客房員工崗位職責（精選10篇）

客房員工崗位職責 篇1

　　1.負責安排員工工作，做好考勤記錄。

　　2.帶領本班員工完成主管下達的任務，檢查員工完成任務的情況。

　　3.發現問題及時處理，個人不能處理的及時報告主管。

　　4.負責本班所屬服務設施的保養，請領消耗物資，防止浪費。

　　5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

客房員工崗位職責 篇2

　　客房部洗衣房員工崗位職責

　　1.洗衣房工作人員要時刻樹立以員工為本的理念，積極努力做好工作，不斷提高服務質量，創優質服務。

　　2.洗衣房工作人員工操作時不得擅自離開工作崗位，工作時間不準做與工作無關之事。

　　3.待人禮貌和氣，服務主動熱情，不準與酒店員工或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個人過失。

　　4.保質保量完成酒店的洗滌任務。

　　5.發生丟失損壞(非機械性的)要按使用時間，對直接責任者進行處罰。

　　6.洗滌用品實行定量專人負責，按洗滌物品的多少每天定量供應，衣架統一管理，如有遺失，按價賠償。

　　7.收取布草檢查是否完整，有無破損，且布草要按照數量記數，要求準確無誤。盡量避免事故，出現人為過失，責任自負。

　　8.遵守安全操作規程，精心愛護設備，節約水，電，洗滌用品等。

客房員工崗位職責 篇3

　　1.積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關單位業務聯系。

　　2.處理好客戶的訂房電話、電傳、傳真業務，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領導的會見。

　　3.及時掌握旅游市場價格情況，提出酒店價格調整方案和建議，及時供領導參考。

　　4.掌握客房預訂情況，保持與總臺的聯系，掌握每天旅游客人抵離數量類別，掌握客房利用率和完好率。

　　5.按合同規定，及時準確催辦各外定單位的資金及費用，并協調酒店同外定單位的關系。

客房員工崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、自覺遵守酒店各項規章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節禮貌及安全保密工作。

　　2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來，滿意而歸。

　　3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時和客房中心保持聯系，做到房態一致，熟悉客情，了解動態。

　　4、負責退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔，如酒水漏報，由當事人自己承擔，如與前臺收銀分不清責任時，查明原因，由雙方共同負責承擔）。

　　5、負責配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領取酒水再來核對酒水的原總數。客房中心少酒水由文員承擔。

　　6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發現嚴肅處理。

　　7、負責客房與走廊設施設備的維修報告與檢查，本班發現問題及時解決，如在半小時內解決不了的，及時匯報上級處理。

　　8、做好日常服務，微笑服務。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發現可疑人物及事件及時匯報。

　　9、及時上繳客房內的客人遺留物品，不能占為己有，一旦發現查明事實，則作嚴肅處理。

　　10、自覺做好公共區域的衛生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛生）。

　　11、及時完成上級交待的其他任務。

客房員工崗位職責 篇5

　　1.熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

　　2.嚴格遵守酒店各項規章制度，按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好。

　　3.負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關衛生標準和要求。

　　4.對負責的衛生區域除按規定進行清潔夕卜,要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環境衛生。

　　5.將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放。

　　6.愛護衛生工具，正確使用衛生工具設備，并能夠進行簡單的維修。

　　7.合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。

　　8.掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等的污染。

　　9.按主管安排,定期進行滅鼠、滅蚊、滅姆工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。

客房員工崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、按規定嚴格執行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。

　　2、保持良好精神狀態，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優質服務。

　　3、根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

　　4、檢查所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上報處理。

　　5、熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態并與客房服務中心進行核對。

　　6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。

　　7、負責客衣的檢查、收取、核對及發放工作，認真做好登記。

　　8、熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

　　9、愛惜公共財產，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。

　　10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。

　　11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。認真做好交接班記錄。

客房員工崗位職責 篇7

　　1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

　　2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。

　　3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。

　　4、熟悉酒店服務項目及營業時間。

　　5、經常檢查客房設施設備，發現問題及時報修。

　　6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。

　　7、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。

　　8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。　　9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領班。

　　10、負責所管客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。　　11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，并通知保安部和總臺。

　　12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

　　13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。

　　15、負責所管樓層的公共區域、服務間的清潔工作，做好計劃衛生。

　　16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。

　　17、發現經過的區域存在衛生問題，立即做好清理工作。

　　18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。

　　20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房員工崗位職責 篇8

　　1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2. 接受并控制預訂，并做好相關記錄。

　　3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4. 向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。

　　5. 注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語。

　　6. 解答客人對于相關問題的疑問。

　　7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作酒店客房崗位職責百科。

　　8. 接聽酒店內外線電話。

　　9. 做好morning call服務管理客房鑰匙。

　　10. 對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛生。

　　11. 與收銀協作填寫每日報表。

　　12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

　　13. 經部長授權、處理客人遺留物品。

客房員工崗位職責 篇9

　　1. 向營業經理負責，負責客部的全面事務。

　　2. 協助上司制定客房經營方面政策，年度預算及營業指標，組織和推動其實施/。對客房的經營狀況負有改善的責任。

　　3. 培訓下屬的業務技能酒店客房崗位職責酒店客房崗位職責。

　　4. 主持客房部例會，協調各部的工作關系，協同一致為酒店目標服務。

　　5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓下屬的服務意識與水平，提高其業務技能和工作意識。

　　6. 建立良好的顧客與公關關系。

　　7. 制定客房的規章制度，操作程序質量標準，崗位職責等。

　　8. 審查各種報表報告，對下屬進行考評考績及獎勵和處罰。

　　9. 掌握員工思維動態，并引導其往正確的方向發展。

　　10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。

　　11. 每月月底將工作總結、營業分析及下月工作計劃呈營業經理

　　12. 處理投訴及意外事件。

　　13. 組織例行計劃衛生并負責檢查。

　　14. 學習先行經驗，了解市場情況，提出客房改造建議和改善服務的措施。

　　15. 合理安排調度人，制定員工的作息時間。

　　16. 定期檢查物資完好情況。

　　17. 處理客人遺留物品。

客房員工崗位職責 篇10

　　1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排

　　2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作

　　3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

　　5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

　　7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

　　8.負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

　　9.熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　10.愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11.牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　客房員工崗位職責4

　　1.向客房部長負責,負責客房的清潔及接待業務。

　　2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語的規范使用。

　　3.清理客房公共區域和客房內的衛生。

　　4.接待入住客人,向客人推價酒店的服務設施。

　　5.控制客情房態,注意與前臺接待的工作協調。

　　6.控制能源,節約易耗品及清潔劑。

　　7.注意清潔機械和工具的使用和保養。

　　8.完成部長交待的其它工作。

　　9.控制布草及其它物品流失。

　　10.對客房的安全負責。

　　11.跟進客房維修。