客房員工崗位職責(zé)2025最全（通用14篇）
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇1
1. 向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。
2. 接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。
3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。
5. 注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。
6. 解答客人對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。
7. 控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作酒店客房崗位職責(zé)百科。
8. 接聽(tīng)酒店內(nèi)外線電話。
9. 做好morning call服務(wù)管理客房鑰匙。
10. 對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。
11. 與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表。
12. 辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。
13. 經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇2
1. 向營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客部的全面事務(wù)。
2. 協(xié)助上司制定客房經(jīng)營(yíng)方面政策，年度預(yù)算及營(yíng)業(yè)指標(biāo)，組織和推動(dòng)其實(shí)施/。對(duì)客房的經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)有改善的責(zé)任。
3. 培訓(xùn)下屬的業(yè)務(wù)技能酒店客房崗位職責(zé)酒店客房崗位職責(zé)。
4. 主持客房部例會(huì)，協(xié)調(diào)各部的工作關(guān)系，協(xié)同一致為酒店目標(biāo)服務(wù)。
5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓(xùn)下屬的服務(wù)意識(shí)與水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識(shí)。
6. 建立良好的顧客與公關(guān)關(guān)系。
7. 制定客房的規(guī)章制度，操作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)等。
8. 審查各種報(bào)表報(bào)告，對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)考績(jī)及獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
9. 掌握員工思維動(dòng)態(tài)，并引導(dǎo)其往正確的方向發(fā)展。
10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11. 每月月底將工作總結(jié)、營(yíng)業(yè)分析及下月工作計(jì)劃呈營(yíng)業(yè)經(jīng)理
12. 處理投訴及意外事件。
13. 組織例行計(jì)劃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)檢查。
14. 學(xué)習(xí)先行經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)的措施。
15. 合理安排調(diào)度人，制定員工的作息時(shí)間。
16. 定期檢查物資完好情況。
17. 處理客人遺留物品。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇3
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排
2.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作
3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生
4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
8.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。
9.熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。
10.愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。
12.認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。
13.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
客房員工崗位職責(zé)4
1.向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。
2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語(yǔ)的規(guī)范使用。
3.清理客房公共區(qū)域和客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生。
4.接待入住客人,向客人推價(jià)酒店的服務(wù)設(shè)施。
5.控制客情房態(tài),注意與前臺(tái)接待的工作協(xié)調(diào)。
6.控制能源,節(jié)約易耗品及清潔劑。
7.注意清潔機(jī)械和工具的使用和保養(yǎng)。
8.完成部長(zhǎng)交待的其它工作。
9.控制布草及其它物品流失。
10.對(duì)客房的安全負(fù)責(zé)。
11.跟進(jìn)客房維修。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇4
1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，盡可能滿足客人的要求。
2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
3、管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格進(jìn)行交接。
4、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。
7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。
8、查房要迅速認(rèn)真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。 9、對(duì)客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺(tái)，上交領(lǐng)班。
10、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險(xiǎn)隱患，立即報(bào)告保安部�！ �11、會(huì)使用滅火器，遇火險(xiǎn)，視情況第一時(shí)間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺(tái)。
12、負(fù)責(zé)整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。
13、填寫(xiě)客房清掃報(bào)告表、布草更換表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污情況。
15、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作，做好計(jì)劃衛(wèi)生。
16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。
17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)的區(qū)域存在衛(wèi)生問(wèn)題，立即做好清理工作。
18、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度。
20、配合其他部門的工作，完成上級(jí)交辦的其它事宜。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇5
1.監(jiān)督下屬員工嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，按照工作服、布草的規(guī)定操作。
2.檢查驗(yàn)收洗衣房交付的工作服和布草。
3.負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)后，制定各種工作服、布草的報(bào)損、收損、更新計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)倉(cāng)，合理控制報(bào)損。
4.負(fù)責(zé)核實(shí)和簽收離職員工的工作服。
5.為各部門新工作服的生產(chǎn)提供專業(yè)意見(jiàn)。
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工做好縫紉工作。
7.安排下屬員工的班次，監(jiān)督員工的.工作表現(xiàn)。
8.對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和紀(jì)律培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇6
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理，負(fù)責(zé)總經(jīng)理，接受總經(jīng)理的監(jiān)督。
2.負(fù)責(zé)客房部工作的計(jì)劃、組織和指揮，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理發(fā)布的工作指標(biāo)。
3.制定客房部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理制度，組織和推進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審批客房部的工作程序和工作考核辦法。
4.主持部門日常業(yè)務(wù)、經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會(huì)，負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)和工作考核。
5.制定客房部業(yè)務(wù)預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用，審核各項(xiàng)工作報(bào)表和重要檔案的填寫(xiě)、分析和歸檔。
6.制定和實(shí)施客房?jī)r(jià)格政策，制定和實(shí)施客房銷售計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格的實(shí)施。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，檢查總部的.工作質(zhì)量和效率。
8.檢查總部所屬區(qū)域，做好記錄，及時(shí)解決問(wèn)題，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。
9.定期會(huì)見(jiàn)與酒店有長(zhǎng)期生活關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。
10.管理客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維護(hù)、成本控制(預(yù)算)安全。
11.檢查消防器具，做好安全防火防盜工作，協(xié)調(diào)通訊犯罪。
12.檢查和評(píng)估主管的工作情況并進(jìn)行評(píng)估。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇7
1.熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的問(wèn)題，盡可能滿足客人的要求。
2.熟悉地板上的客人情況和客房狀況。
3.管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格交接。
4.熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5.經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
6.做好訪客登記，掌握樓層客人的.進(jìn)出情況。
7.協(xié)助客人借還接線板、吹風(fēng)機(jī)、電熨斗等。
8.查房要迅速認(rèn)真，做三次檢查:設(shè)備設(shè)施是否損壞，棉織品是否丟失或染色，客人是否留下物品。
9.通知總臺(tái)，將客人留下的物品和拾取物交給領(lǐng)班。
10.負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架、火災(zāi)隱患，立即向保安部報(bào)告。
11、將使用滅火器，遇火險(xiǎn)，根據(jù)情況第一時(shí)間撲滅，并通知保安部和總臺(tái)。
12.負(fù)責(zé)整理客房，保持客房干凈、整潔、完好。
13.填寫(xiě)客房清潔報(bào)告表、布草更換表和低值產(chǎn)品消耗表。
14.做好布草送洗和收集工作，向領(lǐng)班報(bào)告布草的損壞和污染情況。
15.負(fù)責(zé)管理樓層的公共區(qū)域和服務(wù)室的清潔，并做好規(guī)劃衛(wèi)生工作。
16.掌握客房設(shè)施、設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔和維護(hù)。
17.發(fā)現(xiàn)所經(jīng)區(qū)域存在衛(wèi)生問(wèn)題，立即做好清理工作。
18.節(jié)約用水用電，嚴(yán)格控制客用品消耗。
19.上下班要交接，尤其是布草要交接，實(shí)行“誰(shuí)值班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度。
20.配合其他部門的工作，完成上級(jí)交辦的其他事宜。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇8
1、遵守規(guī)定穿著整潔工服，保持良好形象；在客房區(qū)域保持肅靜。
2、熱情友好地接待客人，微笑問(wèn)候，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)樓層鑰匙的領(lǐng)取、保管與交接。
4、按程序和標(biāo)準(zhǔn)要求，每日清潔客房以滿足酒店需求。
5、嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)物品和設(shè)施實(shí)施清潔和消毒。
6、認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃衛(wèi)生任務(wù)。
7、及時(shí)上報(bào)并上交賓客遺失物。
8、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，需立即報(bào)修。
9、負(fù)責(zé)布草的收發(fā)、點(diǎn)算、搬運(yùn)和補(bǔ)給，并妥善使用和保管工作車、保潔工具、通信工具和客用品。
10、積極配合完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇9
1.熱愛(ài)衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
2.嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好。
3.負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4.對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進(jìn)行清潔夕卜,要及時(shí)清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生。
5.將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放。
6.愛(ài)護(hù)衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，并能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。
7.合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。
8.掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等的污染。
9.按主管安排,定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊、滅姆工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生工作的檢查。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇10
崗位職責(zé)：
1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫(xiě)客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。
2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫(xiě)客房清潔工作報(bào)表。
4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房?jī)?nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)處理。
5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對(duì)。
6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。
7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對(duì)及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。
8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，確保賓客安全。
9、愛(ài)惜公共財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。
10、及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。
11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
12、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級(jí)。認(rèn)真做好交接班記錄。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇11
1.按時(shí)上下班，不遲到不早退休，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排
2.負(fù)責(zé)客房和地板公共區(qū)域的清潔和整理，為客人提供清潔安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)該區(qū)域的安全工作
3.根據(jù)每天的實(shí)際入住情況，聽(tīng)取領(lǐng)班分配的任務(wù)，積極配合領(lǐng)班制定定期的客房計(jì)劃
4.按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程對(duì)分配的客房進(jìn)行整理和清理
5.每天清潔和維護(hù)布草車和清潔工具設(shè)備
6.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7.做好設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，正確掌握客房各種電器的使用方法，為客人提供需求
8.負(fù)責(zé)檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的'運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)報(bào)告處理情況。
9.熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、客房的分布和使用，牢記服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，積極做好銷售工作。
10.珍惜公司財(cái)產(chǎn)，實(shí)行節(jié)約，按質(zhì)量、按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道、消防設(shè)施的布局，具備正確使用的知識(shí)和能力，增強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真記錄交接班。
12.認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反饋客人的信息和意見(jiàn)。
13.積極參與培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，始終保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自己，樹(shù)立企業(yè)形象。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇12
1.負(fù)責(zé)安排員工工作，做好考勤記錄。
2.帶領(lǐng)本班員工完成主管下達(dá)的任務(wù)，檢查員工完成任務(wù)的情況。
3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，個(gè)人不能處理的及時(shí)報(bào)告主管。
4.負(fù)責(zé)本班所屬服務(wù)設(shè)施的保養(yǎng)，請(qǐng)領(lǐng)消耗物資，防止浪費(fèi)。
5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇13
1.負(fù)責(zé)客房部長(zhǎng)的清潔和接待業(yè)務(wù)。
2.班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語(yǔ)的規(guī)范使用。
3.清理客房公共區(qū)域和客房衛(wèi)生。
4.接待客人，向客人推價(jià)酒店服務(wù)設(shè)施。
5.控制客房狀態(tài)，注意與前臺(tái)接待的協(xié)調(diào)。
6.控制能源，節(jié)約易耗品和清潔劑。
7.注意清潔機(jī)械和工具的'使用和維護(hù)。
8.完成部長(zhǎng)解釋的其他工作。
9.控制布草等物品的流失。
10.對(duì)客房安全負(fù)責(zé)。
11.跟進(jìn)客房維修。
客房員工崗位職責(zé)2025最全 篇14
1.積極推銷客房，開(kāi)拓客源，確保銷售計(jì)劃的完成，保持與有關(guān)單位業(yè)務(wù)聯(lián)系。
2.處理好客戶的訂房電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)見(jiàn)。
3.及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)價(jià)格情況，提出酒店價(jià)格調(diào)整方案和建議，及時(shí)供領(lǐng)導(dǎo)參考。
4.掌握客房預(yù)訂情況，保持與總臺(tái)的聯(lián)系，掌握每天旅游客人抵離數(shù)量類別，掌握客房利用率和完好率。
5.按合同規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確催辦各外定單位的資金及費(fèi)用，并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。