客服部崗位職責（精選15篇）

客服部崗位職責 篇1

　　1、負責轄區內日常物業事務管理。

　　2、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。

　　3、完成部門安排的各類臨時任務。

客服部崗位職責 篇2

　　1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量;

　　3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

客服部崗位職責 篇3

　　1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務;

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

　　5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

客服部崗位職責 篇4

　　1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

　　2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務;

　　3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

客服部崗位職責 篇5

　　1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

　　2、熟悉并掌握電信業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。

　　3、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

　　4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報。

　　6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

　　7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

　　8、遵守有關的規章制度，關心集體。

　　9、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

　　10、總結系統運行問題，及時提交班長。

　　11、完成領導交辦的事宜。

　　12、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

　　13、熟悉并掌握電信業務知識，及各項業務操作技能，及相關業務流程。

　　14、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

　　15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　16、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報班長。

　　17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

　　18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

　　19、遵守有關的規章制度，關心集體。

　　20、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

　　21、總結系統運行問題，及時提交班長。

　　22、完成領導交辦的事宜。

客服部崗位職責 篇6

　　1、負責對業務代表的業務管理與指導;檢查、監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，并及時上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

　　8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部崗位職責 篇7

　　1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關于電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

　　3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理并做好登記。

　　4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中 心突發事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

客服部崗位職責 篇8

　　1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。

　　2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監聽不少于1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。

客服部崗位職責 篇9

　　1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

　　2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度;制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

　　6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服部崗位職責 篇10

　　1. 負責月子中心的客戶滿意度，跟進意客戶維護客戶關系，有銷售經驗者優先

　　2. 接聽銷售電話，業務咨詢，簽約的銷售全過程;

　　3. 老客戶客情維護

客服部崗位職責 篇11

　　1、部門日常管理工作，定期召開部門例會;

　　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據;

　　3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作;

　　4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作;

　　5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作;

　　6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作;

　　7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率;

　　8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉遞的投訴，對于店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決并實時跟進;

　　9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查;

　　10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理;

　　11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理;

　　12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現場資料;

　　13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作;配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動;

客服部崗位職責 篇12

　　1.對于機構涉及的各項業務進行統一把控及管理;

　　2.嚴控各類對內對外數據及報告報送精準度與時效性;

　　3.負責本機構各類保全業務及數據、指標統計。

客服部崗位職責 篇13

　　1、負責公司項目客戶檔案的建立，人員信息的分類。

　　2、負責收集客戶的意見、建議和存在問題，并進行匯總上報，跟進處理結果。

　　3、負責擬寫公司的階段性工作總結和工作規劃。

客服部崗位職責 篇14

　　1. 負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪;

　　2. 負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接;

　　3. 負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作;

　　4. 負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網絡論壇客戶情緒;

　　5. 負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實;

　　6. 根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議;

　　7. 于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》;

　　8. 根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》;

　　9.項目全周期風險防控工作;

　　10.項目輿情處理跟進。

客服部崗位職責 篇15

　　1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作;

　　2、負責對重大、疑難案件進行復勘、調查并提出處理意見上報;

　　3、負責協助調解、訴訟、追償案件的處理;

　　4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作;

　　5、負責完成領導交辦的其他工作。