客服部崗位職責（通用9篇）

客服部崗位職責 篇1

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的臨時工作任務;

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導;

客服部崗位職責 篇2

　　1、負責轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務管理。

　　2、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門進行整改。

　　3、完成部門安排的各類臨時任務。

客服部崗位職責 篇3

　　1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質(zhì)量;

　　3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

　　4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

客服部崗位職責 篇4

　　1、負責管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

　　2、負責整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關資源，提供增值服務;

　　3、負責管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調(diào)工作。

客服部崗位職責 篇5

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

　　3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。

　　4、負責與各相關部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

客服部崗位職責 篇6

　　1、負責客服系統(tǒng)服務質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。

　　2、認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結一次，根據(jù)檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質(zhì)量問題向業(yè)務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。

客服部崗位職責 篇7

　　1、負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導;檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。

　　2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況(系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性。

　　8、及時了解系統(tǒng)運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部崗位職責 篇8

　　1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

　　2、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。

　　3、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

　　4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。

　　6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

　　7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。

　　8、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。

　　9、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

　　10、總結系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。

　　11、完成領導交辦的事宜。

　　12、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

　　13、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能，及相關業(yè)務流程。

　　14、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

　　15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　16、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報班長。

　　17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

　　18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。

　　19、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。

　　20、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

　　21、總結系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。

　　22、完成領導交辦的事宜。

客服部崗位職責 篇9

　　1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。

　　2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

　　6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。