物業項目客服主管崗位職責（通用31篇）

物業項目客服主管崗位職責 篇1

　　1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;

　　3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

　　4、完成領導交辦的其它工作任務。

物業項目客服主管崗位職責 篇2

　　積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據

　　對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程

　　負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

　　加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作

　　協調各部門間的工作,有效推進工作

　　指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

　　負責小區業主裝修的管理和協調

　　負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%

　　負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析

　　負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶

　　負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目

　　負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動

　　嚴格按照公司體系文件的`規定,規范客戶服務各項業務操作

　　加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

物業項目客服主管崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

　　5、與產品和開發人員溝通，協作解決用戶遇到的問題。

　　崗位要求:

　　1、勇于承擔責任，能承受較強工作壓力及工作強度;

　　2、具備優秀的溝通表達能力、組織協調能力和團隊協作能力;

　　3、有游戲公司、互聯網公司運營經驗者優先。

物業項目客服主管崗位職責 篇4

　　1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;

　　2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;

　　5、建立業主全臺賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;

　　6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;

　　7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

　　8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

　　9、完成領導交辦的其他工作。

物業項目客服主管崗位職責 篇5

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質退款監管;

　　2、制定有效的方案降低退款數據;

　　3、負責各店鋪售后退款數據統計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度;

　　4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;

物業項目客服主管崗位職責 篇6

　　1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。

物業項目客服主管崗位職責 篇7

　　1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；

　　4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；

　　5.負責業主入住及裝修手續辦理工作；

　　6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；

　　7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃；

物業項目客服主管崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、收取物業費的管理及催收

　　2、客服部員工考勤，值班安排

　　3、客服部的規章制度監督執行

　　4、投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務質量，降低投訴率

　　5、做好客戶檔案管理，維護優質潛在客戶，進行深度開發，優惠活動及時通知客戶;

　　6、定期上報服務質量和業務報表;

　　7、根據本部門領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　崗位要求：

　　1、年齡：30--40歲

　　2、住宅物業客服收費工作經驗2年以上

　　3、大專及以上學歷

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

物業項目客服主管崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發現問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

　　6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

　　8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

　　任職要求：

　　1.教育背景：專科以上學歷，酒店管理、物業管理等相關專業。

　　2.相關經驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經驗，持有“物業經理崗位資格證”優先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協調能力、溝通能力和團隊合作意識。

　　3.3 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個人素質：形象氣質佳，有親和力，較強的執行力和服務意識。

物業項目客服主管崗位職責 篇10

　　1 公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；

　　2. 售前支持，促成訂單達成；

　　3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；

　　4. 售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及匯總，分析平臺數據，協助運營；

　　5. 負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6. 負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；

　　7. 負責產品上下架、價格及庫存修改；

　　8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理

　　9. 參與制定公司售后標準和服務。

物業項目客服主管崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進行培訓、考核；

　　2、協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；

　　3、參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

　　4、負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

　　5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，并對違規行為進行及時糾正與處理；

　　6、熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；

　　7、負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9、負責銷售數據及資料的`整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；

　　2、有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；

　　3、服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4、良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗

物業項目客服主管崗位職責 篇12

　　1、負責團隊日常和現場管理工作;

　　2、負責新人的培訓和安排工作;

　　3、負責與銀行方的溝通協調工作;

　　4、新政策新任務的傳達分解;

　　5、與公司領導的溝通協調，完成團隊目標

物業項目客服主管崗位職責 篇13

　　一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作

　　標準的統一性、規范性；

　　二、負責制定部門工作計劃并組織實施；

　　三、負責客戶服務部日常管理工作；

　　四、負責對本部門員工的培訓、考核；

　　五、負責制定年度客戶聯誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關系；

　　六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；

　　七、負責客戶服務部檔案資料、質量記錄的監督、檢查、管理工作；

　　八、做好物業法律法規、企業文化的宣貫工作；

　　九、負責本部門的內務工作：草擬公告、提示、對外聯系單、工作總結、會議記錄等

物業項目客服主管崗位職責 篇14

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;

　　2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

　　4、負責業務受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、 記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

物業項目客服主管崗位職責 篇15

　　1.了解公司業務類型，配合銷售部門做好項目服務，配合技術部門做好業務與技術服務溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。

　　2.負責客服部門日常管理及調配工作，落實各項服務工作的進展;

　　3.負責部門內部培訓及監督考核工作;

　　4.制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展及時進行改進、修訂;

　　5.負責上門業務的咨詢與跟進服務;

　　6.負責公司投標相關工作的溝通與協調、安排標書制作、審核等工作標書

物業項目客服主管崗位職責 篇16

　　1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件；

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度；配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

　　6、對公司客戶群進行維護和管理；

物業項目客服主管崗位職責 篇17

　　1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

　　2.有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理;

　　3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

　　4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務;

　　5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

　　6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;

　　7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

　　8.房產證辦理;

　　9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;

　　10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;

　　11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;

　　12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;

　　13.完成公司安排的其它工作任務。

物業項目客服主管崗位職責 篇18

　　工作職責：

　　1、新店開業籌備和市場分析調查。

　　2、全面負責各門店的經營管理工作。協調各門店與公司其他部門的關系，完成上級領導交辦的工作。

　　3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經營指標，并對月度、年度經營情況分析。

　　4、制定服務標準程序和操作規程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態度、服務流程，保證食品的衛生與質量，促使各門店做好衛生清潔工作，開展經常性防火、安全教育。

　　5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，并負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。

　　6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關系。

　　7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財務部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經營收入。

　　9、根據市場情況和季節擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經營成本，降低營業費用，從而確保各門店營業指標和利潤指標的完成。

　　11、負責抓好設備、設施維修保養，確保各種設施處于完好狀態，并得到正確使用，防止發生事故，減少維修費用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動、開除員工，并負責組織各門店員工的業務和衛生知識的培訓工作。

　　13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經常檢討業務狀況，及時調整，完善經營措施，參加公司各部門經理會議。

物業項目客服主管崗位職責 篇19

　　1、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

　　2、定時查看每個店鋪的銷售、發貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯系部門

　　3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的`評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問題，積極主動聯系用戶并進行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優質客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優惠活動進行二次銷售。

物業項目客服主管崗位職責 篇20

　　工作職責

　　1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。

物業項目客服主管崗位職責 篇21

　　1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

　　5.完成上級安排的其它工作。

　　6、帶領售前售后團隊發展;

物業項目客服主管崗位職責 篇22

　　1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。

　　2、協助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。

　　3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。

　　4、通過培訓加強客服的業務知識，提升服務品質，解決臨時突發情況，確保一線服務質量。

　　5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規范客服聊天態度，回復技巧、專業度。

　　6、日常客服排班安排，發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領導交代的其他事項。

物業項目客服主管崗位職責 篇23

　　1. 負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度， 切實提升公司整體售后服務水平和公司形象;

　　2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;

　　3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

　　4.工作態度要端正。

物業項目客服主管崗位職責 篇24

　　1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

　　2、持續有效地優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

　　3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量優化點、并進行推動改善;

　　4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

物業項目客服主管崗位職責 篇25

　　2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供咨詢服務與項目指導;

　　3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;

　　4、負責進行現場調研并提出調研報告和管理策劃;

　　5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告;

　　6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案;

　　7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;

　　8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養。

物業項目客服主管崗位職責 篇26

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門員工業績考核工作;

　　4.日常會議;

　　5.培訓提高服務水準;

　　6.制定客服部門工作目標及計劃;

　　7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

　　10.滿意度調查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務態度，用語

　　2.樹立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進行深度開發

　　3.維護優質潛在客戶，開發成客戶

　　4.優惠活動及時通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A.事實不清：表示理解，澄清事實

　　B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2.確定客戶的滿意度

　　3.定期上報服務質量表和業務報表

　　滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

　　2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。

　　4.深度調查，對某一問題深度訪談。

物業項目客服主管崗位職責 篇27

　　1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5.公司每年都會舉行員工去旅游。

物業項目客服主管崗位職責 篇28

　　1. 熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓;

　　2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;

　　3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;

　　4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

　　5. 記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量;

　　6. 向運營總裁直接述職。

物業項目客服主管崗位職責 篇29

　　1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;

　　6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;

　　8、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;

　　10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;

　　11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

物業項目客服主管崗位職責 篇30

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

　　2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應對措施;

　　3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質提升計劃的制定，持續提升客戶滿意度;

　　4、完成領導交代的其他工作事項。

物業項目客服主管崗位職責 篇31

　　1. 負責電商客服團隊的日常管理;

　　2. 協助運營，完成客服團隊目標;

　　3. 不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;

　　4. 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

　　5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考核，評估;

　　6. 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

　　7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。