客服部的崗位職責（精選33篇）

客服部的崗位職責 篇1

　　崗位職責

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6、負責物業管理相關費用的收繳工作

　　7、配合物業總經理做好年度財務估算的數據統計匯總工作

　　8、負責客服部員工的考核工作

　　9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系

客服部的崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1. 貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。

　　2. 熟知業戶名稱，清楚了解物業項目各方面的基本情況，留心觀察來往業戶的需要，熱心解答業戶提出的各種問題。

　　3. 負責客戶服務中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時通傳相關人員。

　　4. 接聽業戶電話，接待業戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關責任人、責任客服管家或主管跟進處理。

　　5. 用戶資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。

　　6. 每月將業戶的訴求進行統計、分析，并將結果匯報客服主管。

　　7. 負責保持前臺整潔，每天清理客戶服務中心文件，將部門主管/項目負責人批閱過的文件存檔。

　　8. 負責公司內部文件的收發工作，并對收發文件作好登記。

　　9. 負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交運行保障部。

　　10. 認真填寫好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。

　　11. 發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。

客服部的崗位職責 篇3

　　一、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。

　　四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的`培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。

客服部的崗位職責 篇4

　　1、負責交易商入市協議的初審，辦理開戶、銷戶等手續。

　　2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。

　　3、負責對已所定客戶的第二次開發工作，和對無市場負責人的客戶的.回訪工作。

　　4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續簽入市協議。

　　5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。

　　6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統計、文件和信息的傳遞。

　　7、協助部門負責人做好其他客服工作。

客服部的崗位職責 篇5

　　1、負責電話的接聽，并接待業主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負責物業管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4、建立轄區內業主住戶的'宣傳、調查工作，與業主住戶堅持良好的關系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

客服部的崗位職責 篇6

　　1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的.及時記錄和統計。

　　2、負責對每天的風險控制提示信息的整理、篩選、發送到存在風險的交易商的手機上。

　　3、負責對各地營業部和客戶資料的分類存檔。

　　4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。

　　5、負責內部聯系統計工作。

客服部的崗位職責 篇7

　　1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務。

　　2、貫徹執行：面向客戶、積極服務理念的監督、考核的實施。并將考核標準定期向總經理匯報。

　　3、負責交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的`數據庫。

　　4、負責客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責重要客戶的優先服務。

　　5、負責協調客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業務銜接工作。

　　7、積極完成公司領導下達的其他任務。

客服部的崗位職責 篇8

　　1、負責為園區業戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;

　　2、建立業戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽業戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作;

　　4、協調管理中心與業戶之間的關系，定期回訪并征求業戶意見，盡力為園區業戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向業戶做好相應的協調解釋工作;

　　6、負責日常部門或業戶的各項合同費用支付、流程申請等;

　　7、定期制作園區業戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業戶進行定期催繳;

　　8、根據日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;

　　9、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務。

客服部的崗位職責 篇9

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到較好的網絡營銷的效果。

　　5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

客服部的崗位職責 篇10

　　1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;

　　2.負責根據會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會后清理等工作，并清洗整理相關的會務用品;

　　3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現的問題進行跟蹤處理;

　　4.填寫會務服務的相關表格;

　　5.負責將業主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析;

　　6.做好區域會議用品的領用登記及月終盤點工作;

　　7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。

客服部的崗位職責 篇11

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的`催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來電、來訪;

　　5、執行公司的各項管理規章制度

客服部的崗位職責 篇12

　　1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　2、參與住宅區的'驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。

　　5、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

　　6、完成部門經理交待的其它任務。

客服部的崗位職責 篇13

　　1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;

　　4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

客服部的崗位職責 篇14

　　1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業主的'投訴，維護好客戶關系;

　　3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。

客服部的崗位職責 篇15

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負責公司外發客戶通知、函件的發放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，并通知相關人員處理;

　　4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作;

　　5、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實;

　　6、負責完成領導交辦的其他工作。

客服部的崗位職責 篇16

　　一、客服部崗位職責

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

　　2、接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”。

　　3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

　　4、能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

　　5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度。

　　6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守。

　　7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

　　9、做到當日工作當日完成。

　　二、客服部主管崗位職責

　　1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的'工作情況。

　　6、做好與其他部門的協調管理。

　　①與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

　　②與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

　　④與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。

　　三、客服組長的工作職責

　　1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

　　2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　四、客服專員的工作職責

　　1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

客服部的崗位職責 篇17

　　1、負責訂立客戶維系原則與客戶維系標準，幫忙擬定標準的客戶維系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

　　3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

　　4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

　　5、負責依照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

　　6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

　　7、負責對客戶有關服務質量投訴與看法處理過程的督辦和處理結果的`反饋。

　　8、負責大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

　　9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、適時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善；

　　12、負責制造企業間高層領導交流的機會。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

客服部的崗位職責 篇18

　　1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關于電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

　　3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理并做好登記。

　　4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中 心突發事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

客服部的崗位職責 篇19

　　1、負責對業務代表的業務管理與指導;檢查、監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，并及時上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

　　8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部的崗位職責 篇20

　　1、快速禮貌的。接聽電話，適時做好電話記錄，精準無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2、耐性回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3、禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4、服務中心前臺服務員接到業戶關于維護和修理的來電或來函，依據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員布置維護和修理。

　　5、業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等。

　　6、判定事由的`輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維護和修理單。

　　8、如遇重點事件，立刻報告部門經理并快速通知工程部。

　　9、牢記服務中心全部有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10、服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的來電來函，依據來電來函的需求，聯系相關部門。

　　11、負責對客服務的電話回訪工作。

　　12、精準適時的做好收發文件工作，并做好登記。

　　13、做好每天的交接班記錄。

客服部的崗位職責 篇21

　　1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

　　4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

　　8、及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

　　9、協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領導交辦的其它相關工作。

客服部的崗位職責 篇22

　　1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。

　　2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監聽不少于1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。

客服部的崗位職責 篇23

　　崗位職責:

　　1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;

　　2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

　　4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負責項目物業服務費催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

　　2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

客服部的崗位職責 篇24

　　崗位職責：

　　1、 負責互聯網金融平臺上的客戶開發、維護、跟蹤等工作；

　　2、 負責客戶資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶需求；

　　3、 負責互聯網金融平臺網頁端和400客服熱線的業務咨詢和回復工作，并做好記錄登記；

　　4、 負責互聯網金融平臺的信息發布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；

　　5、 負責互聯網金額平臺相關數據信息收集和統計工作；

　　6、 對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的.需求，建立深層次客戶關系。

　　任職要求；

　　1、 有金融客服工作經驗或銷售經驗，具有很好的服務意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；

　　2、 具有客戶服務和產品引導能力，熟練運用各類社交工具；

　　3、 大專以上學歷，可以理解公司產品和服務流程并適度交流推廣；

　　4、 具有互聯網思維，接受新資訊的能力；

　　5、 性格開朗，責任心強，有良好的溝通協調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

客服部的崗位職責 篇25

　　崗位職責：

　　1。根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專以上學歷，有客服經驗優先；

　　3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環境，服從領導管理

客服部的崗位職責 篇26

　　客戶服務及其管理：

　　1、服務與市場的對接以及客戶關系維護：

　　①客戶關系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關系的評價，并制定提案處理流程和客戶關系評價標準。

　　②與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標準接待流程及饋贈類活動的相關管理辦法。

　　③協同其他部門制定各類服務項目，并協助和督促各類項目的實施。

　　④特定客戶群體服務更新方案的制定，滿足客戶發展的需求。

　　2、客戶信息以及內部行政管理：

　　①對客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調查模塊的內容維護，并建立該類內容的使用、保密制度。

　　②對客服檔案的整理和管理。

　　③重要文件的存檔管理，建立相應的管理制度。

　　3、400客服熱線：

　　① 400電話的日常管理。

　　②答復客戶對企業、產品的各類咨詢，并負責呼入信息的登記及其與相關部門工作的對接或轉接。

　　③產品及市場服務疑難問題的及時回復。

　　④通過電話以語言服務技巧，提高企業和產品形象，推動整體銷售業績。

　　⑤征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。

　　4、客戶投訴及服務管理：

　　①制定客戶投訴處理程序和規定。

　　②客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。

　　③協助各部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。

　　④負責對重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。

　　⑤制定、實施對各級代理商簽訂合同后服務的標準、計劃和政策。

　　⑥收集客戶的意見（包括產品質量意見），整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息，轉送到相關部門，調解和處理售后服務的各類糾紛。

　　5、客服質量管理：

　　①負責公司服務理念的引導及公司相關服務內容的不定時的監督和檢查。

　　②負責服務質量異常的調查處理工作，并匯編報送主管領導。

　　③負責召集相關人員對發生異常的服務項目和發生原因進行議論分析。

　　④負責根據客服部擬定的意見，對發生異常的服務進行糾正。

　　大區經理職責：

　　1、客戶服務部人員及日常工作的'調配和管理。

　　2、對客服人員的培訓和激勵，員工工作業績和能力考核。

　　3、根據公司的發展戰略和思路，不斷完善服務管理體系，將部門的職能合理優化。

　　4、制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展，及時進行改進、修訂。

　　5、受理客戶投訴，協調各部門做好售后服務，并采取積極措施，預防客戶投訴類事情的發生。

　　6、制定公司對市場和客戶的服務計劃，全程控制和指導計劃內容的實施。

　　7、客戶分析與行為調查，收集客戶信息，并反饋給相關部門。

　　8、客戶關系維護及定期的總體客戶關系的評價。

　　9、參與企業重大客戶服務項目管理活動的決策。

　　10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。

　　11、向所屬員工傳達公司決策者的具體客戶服務指導意見，并予落實。

　　12、及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務項目，不斷改進服務方式。

　　13、觀察市場發展動態，及時消除發現市場的各環節安全隱患，防患于未然。

　　14、根據公司領導的有關指示，處理其他相關緊急服務事項。

　　客服主管職責：

　　1、加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理。

　　2、熱情認真接待客戶來訪，接聽客戶服務熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，并按國家有關法律法規和公司文件做好解釋工作。

　　3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。

　　4、及時向部門經理及涉及投訴的部門反映問題和得到答復及處理方案。

　　5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯系。

　　6、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

　　7、完成上級領導交辦的其它工作。

　　客戶關系專員職責：

　　1、建立客戶信息調查、收集通路和相關流程，并負責對其的維護。

　　2、對各種客戶調查結果的可信度，使用價值作出分析判斷，匯總結果。

　　3、客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶信息模塊內容的維護。

　　4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進行密級分類。

　　5、對競爭對手相關動態的關注和對惡意攻擊公司情況的收集。

　　6、市場上同行業運營狀態的調查和相關政策的了解。

　　客戶投訴專員職責：

　　1、制定客戶投訴處理程序和規定。

　　2、客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類、分級，并確定具體的處理部門。

　　3、根據投訴類別和情況，提出處理意見。

　　4、協助相關部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。

　　5、對重大投訴問題的及時匯報，以及對該類問題處理后相應客戶的跟蹤回訪。

　　6、接受對惡意投訴的調查，對造成惡劣影響的，提交相關調查內容。

　　7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。

　　8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。

　　9、協調本部門各項工作的開展，不斷完善客戶服務管理體系。 400客服專員職責：

　　1、受理客戶對公司的產品和服務的意見、建議和投訴，整理并轉至相關人員處理。

　　2、對400客服設備的維護和保養，保證客服工作的正常開展。

　　3、向各部門轉交客戶來電。

　　4、整理編輯客戶的來電信息，形成報告相關部門或領導參考。

　　5、產品及市場服務疑難遺留問題的及時回復。

　　6、征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。

　　7、對咨詢查詢資料內容的更新，對資料內容的準備提供主導意見。

　　8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調查。

客服部的崗位職責 篇27

　　1.0物業管家

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無

　　崗位職責:

　　1)在管理處主任的領導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

　　2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;

　　6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用到日常工作中;

　　7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

　　8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監督住戶的裝修、改造工程,發現違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶的友好聯系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　11)負責員工飯堂帳務管理工作

　　12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　2.0客服前臺

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無

　　崗位職責:

　　1)自覺遵守公司的各項規章制度,負責前臺接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業戶投訴并跟進處理;

　　2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;

　　3)負責外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;

　　4)協助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;

　　5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;

　　6)負責采購物品的`驗收、貯存、發放等工作;

　　7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

　　8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。

　　9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等相關開展工作。

　　10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

　　11)完成領導交辦的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　3.0收款員

　　直接上級:管理處主任/經理/財務部

　　直接下級:無

　　崗位職責:

　　1)在管理處主任的直接領導下,協助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;

　　2)在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數相符;

　　3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;

　　4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;

　　5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;

　　6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返;

　　7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;

　　8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

　　基本要求:

　　1)保證收費計算準確率為100%;

　　2)及時催繳欠費,發現問題及時上報。

客服部的崗位職責 篇28

　　崗位職責：

　　1、2年以上培訓行業主管、幼兒園管理經驗；

　　2、有豐富的招生經驗；

　　3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；

　　4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力；

　　5、具備很好的協調和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發事件、

　　崗位要求：

　　1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓；

　　2、嚴格執行標準客服流程，及時監督處理會員意見，與家長建立長期、穩定、良好關系；

　　3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度；

　　4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。

客服部的崗位職責 篇29

　　崗位職責：

　　1. 熟悉公司關于管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題。

　　2. 受理并解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶意見進行回訪登記。

　　3. 協助項目負責人辦理業戶收樓工作，陪同業戶驗收房屋，并對空置房進行有效管理。

　　4. 協助項目負責人辦理用戶裝修審批手續，負責裝修巡檢和裝修驗收手續。

　　5. 負責聯系維修人員進行用戶單元維修工程，并于事后復查、跟進維修情況。

　　6. 及時發送物業公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費及其他各項費用。

　　7. 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，并將情況記錄于每日工作報告。

　　8. 監督檢查各樓層的公共區域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛生的情況，立即與清潔部門聯系并向上級匯報。

　　9. 配合秩序維護和消防部門維護各樓層的安全。

　　10. 監督各裝修隊按照物業項目的裝修規定文明施工。

　　11. 發揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務。

客服部的崗位職責 篇30

　　【客服部崗位職責】

　　1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

　　2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

　　3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

　　4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

　　5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

　　6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

　　7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

　　9、 做到當日工作當日完成。

　　【客服部主管崗位職責】：

　　1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的.培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協調管理。

　　①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

　　②.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

　　④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。

　　【客服組長的工作職責】：

　　1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

　　2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　【客服專員的工作職責】：

　　1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

　　【物業客戶服務部經理崗位職責】

　　一、 堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　二、 根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、 制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　四、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　六、 加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、 向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、 負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、 完成領導交辦的其他工作。

　　客戶服務部是公司直接面向廣大淘寶網客戶消費群，對客戶提出的各種咨詢做出專業的解答并給出親切服務，維護公司在售中與客戶的良好關系，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門。客戶服務部與其他各部門協同合作，共同推動公司的正常運轉和持續發展。

　　一、工作目標：通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售中服務，為客戶創造一個和諧的聊天購物環境，管理制度《客服部工作職責》。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢。配合其他部門努力實現公司銷售目標。

　　二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應迅速、處理及時。

　　三、工作內容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負責公司的客戶問題咨詢處理，促使達成訂單。

客服部的崗位職責 篇31

　　一、客服班長工作職責

　　1.配合經理做管理、行政等相關工作；

　　2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作；

　　3.負責考核的整理及統計；

　　4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況；

　　5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導；

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決；

　　8.定期整理部門花名冊；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負責周報的`制作和改進，并上傳到OA；

　　11.負責給部門員工出試卷、開月例會；

　　12.為各部門提報所需的相關數據；

　　13.給總部提報周報月報等相關數據；

　　14.組織員工活動及生日會等；

　　15.每月提報月報的相關數據及內容；

　　16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

　　二、客服組長工作職責

　　1.晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務，并鼓舞士氣。

　　2.報表管理：

　　日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障超時記錄表。

　　周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃。

　　月報表：每月做客服服務評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據客服工作表現，對指標落后的員工實施一對一輔導，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。

　　4.負責坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

客服部的崗位職責 篇32

　　崗位職責：

　　1、全面負責客戶服務中心整體運營及管理；

　　2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；

　　3、根據公司業務發展，優化客戶服務中心的服務規范、標準流程和考核評價體系；

　　4、負責領導部門員工與客戶保持良好的溝通與聯系，維護客戶的忠誠度，提升公司的形象；

　　5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報告；

　　6、完成上級領導安排的其他任務。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經驗；

　　2、較強的執行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識；

　　3、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；

　　4、工作認真負責、積極主動、有創新性思維；

　　5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；

　　6、有良好的職業素養及領導能力，并立志在認證行業長期發展。

客服部的崗位職責 篇33

　　1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

　　2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度;制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

　　6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。