公司客服部的崗位職責十篇
公司客服部的崗位職責 篇1
1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
2、參與住宅區的'驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
4、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。
5、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。
6、完成部門經理交待的其它任務。
公司客服部的崗位職責 篇2
1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的.及時記錄和統計。
2、負責對每天的風險控制提示信息的整理、篩選、發送到存在風險的交易商的手機上。
3、負責對各地營業部和客戶資料的分類存檔。
4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。
5、負責內部聯系統計工作。
公司客服部的崗位職責 篇3
1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業主的'投訴，維護好客戶關系;
3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。
公司客服部的崗位職責 篇4
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的`催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來電、來訪;
5、執行公司的各項管理規章制度
公司客服部的崗位職責 篇5
一、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的`培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。
八、要積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。
公司客服部的崗位職責 篇6
1、負責電話的接聽，并接待業主投訴記錄、報修處理、咨詢等；
2、負責物業管理前臺收費及費用的基本催繳工作；
3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；
4、建立轄區內業主住戶的'宣傳、調查工作，與業主住戶堅持良好的關系；
5、各類檔案有效整理及管理。
公司客服部的崗位職責 篇7
1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務。
2、貫徹執行：面向客戶、積極服務理念的監督、考核的實施。并將考核標準定期向總經理匯報。
3、負責交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的`數據庫。
4、負責客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責重要客戶的優先服務。
5、負責協調客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業務銜接工作。
7、積極完成公司領導下達的其他任務。
公司客服部的崗位職責 篇8
1、負責交易商入市協議的初審，辦理開戶、銷戶等手續。
2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。
3、負責對已所定客戶的第二次開發工作，和對無市場負責人的客戶的.回訪工作。
4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續簽入市協議。
5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。
6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統計、文件和信息的傳遞。
7、協助部門負責人做好其他客服工作。
公司客服部的崗位職責 篇9
1.配合經理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;
2.監督項目內部及公共區域的日常巡查工作;
3.負責二次裝修申請的初次審批工作;
4.協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;
5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;
6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議;
7.負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作;
8.協助相關部門做好物業咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>
9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。
公司客服部的崗位職責 篇10
1、全面負責客服部日常管理工作;
2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;
3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發事件;
5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。