軟件技術支持工程師崗位職責（通用35篇）
軟件技術支持工程師崗位職責 篇1
1、擬制本區域的技術服務計劃與管理辦法;
2、承擔本區域市場銷售過程技術支持工作;
3、承擔本區域工程項目的實施與維護;
4、定期開展用戶滿意度調查，收集質量問題、鑒定、反饋及協調處理;
5、老產品升級換代與市場信息反饋;
軟件技術支持工程師崗位職責 篇2
1.項目交付工作：參與項目全過程實施，包括工堪、安裝、調試、培訓、驗收、資料整理等，確保項目成果符合預期，客戶滿意;
2.項目實施和支持過程中，及時反饋客戶需求、產品優化建議或意見、項目機會、設備運行情況、故障等，并有效進行自我分析后反饋回公司;
3.負責故障維護，及時處理客戶故障，保證產品穩定運行;
4.協助銷售完成產品演示工作;
5.進行入網測試或客戶處產品測試支持工作;
6.其他公司和領導交代的工作。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇3
1、市場考察。
2、門店收銀系統、供應鏈系統及會員系統的安裝和維護(例如系統無法正常使用、改菜價、改菜單、折扣維護)。
3、門店電腦相關設備購買及維修(例如電腦、點單機、小票打印機、掃碼槍、發票機)。
4、辦公室網絡、電腦設備、打印機維護。
5、財務方面的軟件維護。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇4
1.負責系統的'遠程疑難處理、故障的定位;收集軟件用戶的使用問題，并幫助用戶解決問題;
2.負責軟件數據修改，報表統計，文檔編寫;
3.測試軟件新增功能;
4.定期巡檢產品狀態，維護和更新軟件產品在現場的信息記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展;
軟件技術支持工程師崗位職責 篇5
1、負責項目實施的進度跟蹤，相關數據收集和統計，更新項目進度計劃表;
2、負責項目實施過程中、售后簡單技術問題的遠程支持和處理;
3、負責公司內部相關部門的'溝通協調事宜;
4、負責與客戶溝通協調，及時了解客戶的需求和意見，對實施和售后效果進行評估，保障客戶滿意度;
軟件技術支持工程師崗位職責 篇6
1、定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;
2、負責產品的'售前支持、方案編寫、產品演示;
3、參與培訓用戶，提供現場指導等售后技術支持工作;
4、配合銷售做好產品市場推廣和培訓。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇7
1、負責軟件的項目實施工作，包括軟件安裝，客戶培訓工作;
2、參與軟件的驗收測試;
3、負責項目產品配置方案的`測試、客戶軟件升級的測試和升級工作;
4、負責對客戶軟件使用問題的維護和業務咨詢工作。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇8
1、負責公司產品的宣講與演示;
2、負責標書中技術參數的撰寫和投標現場的產品演示;
3、軟件實施(軟件的.安裝、客戶培訓等);
4、通過電話、QQ遠程、現場等方式指導客戶使用軟件及解決客戶使用過程中遇到的問題;
5、負責客戶關系維護及軟件服務費的收取。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇9
1、處理日常技術服務工作;
2、遠程、電話或現場處理服務請求，在維護中及時反饋;
3、負責對客戶軟件實施的'咨詢;
4、負責對客戶軟件使用中的指導工作;
5、能及時與上級部門匯報產品的問題，提出優化意識;
軟件技術支持工程師崗位職責 篇10
職責：
1)指導實施現場安裝，答疑解惑，解決現場問題;
2)運營現場數據分析統計，分析結果供開發尋找問題;
3)配合開發完成產品的改進升級，包括需求收集、反饋和測試等;
4)發布版本管理;
5)完成使用手冊的編寫工作。
任職要求：
1) 本科及以上學歷，計算機、通訊及相關專業;
2)精通操作Linux操作系統，熟悉計算機硬件設備，熟悉Office軟件，熟悉MySQL數據庫，了解SQL語句;
3)具備網絡基礎知識，熟悉tcp/ip協議基礎原理，熟悉局域網建設與維護;
4)熟悉測試理論，善于分析和發現問題，具備一定的軟件需求分析能力、良好的用例設計能力;
5)具備較強的邏輯分析能力及解決問題的能力，良好的書面與口頭表達能力及團隊協作能力。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇11
1.熟悉高精度產品的使用，負責項目現場技術支持工作;
2.能夠獨立完成產品匯報演示，技術測試工作;
3.了解用戶需求，及時搜集、匯總、跟蹤客戶技術問題，為市場銷售、產品研發提供反饋信息和建議。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇12
職責：
1、負責電信網絡支撐管理軟件產品的工程實施、技術支持;
2、負責電信網絡支撐管理軟件產品的測試、客戶培訓、工程安裝、售后維護等工作;
3、負責本地化需求的收集及軟件開發。
任職資格
1、計算機、通訊相關專業本科及以上學歷;
2、三年以上計算機行業工作經驗，兩年以上軟件項目實施和運維工作經驗;
3、熟悉UNIX/Linux操作系統操作軟件安裝和日常維護，了解Hadoop存儲相關知識;
4、熟悉Oracle、GrennPlum數據庫使用和日常維護;
5、具備良好的溝通能力及團隊合作能力，有較強的責任心;
6、有電信領域網管、傳輸、數據網管軟件開發、工程實施及管理經驗者優先;
軟件技術支持工程師崗位職責 篇13
職責：
1、提供公司產品技術支持服務，包括咨詢解答、產品培訓、技術指導、故障分析和排除等;
2、在客戶現場對客戶進行技術支持和培訓指導，編寫操作手冊;
3、收集客戶反饋意見，制定市場需求，反饋給R&D，跟蹤其進展和市場反應;
4、制定相關工具軟件的作業指導書、產品說明書等技術文檔;
任職要求：
1、計算機或相關專業，大專以上學歷;
2、有電商行業支持服務經驗優先，熟悉Windows, Linux基本操作;
3、熟練掌握任一種常用編程語言優先;
4、積極向上，有責任心，熱情誠懇，及良好的溝通和學習能力;
軟件技術支持工程師崗位職責 篇14
負責全國設備維修信息的統計分析, 優化售后服務流程
支持產品的售后業務;
協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.
負責全國設備維修信息的統計分析, 優化售后服務流程
1.每月制作維修率分析報表 2.處理區域設備質量投訴,搜集資料并建檔
3.與總部書面溝通產品質量問題
4.SOP文件整理更新
協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.
支持產品的售后業務
1.遠程幫助解決現場工程師遇到的技術問題
2.現場支持一線工程師，如安裝、維修
軟件技術支持工程師崗位職責 篇15
職責：
1、負責公司內部電腦設備的日常維護和管理
2、負責計算機網絡系統的日常維護和管理
3、負責公司無線網絡的優化及管理
4、負責公司辦公設備(打印機、投影儀等)的運行管理
5、負責公司IT資產的登記及管理
【任職資格】
1、熟悉對Mac OS 及Windows系統的維護
2、精通計算機軟硬件的安裝與維護，具備扎實的問題解決能力
3、2年以上IT支持工作經驗
4、大專及以上學歷，計算機相關專業
軟件技術支持工程師崗位職責 篇16
1、根據項目需求和計劃完成項目開發工作，保證項目質量和進度；
2、設計開發指定功能模塊，并配合測試人員進行單元測試；
3、與項目相關人員就功能需求和設計進行有效溝通；
4、參與研發過程改進活動，使研發過程得到持續改進，提高開發效率
5、完成項目所需的開發相關文檔；
軟件技術支持工程師崗位職責 篇17
1. 配合銷售開展鐵路行業信息化的售前工作支持，對客戶進行技術宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，并及時反饋。
2. 負責持續跟進、分析行業客戶的動態需求，深入挖掘客戶潛在需求，并及時反饋。
3. 協助項目投資/發起方，對各廠家的產品進行技術方案整合，形成綜合解決方案。匯報文檔或PPT等，并配合完成解決方案各深化設計工作。
4. 與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術交流，及時了解相關技術和解決方案;協調各方平臺、廠家與合作伙伴進行對方案宣講、演示環境的搭建。
5. 根據不同城市鐵路行業信息化頂層設計架構進行挖掘、分析，理解各城市鐵路行業信息化的需求與重點扶持方向，并針對性的進行業務拓展。
6. 完成其它相關鐵路行業信息化解決方案落地過程中所需要的技術預研和儲備方案。
7. 負責鐵路行業信息化解決方案的梳理、分類與積累，以及內外部培訓工作。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇18
職責：
1.負責組織完成面向客戶的售前技術培訓、產品展示、操作、推廣，及售后的技術支持;
2.執行公司的外派出差任務，現場指導解決客戶在產品使用過程中出現的問題;
3.熟練運用公司產品，并能從機理上全面解釋說明;
4.負責產品問題的跟蹤、反饋、投訴解決及相關問題的處理;
5.對服務過程中的問題進行歸納總結，完善問題解決方案;
5.收集競爭對手產品功能、性能信息，分析比較本公司產品優缺點，提出比較報告;
6.協作銷售人員在銷售過程中的技術支持工作;
7.負責各項技術檔案的整理、歸納;
8.完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1. 本科及以上學歷，生物學相關專業，2年以上相關專業工作經驗
2. 熟練掌握分子生物學技術技能，接收新技術和新業務能力強，技術過硬，能獨立處理緊急任務
3. 具有豐富的實踐經驗，精通相關專業知識，有較強的表達和協調能力，能夠有創造性的開展工作
4. 具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協作能力
5. 工作認真、具備良好的職業道德和敬業精神
6. 能夠承受較強的工作壓力,能適應出差
軟件技術支持工程師崗位職責 篇19
職責：
1、客戶及同事反饋的產品軟件問題對接、跟進、提供咨詢解答及建議;
2、承擔軟件功能模塊需求調研、分析、以及流程梳理、調整及測試、上線等工作，獨立撰寫需求文檔等;
3、完成軟件系統的部署、安裝、調試、培訓及售前售后支持工作;
4、負責客戶問題分析報告編寫和發放;
5、協助軟件研發部門處理其它工作內容;
任職要求：
1、掌握java編程語言，能看懂JAVA代碼邏輯;
2、了解spring mvc，能在了解業務情況下慢慢看懂業務代碼;
3、掌握SQL語言，能進行表關聯查詢，有使用過MYSQL的經驗;
4、熟練掌握Linux環境下軟件安裝和配置管理，能編寫shell腳本處理問題;
5、善于發現問題并能獨立分析、定位問題，擁有一定的抗壓能力;
6、善于溝通，能分析、整理客戶問題并協助研發解決問題;
7、積極、樂觀、不沉悶;
軟件技術支持工程師崗位職責 篇20
職責:
1、負責業務系統的部署和日常更新;
2、負責業務系統的日常監控和維護工作;
3、確保業務系統的正常運行及應急響應;
4、承擔軟件系統實施工作。
任職要求:
1、有軟件系統實施、軟件維護者經驗者優先;
2、具備數據庫基本操作知識，掌握oracle數據庫，具備Linux、unix系統基本命令操作，具備良好學習和邏輯思維能力;
3、工作責任心強，較強的溝通表達能力、團隊協作能力，較強的積極主動性;
4、可承受較大的工作壓力，適應必要的工作強度;
5、了解基于DevOps理念的軟件交付過程;
6、能夠適應項目組的出差模式(短期);
軟件技術支持工程師崗位職責 篇21
職責：
1、用戶的helpdesk支持、安裝、調試、維護
2、門店POS設備及外設、網絡、應用軟、硬等件技術支持
3、配合各品牌系統項目實施服務
4、集團公司所有品牌系統支持和協調工作
職位要求：
1、計算機及相關專業
2、軟硬件技術維護工作經驗者優先
3、有零售餐飲業或流通業服務經驗者優先
4、有鉆研精神和主動學習能力，良好的團隊協作精神
5、工作認真負責，善于客戶溝通和內部協調
軟件技術支持工程師崗位職責 篇22
職責：
1、負責核心IT電腦設備日常管理和維護
2、負責重要IT事務網絡系統日常維護和管理
3、負責重要IT周邊設備的日常巡檢和保障
4、負責重要IT系統的日常維護和管理
5、負責重要IT資產的登記和管理
任職要求：
1、計算機或IT相關專業，大專以上學歷，3年以上相關工作經驗;
2、熟悉和掌握各種計算機軟硬件，可獨立進行安裝、調試;
3、熟悉電腦(MacOS、Windows)及手機端日常軟件和應用系統的維護;
4、熟悉主流廠商的網絡設備的調試、日常運維，有HCNP、H3CSE以上證書優先;
5、熟悉AD域控應用部署及日常運維，有企業域控維護經驗者優先;
6、執行力強，善于思考總結并勇于接受挑戰;
軟件技術支持工程師崗位職責 篇23
職責:
1、 負責軟件系統上線前的測試、部署、實施、培訓等工作;
2、 負責軟件系統上線后的系統維護及用戶問題跟蹤處理工作;
3、 負責數據庫部署維護工作;
4、 負責業務配置工作。
任職資格：
1、 統招大專以上學歷，計算機、軟件相關專業，一年以上相關工作經驗;
2、熟悉windows server、linuxserver的安裝部署;
3、熟悉SQL Server數據庫的安裝部署;
4、有軟件測試經驗者優先。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇24
職責：
1、IT服務規劃管理：
①規劃定義IT服務管理具體流程、制度;
②根據各類報表分析IT服務的現狀和改善點;
2、IT辦公電腦終端規劃管理：
①根據操作系統、辦公軟件、應用軟件的更新情況，定期發布標準鏡像，保障電腦軟件環境的安全性和統一性;
②根據IT終端的參數變更，統一規劃公司IT終端采購的品牌、型號、技術要求，保障IT終端硬件的合理性和統一性;
③根據公司部門、人員調整，合理配置公用IT設施，保障各部門的業務使用;
3、項目運營：
①從用戶角度出發，以項目形式對IT服務進行改進，提升用戶體驗;
②對IT服務體驗提升項目進行需求分析、流程設計、系統上線、系統運營、項目驗收;
任職要求：
1、大專及以上學歷;熟練掌握計算機專業知識;
2、熟悉網絡維護，路由器、交換機、服務器、監控、門禁等網絡設備的工作原理及局域網架設;
3、了解打印機及復印機等常用辦公設備工作原理、硬件組成及故障排除;
4、掌握PC硬件組成、硬件原理、部件識別及故障診斷思路，能獨立進行臺式、筆記本故障排查及組裝;
5、有良好的溝通能力，動手能力強，做事積極主動;
軟件技術支持工程師崗位職責 篇25
1、負責公司軟件產品的安裝調試、售后服務以及技術培訓；
2、負責公司范圍內電腦及網絡等問題的維護；
3、負責公司項目的實施（高校實訓室建設），負責項目現場與客戶以及施工方進行溝通，協助領導進行項目的推進；
4、熟悉簡單的網絡知識，包括網線制作及交換機和路由器的調試
5、能夠快速的'熟悉公司的軟件產品，并能夠與學校老師進行有效溝通；
5、協助領導進行項目上所需設備的詢價工作（電腦、服務器、打印機等）；
6、完成領導交付的其他任務。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇26
1、配合市場營銷部和各地區經理完成公司和地區市場營銷計劃;
2、負責對客戶的產品演示、相關儀器安裝、培訓工作和客戶維護工作;
3、及時解答客戶關于公司產品的技術咨詢;
4、向市場部及時反饋市場信息，維護良好的客戶關系;
5、負責處理產品使用過程中相關問題;
軟件技術支持工程師崗位職責 篇27
職責：
1、負責企業內部IT應用系統的技術支持;
2、梳理系統業務流程，給予用戶支持指導;
3、發現系統問題，分析問題產生原因，給予解決辦法;
4、完成項目負責人分派的任務，嚴格執行各項流程和制度。
職位要求：
1、具有良好的溝通表達能力及團隊合作精神;
2、能夠使用英語進行簡單的郵件交流;
3、具有良好的學習研究能力、分析并解決問題能力;
4、專業不限，信管類、計算機類專業優先;
5、熟練掌握計算機基本操作，熟悉SQL語言者優先;
軟件技術支持工程師崗位職責 篇28
職責：
1、全面負責所有酒店機器人的運營狀況管理;
2、遠程監控和處理機器人在酒店遇到的問題，第一時間進行解決;
3、定期分析各機器人的使用情況和健康度，并給出相關建議;
4、軟件相關說明文件和幫助文檔的編寫與維護。
任職要求：
1.計算機或相關專業專科及以上學歷;
2.有較強的邏輯分析能力和學習能力，工作責任心強，細致有耐心;
3.具有良好的客戶溝通能力和協調能力，良好的團隊合作能力及任務執行能力;
4.有數據分析工作經驗者優先。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇29
職責
1、負責按操作要求，為用戶提供相適應的軟、硬件調試及維修服務、有效的解決方案或建議。
2、負責廠商相關維修指標和滿意度的達成。
3、開發收集潛力客戶信息，并及時反饋。
4、在維修單中詳細登記維修過程中的各項信息。
任職條件
1、 計算機相關專業畢業
2、 良好的溝通界面、有一定的銷售技巧
3、 熟悉計算機相關軟硬件常識
4、 有相關工作經驗優先錄用
軟件技術支持工程師崗位職責 篇30
職責：
1、根據服務請求完成關于操作系統、應用軟件、郵件客戶端、打印系統、網絡、辦公設備等方面的安裝、管理、維護;
2、解決排除各種軟、硬件故障，定期升級系統，保證系統順利運行;
3、桌面設備(臺式機、筆記本、打印機)安裝、調試、配置及維護;
4、定期檢測IT設備，保證設備正常運行;
5、完成主管交辦的其它任務。
任職要求：
1、熱愛IT行業，有3年以上桌面支持經驗，個人能力優秀者，可適當放寬其他要求;
2、本科以上學歷，英語可以簡單交流(CET-4);
3、精通 Windows、Linux等系統安裝、配置、維護、故障排除;
4、熟練使用outlook，office等常用客戶端安裝、配置、維護、故障排除;
5、熟悉常用電腦，網絡軟硬件的配置和故障排除;
6、域控服務器的安裝、配置、權限調試與維護，熟悉域環境下IT維護方法;
7、具備網絡基礎知識、信息安全基礎知識、對相關網絡設備及綜合布線技能熟練;
8、良好的學習能力和解決計算機相關問題的能力;
9、具備良好的溝通能力和團隊合作精神，學習力強，工作積極主動，耐心細致，責任心強，具有吃苦耐勞的精神。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇31
職責：
1、根據合同內容負責新建項目及原有項目的實施，包括：項目情況對接，做好用戶與技術的溝通橋梁;系統日常測試、用戶日常問題處理等職責。
2、完成項目實施所需的文檔，包括：需求調研文檔、系統操作手冊、系統功能確認文檔、會議紀要、工程日志等。
3、根據項目需要，對客戶進行產品培訓，指導客戶正確使用本公司產品。
4、與客戶進行有效溝通，以客戶滿意為目標，提高客戶滿意度。
5、完成部分售前技術支持工作，產品演示講解，技術交流等。
6、完成上級領導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷;軟件工程、食藥工程、計算機等專業，應屆畢業生皆可。
2、能熟練使用計算機辦公軟件，計算機軟件專業優先。
3、為人正直誠實、工作認真負責、吃苦耐勞，具備用戶服務意識，能承受一定的工作壓力并敢于面對挑戰。
4、形象氣質好，普通話標準，有良好的溝通能力及學習能力，有較好的親和力和團隊合作精神。
5、有駕照，駕駛技術熟練，能適應短期出差。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇32
職責：
1. 員工PC、打印機等辦公設備的日常維護及管理;
2. 協助部門主管完成維護公司服務器、存儲設備、網絡設備等工作;
3. 負責日常工作臺賬記錄;在部門主管指導下完成技術、規范等文檔的編寫工作。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，計算機等相關專業;
2. 熟悉個人計算機軟硬件，可獨立進行系統安裝、故障配件排查和替換;
3. 熟悉Windows等操作系統的正常使用和簡單管理，對Linux系統有一定了解更佳;
4. 熟悉局域網的維護，對路由器、交換機等網絡設備有基本的了解;
5. 有良好的英語閱讀能力及較優秀的中文文檔編寫能力;
6. 學習能力強，較好的溝通、協作能力及執行力，具備良好的服務意識;
7. 工作主動性強，耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇33
職責：
1.配合銷售經理完成與用戶的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作;
2.配合產品研發部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;
3.配合市場部們完成應用系統演示說明、產品宣傳資料撰寫等工作;
4.配合做好與第三方合作伙伴的技術交流;
5.進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題;
6.負責對客戶的技術培訓、系統初始化、數據錄入等工作;
7.負責系統日常維護、數據備份和恢復，做好產品技術分析支持工作;
8.發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃。
崗位要求：
1. 統招本科及以上學歷，計算機、軟件設計、信息管理等相關專業;
2. 具備1年以上軟件項目實施相關工作經歷;
3. 具備saas軟件專業知識或軟件實施工作經驗者優先考慮;
4. 具備優秀的語言表達能力、溝通協調能力，有較強的邏輯思維能力。
軟件技術支持工程師崗位職責 篇34
職責：
1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。
2、協助部門經理進行運維項目的服務能力改進，過程優化，進行總結，歸檔。
3、協助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。
4、對駐場運維工程師的`技術指導和培訓。
5、對項目突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。
6、負責相關客戶運維技術方案的編制。
任職要求：
1、大專以上相關專業學歷，有3年以上數據中心實施及運維相關工作經驗者優先;
2、了解國家相關政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程;
3、熟悉弱電系統中的其中3個以上子系統的技術，對其他子系統了解;
4、具有一定的主流廠商的設備維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);
5、熟悉主流操作系統(windows、Linuxunix)的安裝、配置、調優及故障處理;
6、熟悉Oracle、mysql、SQLServer數據庫的安裝、配置、調試、優化及故障處理;
7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、服務器中任意2種平臺;
8、以上技術能力具備越多，薪資越高;不強制要求全會，入職后會有不定期培訓和指導;
軟件技術支持工程師崗位職責 篇35
1、負責系統調試，維護；
2、系統日常監控、數據備份、恢復；
3、提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作；
4、收集客戶需求，處理客戶協調工作；進行售前技術分析支持工作；
5、配合完成項目實施、驗收工作。