客房服務(wù)員的工作內(nèi)容（精選34篇）
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇1
1、按規(guī)定著裝，佩戴好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備接班;
2、認(rèn)真參加班前會(huì)，做到對(duì)當(dāng)天工作心中有數(shù);
3、備好工作車(chē)，車(chē)上放每天準(zhǔn)備更換的棉織品和消耗品，工作車(chē)在工作時(shí)一律擋在所清掃房間的門(mén)口，車(chē)上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持工作車(chē)的整潔美觀。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇2
1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”:說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。
2、遇見(jiàn)客人主動(dòng)微笑和問(wèn)候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。
4、認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)反饋給經(jīng)理，并在報(bào)表備注上注明。
5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告前臺(tái)并交于前臺(tái)保管。
7、按要求完成酒店規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生。
8、清掃客房和公共區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。
9、按酒店規(guī)定做好客房門(mén)卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。
10、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人的要求，并及時(shí)反饋結(jié)果。
11、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用、保管工作車(chē)、保潔工具、 通訊工具、客用品。
12、及時(shí)滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時(shí)上報(bào)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇3
1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕;
2.按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作;
3.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
4.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);
5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
6.真實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表備注上注明;
7.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品;
8.樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí);
9.完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇4
1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，要求及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。
3、 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，
5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
6、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
7、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇5
1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、身體健康、五官端正。
3、會(huì)使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。
4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)理念，愿意服從公司管理制度。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇6
1根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)來(lái)清潔住客房。.
2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。
3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。
4地毯、軟裝飾物的吸塵。
5更換毛巾、補(bǔ)充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。
6使用正確的清潔劑清理浴室。
7用正確的工具，系統(tǒng)的抹塵。
8由內(nèi)至外的正確的吸塵。
9按照標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充消耗品。
10清潔垃圾桶。
11清洗喝水玻璃杯
12清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風(fēng)口、窗和鏡子、洗塵等。
13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。
14檢查和報(bào)告日常維修和保養(yǎng)請(qǐng)求。
15確保所有的維修保養(yǎng)工程有跟進(jìn)。
16將客房送餐服務(wù)車(chē)收出。
17盤(pán)點(diǎn)迷你吧庫(kù)存。
18每日工作結(jié)束后盤(pán)點(diǎn)迷你吧消耗量并立即拋帳。
19保持工作間的整潔。
20在夜晚為客人提供開(kāi)夜床服務(wù)。
21解決客人的特殊要求。
22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。
23遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
24完成樓層主管交代的其他任務(wù)
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇7
1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況;
2、與總臺(tái)校對(duì)報(bào)表、 房狀;
3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔;
4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等);
5、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作單”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇8
1、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí);
2、執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定 ;
3、負(fù)責(zé)每日物品表等表格的填寫(xiě)工作 ;
4、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求 ;
5、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
6、根據(jù)實(shí)際情況做好布草的收發(fā) 、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作;
7、負(fù)責(zé)工作車(chē)的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;
8、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋客人對(duì)酒店的客房及服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議 ;
9、接受賓客投訴，并及時(shí)上報(bào);
10、做好與部門(mén)其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作 ，確保工作的順利進(jìn)行;
11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識(shí) ;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇9
1、負(fù)責(zé)客房的清掃工作;
2、負(fù)責(zé)按工作流程及標(biāo)準(zhǔn)做好房間客房衛(wèi)生整潔、杯具清洗、物品擺放等工作;
3、完成上級(jí)交辦的其他事宜。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇10
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;
4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇11
1、形象良好，按酒店要求著裝、儀容儀表符合規(guī)定要求。
2、根據(jù)酒店規(guī)范要求，為住店賓客提供服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)房間的清潔工作，控制記錄客用品消耗。
4、發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題，可疑人員及客人遺留物品及時(shí)上報(bào)。
5、完成樓層公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇12
部門(mén)：客房部
職稱（中文）：房務(wù)中心服務(wù)員
職稱（英文）：
向上負(fù)責(zé)：客房部主管
職位級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)
基本工作：在領(lǐng)班的指導(dǎo)下，做好客房的后勤保障工作，并及時(shí)提供各種小服務(wù)，通知相關(guān)部門(mén)提供，切實(shí)做好客人侍應(yīng)服務(wù)工作
職責(zé)：
1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄。
2、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存。按規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀取反饋單，送酒水消耗統(tǒng)計(jì)表。
3、保管各種設(shè)備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)。
4、隨時(shí)掌握房態(tài)，準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。
5、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的.貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)。
6、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)更改和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄。
7、負(fù)責(zé)保管住店客人“請(qǐng)勿打擾”房的洗衣，適時(shí)將此洗衣送交客人，未能送交的洗衣應(yīng)做好交接班記錄。
8、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，布置落實(shí)具體工作，將銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)交的貴賓單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作。
9、詳細(xì)登記遺留物品并妥善分類(lèi)保管；負(fù)責(zé)全天候?yàn)榭腿颂峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
10、結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，并將17：00以后結(jié)帳房號(hào)通知中班主管和領(lǐng)班，以便及時(shí)安排清掃。
11、及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班和樓層主管，并做好記錄。
12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇13
1、客人退房后負(fù)責(zé)整理房間衛(wèi)生，按規(guī)定流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
2、有責(zé)任心，有耐心，能吃苦耐勞;
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服從公司上級(jí)的安排管理。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇14
1、負(fù)責(zé)客房清理、餐廳衛(wèi)生清理保持及餐飲用具齊全、干凈、整潔;
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供較佳的服務(wù)，使顧客有賓至如歸之感;
3、具有一定的溝通與表達(dá)能力、普通話流利;
4、熟知食品安全操作規(guī)范;
5、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇15
1.領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，準(zhǔn)確填寫(xiě)姓名、領(lǐng)取時(shí)間、用途;
2.服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容;
3.嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒;
4.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品的完好無(wú)損，如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告;
5.及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回;
6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)賬并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心;
7.報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，可越級(jí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào);
8.客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告;
9.正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊、清潔;
10.對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量;
11.協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布巾，收發(fā)、核對(duì)客人洗衣;
12.及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品;
13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號(hào)，然后送至樓層貨梯廳;
14.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后，報(bào)客房中心。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇16
1、負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作。準(zhǔn)確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品，做好包房的收領(lǐng)工作。
4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類(lèi)電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。
6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。
8、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
10、配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)。
11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。
12、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。
13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇17
1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。
2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。
3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;
5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。
6、每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。
7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。
8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
9、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇18
1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。
2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知客房中心。
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。
4、及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇19
1.負(fù)責(zé)客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對(duì)客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對(duì)客人退房的查房工作。
4.負(fù)責(zé)核對(duì)賓客送洗衣物，酒水的送回和補(bǔ)充工作。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇20
1、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。
3、清掃過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修。
4、清掃過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。
5、按《客房計(jì)劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計(jì)劃清潔工作。
6、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。
8、團(tuán)結(jié)同事、積極工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇21
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;
4.及時(shí)報(bào)告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;
5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作;
9. 與住店客人建立良好的溝通，及時(shí)響應(yīng)客人需求;
10. 如有需要，協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)工作。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇22
1、能吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;
4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;
6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇23
1.確保每天部門(mén)的工作有效地完成。
2.清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補(bǔ)充冰箱.
3.確保一切清潔、服務(wù)、開(kāi)夜床的程序嚴(yán)格遵守。
4.檢查床是否按照正確的程序以及方法來(lái)做。
5.檢查是否用正確的程序來(lái)清潔衛(wèi)生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來(lái)清潔。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇24
一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房)
1、早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車(chē)以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)
2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵：
A續(xù)住房打掃不得超過(guò)30分鐘
B退房打掃不得超過(guò)45分鐘
C請(qǐng)勿打擾房間，要事先電話或敲門(mén)征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。
D空房末房不得超過(guò)5分鐘。
3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：
A敲三遍房門(mén)，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走)C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)
D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶)
E抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針，從上到下的擦拭，注意邊角位置)
F補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品)
G吸塵(從里向處，注意邊角)
H檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的___眼。
4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：
A撤垃圾、布草
B洗清杯具類(lèi)
C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆
D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦
E清潔鏡面
F補(bǔ)充客用品及布草
G擦地面
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇25
根據(jù)客房經(jīng)理安排，配合前臺(tái)接待人員，嚴(yán)格按照品牌標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)做好房間的清潔工作，同時(shí)負(fù)責(zé)客房財(cái)產(chǎn)安全及賓客安全。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇26
1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作
2、完成工作期間的對(duì)客服務(wù)工作。
3、完成部門(mén)制定的計(jì)劃衛(wèi)生清潔工作
4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。
5、完成日常使用工具、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作
6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇27
1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫(xiě)清潔房間報(bào)告表。
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿意。
3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。
4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車(chē)、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。
5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。
6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門(mén)外守候待上級(jí)到達(dá)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇28
1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。
2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好
3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。
4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。
5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的.要求。
6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作。
7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作,物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。
8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。
9.制定每月盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。
10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇29
1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門(mén)的操作規(guī)程，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對(duì)工作。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。
5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。
6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。
7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。
8、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇30
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù)；
2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)熱情地為客人提供服務(wù)
3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法
4、及時(shí)報(bào)告客人遺失物品并做好登記
5、及時(shí)報(bào)告客房物品的損壞及遺失等情況
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇31
1、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作，確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求;
2、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
3、負(fù)責(zé)工作車(chē)的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;
4、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋客人對(duì)酒店的客房及服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議;
5、接受賓客投訴，并及時(shí)上報(bào);
6、做好與部門(mén)其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進(jìn)行;
7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識(shí);
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇32
1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；
2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理；
3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；
4.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作，正確使用和保管好工作車(chē)、保潔工具、通訊儀和客用品；
5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。
6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇33
部門(mén)：客房部
職稱（中文）：客房服務(wù)員
職稱（英文）：
向上負(fù)責(zé)：客房部領(lǐng)班
職位級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)
基本工作：在領(lǐng)班指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的清潔工作，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行
職責(zé)：
1、做好工作前個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備。如儀容、制服、鞋、襪等。
2、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)，要微笑及適當(dāng)?shù)姆Q呼。
3、熟識(shí)各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。
4、做好工作車(chē)上物品供應(yīng)及擺放是否整齊。
5、清理工作間及走廊環(huán)境衛(wèi)生。
6、檢查空置房間及抹塵，如有特別應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。
7、報(bào)紙分派。
8、每天按要求及操作規(guī)程，完成客房的清潔。
9、提供住客一般服務(wù)，如：快速回應(yīng)客人呼喚、擦鞋、供應(yīng)用品。
10、報(bào)告有關(guān)住客遺留的物品。
11、報(bào)告房間損壞或物品的遺失。
12、報(bào)告有關(guān)客房的'維修事項(xiàng)。
13、接收并處理客人的洗衣。
14、處理房間內(nèi)的飲食餐具。
15、報(bào)告住客及房間的特殊情況。如：房間喧嘩、多人聚會(huì)、飼養(yǎng)動(dòng)物等。負(fù)責(zé)開(kāi)房間給有關(guān)部門(mén)執(zhí)行工作。
17、報(bào)告有關(guān)樓層或房間的保安事項(xiàng)。
18、清潔指定區(qū)域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。
19、準(zhǔn)確填寫(xiě)服務(wù)員報(bào)表。
20、中班服務(wù)員必須提供夜床服務(wù)。
21、協(xié)助每月底的盤(pán)點(diǎn)。如：棉織品、消耗品及飲品的數(shù)目。
22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下，所有衛(wèi)生工作都需在16：30前結(jié)束。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇34
1.熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心。
3.負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時(shí)做好日常的清理工作。
4.負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。
5.每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的'具體工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
6.做好本區(qū)的布草，備品的零星換補(bǔ)充，做到準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)提高節(jié)約意識(shí)。
7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項(xiàng)目，積極向客人推銷(xiāo)并準(zhǔn)確工整，快速地寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)。
8.堅(jiān)守崗位，保證客人安全，同時(shí)負(fù)責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)。
9.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高法制觀念。
10.貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項(xiàng)工作。
11.掌握各類(lèi)電器的使用方法及開(kāi)關(guān)時(shí)間，對(duì)大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)。