chǎn)品的價格、及時更新平臺產(chǎn)品的圖文及數(shù)據(jù)。

　　任職要求:

　　1、x年應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

　　2、能力要求:性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,工作態(tài)度積極向上。普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏;要求要有客戶為先的`服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

　　3、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

　　4、身體健康,能適應(yīng)高強度、創(chuàng)新型工作。

預(yù)訂崗位職責 篇12

　　1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排

　　2、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話預(yù)定填寫預(yù)訂單并在當天及時回復(fù)和確認

　　4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷售部送來的團體預(yù)訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預(yù)訂單上尚未完成的.內(nèi)容

　　7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的客人另外填寫接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送

　　8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單在客史中做好補充記錄

　　9、為部門在客史檔案中查詢有關(guān)資料

　　10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作

　　11、負責超額預(yù)訂做好時間差預(yù)訂

　　12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況準確排房及時將房號通知有關(guān)部門并控制重要團體和客人用房

　　13、接到有身份客人預(yù)定時立即報告上級從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應(yīng)給前臺、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應(yīng)注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應(yīng)向有關(guān)部門提前下好單子讓有關(guān)部門提前準備好

　　15、負責落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄

　　16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況

預(yù)訂崗位職責 篇13

　　預(yù)訂處主管又稱預(yù)訂部主管，是指具體負責組織飯店客房商品的銷售和預(yù)定工作，保證預(yù)定員與接待員之間的銜接和協(xié)調(diào)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客房銷售效率的工作人員。

　　預(yù)訂處主管崗位職責

　　1.督導(dǎo)預(yù)定處日常工作，編制預(yù)定處人員輪值表；

　　2.及時編制和更新飯店訂房記錄，協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預(yù)測計劃；

　　3.審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；

　　4.參與前廳部對外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同；

　　5.制定預(yù)定處培訓(xùn)計劃，并對員工進行培訓(xùn)；

　　6.將客滿日期及時通報有關(guān)部門；

　　7.與銷售聯(lián)系，協(xié)調(diào)團隊訂房時宜。

　　8.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經(jīng)營指標；

　　9.查閱預(yù)訂電傳、傳真和其他信函，對每項預(yù)訂要求予以認真回復(fù)，對每個已確認的預(yù)訂進行核實，爭取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)；

　　10.認真解答客人的電話及尋價，報價要清楚，處理好客人的特殊要求。

　　預(yù)訂處主管崗位要求

　　1.性格開朗、大方、細致、穩(wěn)重，有較強的親和力；

　　2.公正公平、堅持原則，有良好的'職業(yè)素養(yǎng)；

　　3.思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；

　　4.服務(wù)意識和團對合作意識強烈；

　　5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；

　　6.具有良好的身體素質(zhì)；

　　7.具有良好的形象氣質(zhì)；

　　8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗豐富；

　　9.具有良好的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　預(yù)訂處主管發(fā)展方向

　　可往酒店經(jīng)理方向發(fā)展。

預(yù)訂崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1.處理旅游產(chǎn)品訂單,與酒店,景區(qū)對接,處理下單事宜

　　2.承接客戶對國內(nèi)旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息的電話咨詢、預(yù)訂需求等,并予以妥善解決;

　　3.受理和回復(fù)客戶咨詢、投訴、建議以及其它客戶服務(wù)工作。

　　任職要求:

　　1.良好的溝通能力、標準的`普通話、勤奮認真的工作態(tài)度;

　　2.良好的心理素質(zhì)和緊急事務(wù)應(yīng)對能力;

　　3.接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

預(yù)訂崗位職責 篇15

　　1 接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問題

　　2 查詢相關(guān)酒店價格，提供最優(yōu)惠的價格報給客戶

　　3 根據(jù)客戶的.要求準確、及時地預(yù)訂酒店

　　4 協(xié)助辦理有關(guān)改期、取消預(yù)訂等事項

　　5 對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足

　　6 及時通知財務(wù)核對賬目，收取相關(guān)費用。

預(yù)訂崗位職責 篇16

　　1.處理本地及海外的房間預(yù)訂：

　　1.1.記錄客人的預(yù)訂要求，完成每日的'預(yù)訂更改和取消工作。

　　1.2.檢查每日的房間狀態(tài)。

　　1.3.跟進客人的訂房特殊要求。

　　1.4.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。

　　1.5.通過電話或傳真接受客人預(yù)訂并回復(fù)確認書；檢查E-MAIL并給予回復(fù)。

　　1.6.完成并提交21天預(yù)測報表。

　　1.7.網(wǎng)上預(yù)訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。

　　1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細報表。

　　1.9.檢查第二天預(yù)計抵達并對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。

　　2.更新每日預(yù)訂狀態(tài)：

　　2.1.更新部門的信息白板內(nèi)容。

　　3.致力于快捷高效的日常運作：

　　3.1.起草預(yù)訂回復(fù)傳真。

　　3.2.確認客戶的預(yù)訂要求。

　　3.3.完成部門主管安排的其它工作。

　　3.4.察看特殊房價的審批是否完全。

　　3.5.同銷售部建立良好的溝通,合作關(guān)系。

預(yù)訂崗位職責 篇17

　　1.預(yù)訂崗位工作流程

　　(1)提前5分鐘整理儀容儀表,按時到崗。

　　(2)進行交接班、簽到,認真閱讀交班內(nèi)容。

　　(3)詳細了解當天及近期的房間使用情況,預(yù)訂房間的客人到達的時間、人數(shù),及時與相關(guān)崗位進行溝通聯(lián)系。

　　(4)詳細了解預(yù)定當天到店的vip身份、房間號及抵離時間;確認是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當,要通知接待崗位工作人員盡快安排。

　　(5)將vip單和報表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。

　　(6)了解當天團體及散客預(yù)訂情況,并將有關(guān)情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。

　　(7)將前一天的訂單進行整理并裝訂。

　　(8)若是星期日當班,應(yīng)作出下一周的房間預(yù)訂情況表、vip預(yù)訂情況表,并發(fā)送至有關(guān)部門。

　　(9)認真完成當天的預(yù)訂工作,不能及時完成則應(yīng)在交接班時交待清楚,讓下一班完成。

　　2.預(yù)訂崗位操作要求

　　(1)預(yù)訂的方式

　　①電話預(yù)訂

　　在接受電話預(yù)訂時,預(yù)訂崗的員工須注意以下幾個方面:

　　a.不能讓客人久等,預(yù)訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時向客人提供其需要的信息。

　　b.若因某些特殊原因不能馬上答復(fù),應(yīng)留下客人電話號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。

　　c.由于電話的清晰度、語言障礙及聽力等因素的影響,電話訂房容易出錯,因此,預(yù)訂員必須將客人的預(yù)訂要求認真記錄,并在記錄完畢之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,得到客人的確認方可。

　　d.必須在電話中向客人問清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時間等一系列問題,并要復(fù)述一遍,讓客人核對。

　　e.接聽電話時要注意做到親切、耐心、細致,充分體現(xiàn)工作效率。

　　②傳真訂房

　　傳真訂房應(yīng)嚴格遵照下列程序:

　　a.要認真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。

　　b.把這些要求清楚地寫在訂單上。

　　c.根據(jù)客人所提的要求,通知有關(guān)部門,讓其早做準備。

　　d.如果客人提供的資料不夠詳細,須按來件上的地址、傳真號與客人聯(lián)系,弄清有關(guān)情況。

　　③口頭訂房

　　口頭預(yù)訂是指客人直接來到酒店,當面預(yù)訂客房。對于客人的口頭預(yù)訂,預(yù)訂員應(yīng)注意以下事項:

　　a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯。

　　b.要讓客人確定逗留的天數(shù),如果不能完全確定,也要讓其說出大致的日期。

　　c.接待客人時態(tài)度要友好,充分展示酒店的形象。

　　④合同預(yù)訂

　　合同預(yù)訂是指酒店與旅行社或是某團體之間通過簽訂訂房合同,以達到長期出租客房的目的。應(yīng)注意訂房合同的樣式與內(nèi)容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。

　　⑤互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂

　　隨著計算機的推廣使用,越來越多的散客開始采用這種方式進行預(yù)訂,這種預(yù)訂方式具備了方便、快捷、先進而又廉價的優(yōu)點。

　　(2)預(yù)訂的受理

　　①接受預(yù)訂

　　預(yù)訂員在查閱電腦或預(yù)訂簿后,如確定有空房,能滿足客人的`要求,則可以接受預(yù)訂。并應(yīng)立即填寫預(yù)訂單,將客人姓名、抵離時間、房間類型、價格、結(jié)算方式等各項內(nèi)容填寫清楚。

　　②拒絕預(yù)訂

　　如果酒店無法滿足客人的要求,應(yīng)對預(yù)訂加以婉拒。但在拒絕時,切忌簡單生硬地回絕客人,而應(yīng)該主動提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來店日期、變更客房預(yù)訂數(shù)或是房間類型等。另外,在征得客人的同意后,還可以把客人的姓名等有關(guān)資料記錄在候補客人名單上,一旦有空房,就立即通知客人。

　　③確認預(yù)訂

　　在接受客人的預(yù)訂要求后,預(yù)訂員應(yīng)立即把客人的預(yù)訂要求與酒店未來時期客房的利用情況進行對照,查看是否可以滿足客人的要求,如果可以,就須對客人的預(yù)訂加以確認。確認預(yù)訂的方式通常有兩種—口頭確認與書面確認。在條件許可的情況下,應(yīng)盡量采取書面確認的方式,向客人發(fā)出確認的信函。

　　④核對預(yù)訂

　　對于提前很長時間就預(yù)訂了客房的客人,酒店為了提高預(yù)訂的準確性和開房率,并作好接待準備工作,在客人到店前,預(yù)訂崗位人員應(yīng)通過電話或書信等方式與客人進行再次核對,問清其抵達日期及住宿人數(shù)等是否有變化。

　　⑤取消預(yù)訂

　　由于各種臨時出現(xiàn)的原因,客人可能會在預(yù)訂了房間后又取消訂房。預(yù)訂員在接受客人取消預(yù)訂時,應(yīng)按以下方法正確處理:

　　a.不要流露出任何不愉快的情緒,并表示歡迎客人隨時再光臨酒店。

　　b.客人取消預(yù)訂后,預(yù)訂員要作好預(yù)訂資料的處理工作,如在預(yù)訂單上蓋上取消的印章,并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、取消人等,然后存檔。另外,還要在電腦或預(yù)訂控制簿上將其注銷。

　　c.如果預(yù)訂后預(yù)訂崗已將其情況通知到其他各相關(guān)部門,那么在客人取消預(yù)訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。

　　⑥變更預(yù)訂

　　變更預(yù)訂是指客人在抵達之前臨時改變預(yù)訂的日期、人數(shù)、要求等。在接到客人要求變更預(yù)訂的申請后,預(yù)訂員應(yīng)先查看有關(guān)預(yù)訂記錄,確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以,則予以確認,并填寫更改表,修改有關(guān)記錄。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門,則還應(yīng)把變更的信息再傳達知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求,預(yù)訂員應(yīng)將酒店的情況如實告知客人,并與之協(xié)商解決。

　　⑦超額預(yù)訂

　　超額預(yù)訂是指酒店在某個時期內(nèi),有意讓其接受的客房預(yù)訂數(shù)超過其接待能力,其目的是提高客房利用率。因為客人往往會由于種種原因臨時取消預(yù)訂,或是改變預(yù)訂,從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài),如果酒店進行超額預(yù)訂,就可以減少損失。不過,超額預(yù)訂應(yīng)該有度地限制,避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。

　　如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住,酒店應(yīng)向客人道歉;并幫助客人與其他相同等級的酒店聯(lián)系。

　　3.預(yù)訂員服務(wù)原則

　　在受理客人的預(yù)訂時,有一些總體原則是預(yù)訂員必須遵循的:

　　(1)填寫預(yù)訂單時務(wù)必十分嚴肅認真,逐欄逐項填,字跡工整,不出差錯。

　　(2)接到預(yù)訂函后,應(yīng)講求效率,立即處理,不能讓客人久等。

　　(3)接聽電話時,必須使用禮貌用語,做到友好親切,應(yīng)答得體。

預(yù)訂崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1. 接待公司外部訪客;

　　2. 負責總機工作，接聽、過濾、轉(zhuǎn)接來電，反饋必要的客戶信息，熱情周到;

　　3. 負責公司快遞收發(fā)、快遞物料管理，核算每月的快遞費用;

　　4. 員工出差機票以及酒店預(yù)訂安排及賬單核對;

　　5. 總部訪客在上海的'酒店、接送機及市內(nèi)用車的安排協(xié)調(diào);

　　6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;

　　7. 會議室預(yù)訂管理，辦公設(shè)備報修管理(如設(shè)備、家具、空調(diào)等)

　　8. 其他行政事宜:前臺區(qū)域環(huán)境維護、公司會議期間協(xié)助訂飯等;

　　任職要求:

　　1. 專科畢業(yè)及以上學(xué)歷，年齡28歲以下，形象氣質(zhì)佳，有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2. 電腦操作熟練，熟悉word/excel辦公軟件;

　　3. 有良好的中、英文寫作與口頭表達能力，普通話良好;

　　4. 熱愛本職工作，工作認真細致，嚴格遵守公司規(guī)章制度;

　　5. 誠信、負責、務(wù)實;

預(yù)訂崗位職責 篇19

　　職責描述:

　　1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預(yù)訂渠道;

　　2、完成酒店周邊市場調(diào)研,制定有效營銷方案與銷售策略;

　　3、協(xié)助客戶完成預(yù)訂及入住。

　　4、招聘并管理輔助人員。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷管理等相關(guān)專業(yè);

　　2、具有豐富的'客戶資源和客戶關(guān)系,了解酒店行業(yè)動態(tài);

　　4、良好的的溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達能力;

　　5、有較強的事業(yè)心,領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力。

　　具體工作內(nèi)容:

　　1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售;

　　2、在高檔酒店附近,進行推廣宣傳(搭訕),引導(dǎo)潛在客戶添加預(yù)訂客服微信及關(guān)注公眾號;

　　3、在高檔寫字樓推廣宣傳;

　　4、與酒吧、高檔ktv洽談合作;

　　5、在高消費場所記錄挪車電話,隨后電話推廣。

　　6、招聘并管理輔助人員。

預(yù)訂崗位職責 篇20

　　一、預(yù)訂的承接:

　　1.接到預(yù)訂申請,要禮貌待客,及時給對方一個答復(fù);

　　2.如有條件滿足預(yù)訂要求的,應(yīng)立即按預(yù)訂要求辦好有關(guān)手續(xù),對以信函或

　　電報;

　　3.如無法滿足時,應(yīng)實事求是的說明情況,以求得諒解且致謝致歉。

　　二、記錄儲存:

　　1.住店客人的姓名、人數(shù)、電話號碼、房間類型、房號。對vip客人要特別注明要求,包括客房布置,如鮮花、水果或其他特殊要求;

　　2.抵達飯店的日期由何地來、到達時間。若客人已交付預(yù)訂金,則將房間按

　　規(guī)定保留;

　　3.預(yù)訂的方式,訂房人姓名或訂房單位名稱,聯(lián)系人姓名,電話號碼;

　　4.訂房承辦人簽名。

　　三、控制檢查:

　　1.對預(yù)訂房到達前此類房間的控制,以確保當天有空房給預(yù)訂的房間;

　　2.控制客房預(yù)訂變化情況,如果客人取消訂房時要將此預(yù)訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發(fā)傳真或信函并且簽名確認;

　　3.訂房變動,則要根據(jù)變動情況進行重新調(diào)整。

　　四、預(yù)訂確認:

　　1.確認客人的定房資料,是否有變動;

　　2.確認客人的確切到達時間,以及我們的保留時間;

　　3.確認客人的付款方式和保證性預(yù)訂,確保房間的準確出租和周轉(zhuǎn)率。

　　五、客到開房:

　　1.了解是否有預(yù)訂,找出預(yù)訂資料;

　　2.核對訂房細節(jié);

　　3.辦理入住登記。

　　六、團體訂房的程序:

　　1.請客人發(fā)傳真或信函,注明房間類型、數(shù)量、天數(shù)、入住日期;

　　2.查詢是否能滿足要求,進行承接或謝絕;

　　3.請對方傳真所有住客的資料,進行記錄,以便分房;

　　4.請對方交納預(yù)訂金或簽預(yù)訂合同。

　　七、超額訂房:超額訂房是指在客房實數(shù)預(yù)訂已滿的條件下,再適當增加訂房數(shù)量和人數(shù)以彌補因訂房人不到或臨時取消訂房而可能出現(xiàn)的'客房閑置,避免不必要的經(jīng)濟損失。

　　1.影響“客滿”因素:①客人提前退房;②訂房者因受氣候、航班或車次更改影響而“無到”;③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響,臨時改變計劃而到別的飯店。

　　2.授理超額預(yù)訂要考慮的“因素”①整理近期無到客人資料,觀察有無帶規(guī)律性的趨勢,無到客人比例占全部客人的比例數(shù);②經(jīng)常光顧的信譽較好的熟客預(yù)訂數(shù)和一次性客預(yù)訂數(shù)的比例;③本地區(qū)或附近有無其他同等級和同類型的飯店,如果有可適當?shù)奶岣哂喎繑?shù),以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。

　　3.超額訂房的數(shù)量公式:*=q*r

預(yù)訂崗位職責 篇21

　　崗位職責:

　　1.熟悉酒店房務(wù)各項服務(wù)及其費用標準與變更

　　2.做好預(yù)訂記錄、并及時通報相關(guān)部門

　　3.接聽電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時宣傳、推銷酒店設(shè)施和服務(wù)

　　4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級

　　任職要求:

　　1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗

　　2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利

　　3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范

預(yù)訂崗位職責 篇22

　　具體職責:

　　1.負責各種形式的宴會、會議及預(yù)訂蛋糕的接待和商談、并安排和落實;

　　2.根據(jù)宴會、會議預(yù)訂的詳細記錄,編制和填寫客情預(yù)報表及宴會活動通知單,并分別送至有關(guān)部門和各餐飲營業(yè)點;

　　3.認真接受前廳發(fā)送的團隊接待通知單,同時根據(jù)通知單上的信息,詳細填寫客情預(yù)報并發(fā)送至有關(guān)部門和營業(yè)點;

　　4.建立宴會預(yù)訂檔案、做好貴賓、大型活動檔案的`管理工作;

　　5.與客人和客戶建立良好關(guān)系,定期聯(lián)絡(luò)新老客戶,加強促銷;

　　6.協(xié)助營業(yè)部主管制定大型活動計劃;

　　7.盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;

　　8.熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項目,以便解答客人詢問;

　　9.負責檢查、更新、派送菜單、報紙等;

　　10.處理餐飲部內(nèi)部文字資料;

　　11.完成上級布置的其他各項任務(wù)。