客房崗位職責（通用6篇）

客房崗位職責 篇1

　　1、自覺遵守酒店各項規章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節禮貌及安全保密工作。

　　2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來，滿意而歸。

　　3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時和客房中心保持聯系，做到房態一致，熟悉客情，了解動態。

　　4、負責退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔，如酒水漏報，由當事人自己承擔，如與前臺收銀分不清責任時，查明原因，由雙方共同負責承擔）。

　　5、負責配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領取酒水再來核對酒水的原總數。客房中心少酒水由文員承擔。

　　6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發現嚴肅處理。

　　7、負責客房與走廊設施設備的維修報告與檢查，本班發現問題及時解決，如在半小時內解決不了的.，及時匯報上級處理。

　　8、做好日常服務，微笑服務。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發現可疑人物及事件及時匯報。

　　9、及時上繳客房內的客人遺留物品，不能占為己有，一旦發現查明事實，則作嚴肅處理。

　　10、自覺做好公共區域的衛生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛生）。

　　11、及時完成上級交待的其他任務。

客房崗位職責 篇2

　　作好公共區域的衛生保潔及保養工作,為客人營造潔凈、舒適的環境。

　　1.清潔工作

　　(1)負責責任區域內的`保潔工作,使責任區域內的衛生處于最佳狀態。

　　(2)及時清理垃圾,下班前將清沽用品放回存放處,并做好清點工作。

　　(3)負責清潔設備、工具及清潔用品的保管和使用。

　　(4)隨時檢查公共區域各通道的衛生,有垃圾要立刻清掃。

　　2.保養工作

　　(1)定期對公共區域內的設備進行保養。

　　(2)對清潔設備、清潔機械定期實施保養,做好保管工作。

　　3.服務工作

　　(1)根據實際情況,為客人提供幫助。

　　(2)提高警惕,注意防火防盜防破壞,發現可疑情況及時報告。

客房崗位職責 篇3

　　1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作。

　　2、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的`實施和執行情況。

　　3、嚴格控制經營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量。

　　4、檢查并指導客房部工作進度，開展培訓工作，提升服務質量，保持服務特色。走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務。

客房崗位職責 篇4

　　1、 負責人員管理：績效、考勤、請假等管理;

　　2、 組織、安排和協調客房及公共區域的清掃工作;

　　3、 督導、考核下屬員工按標準和流程實施清掃與服務工作;

　　4、 管理客房物品，進行客房的培訓工作。

　　5、 完成上級領導安排的'其他工作。

　　6、 和其他部門相關協調工作。

　　6.做好與相關部門的溝通協調工作，確保客房部各項工作的順利進行。

　　7.負責房態的核對，確保房間能及時出租。

　　8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務質量，使之達到所要求的規范和標準，發現問題及時報修。

　　9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。

　　10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

　　11.協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。

　　12.做好接班人的培養工作。

　　13.協助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業工作技能。

　　14.按時完成上級領導交辦的其它工作。

客房崗位職責 篇5

　　君天大酒店客房部旺季如何溝通協作

　　旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期，它能直接帶給酒店顯然易見的經濟收入和效益。但同時，高入住率對酒店也是一場真正的挑戰和考驗。

　　會出現的主要問題有：不能迅速、真實核對房態，以及提供各種準確、快捷的查詢管理；對客人投訴和遺失物品等情況的處理效率不高，產生失誤的幾率較大，引起連鎖反應，造成投訴量增加，給客人產生不好的`印象；缺乏及時全面的營銷報表以及強有力的輔助手段和信息參考，使酒店難以為客人提供個性化服務。

　　酒店將通過合理配置和管理，創造高入住率而又不降低服務質量。

　　現在的客人不是只需要一個房間而已，他們希望能有一些新奇的享受和經歷。此時的溝通顯得尤為重要，如果沒有其他部門的配合支持，客房部無法保證向客人提供滿意的客房商品。

　　客房與前廳聯系最為密切，客房部需要隨時從前廳部獲取客人入住信息，熟知客史檔案，深圳莫泰旅店麒麟店，收集賓客意見，對VIP預定的客房特別留意，定時核對房態；協助緩解前廳部的登記入住壓力，班次安排應確保早、中班的滿負荷人手，隨時注意電腦系統中各類房間存量并及時反饋給前廳，以便于前廳部隨時對銷售進行全面調整，深圳富邦酒店。

　　一旦客房設備設施出現故障，有房務員電話搶修，工程維修人員將立即趕赴現場，保證客房設施設備的可靠性。客房部還將提供客情預報，以便工程部安排客房維修計劃，保證服務質量。

　　旅游旺季，酒店內人流復雜，客房部須協助保安對客房和公共區域進行檢查，深圳粵海之星六合店，做好防火防盜等安全工作，對可疑房客的情況要特別留意；對重要來賓，將由保安部提供特別保衛，保證入住客人的安全，給客人有家的安全舒適感。

　　客房部應協助銷售部的促銷宣傳活動，在客房內放置酒店廣告宣傳卡，宣傳推銷客房和酒店其他娛樂設施和服務，通過預訂管理系統，實現銷售渠道區域性的聯網。旅游旺季的高入住率對于酒店的預定、登記入住、行李服務、電話服務、商務樓層早餐服務和車輛交通服務、商務中心服務、退房服務等諸多部門產生巨大的工作壓力，深圳廣深賓館，因此人力的合理配置和督導程序的強化顯得尤為重要，有利于保證服務質量。人力資源部應有針對的對員工提前進行培訓，同時安排充足人手，注意新老搭配。

客房崗位職責 篇6

　　1.接聽、轉接電話;接待來訪人員。

　　2.負責傳真件的收發工作。

　　3.參加酒店例會，做好會議紀要并負責打印、分發、歸檔、保管等工作。

　　4.負責酒店公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　5.負責辦公室的清潔衛生。

　　6.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　7.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　8.管理辦公室各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

　　9.做好酒店宣傳專欄的'組稿。

　　10.協助部門經理起草酒店行政方面的規劃，計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件。

　　11.按照酒店印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。

　　13.負責酒店員工社會保險的統計、投保、申領工作。

　　14.負責統計酒店全休員工每月考勤并交財務留底。

　　15.負責完成部門經理交辦的其他臨時性工作。