業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
3、 所轄市場的客戶定單準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)，結(jié)合銷售、公司業(yè)務(wù)及在途信息，提高有效定單的準(zhǔn)確率。
四、客戶問題處理（有理有利，保持正常順暢的業(yè)務(wù)關(guān)系）
�。ㄒ唬� 客戶關(guān)系處理
1、建立客戶檔案卡，一方面掌握網(wǎng)站的經(jīng)營狀況，另一方面掌握客戶內(nèi)部組織構(gòu)成和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并保持對客戶主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的往來和關(guān)系。
2、與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，公司根據(jù)年度發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，要求按簽約進(jìn)度、簽約額度計(jì)劃要求等進(jìn)行簽訂年度服務(wù)協(xié)議。規(guī)劃要求合理并保證一定競爭力。
3、 準(zhǔn)確掌握各產(chǎn)品的銷售政策（如月度、季度等沖臺階）及時(shí)與客戶溝通，并指導(dǎo)客戶正確理解運(yùn)用。
4、 新產(chǎn)品及有關(guān)資源信息、特價(jià)等信息及時(shí)與客戶通知發(fā)布所轄網(wǎng)站和直銷人員。
�。ǘ� 及時(shí)到位的服務(wù)，創(chuàng)造感動的服務(wù)
1、 溝通、碰頭、座談的制度化，溝通走訪要準(zhǔn)備的資料及要處理的問題。
2、 及時(shí)解決客戶業(yè)務(wù)問題：如返利兌現(xiàn)、不合格產(chǎn)品免費(fèi)修改、舊版改新版處理、賬務(wù)問題、促銷費(fèi)用兌現(xiàn)等。
3、 加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部及售后部門的交流溝通。
4、 不得向客戶私自承諾政策（未經(jīng)工貿(mào)書面授權(quán)），不得向公司借錢、借物等。
5、 定期書面排查客戶問題，加蓋公章或財(cái)務(wù)章，責(zé)任到人限期解決到位。
6、 創(chuàng)造客戶感動故事。