客戶部崗位職責（精選23篇）

客戶部崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、負責公司旅游產品的銷售及推廣；

　　2、根據市場營銷計劃，完成大客戶團隊銷售指標；

　　3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍；

　　4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；

　　5、負責銷售區域內銷售活動的'策劃和執行，完成銷售任務；

　　6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃；

　　7、負責通過異業大客戶資源渠道洽談戰略性合作和項目的洽談。

　　任職要求：

　　1、有強烈的事業心、責任感，市場拓展能力強；

　　2、性格開朗，具備一定的公關能力，有高度的責任感及敬業精神；

　　3、出色的人際溝通能力、談判能力、團隊建設能力、組織開拓能力；

　　4、熟悉酒店銷售學、掌握旅游市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯系渠道；

　　5、具有較好的組織協調能力、應變能力，能承受一定工作壓力；

　　6、有一定的客戶渠道及團隊資源（高爾夫、金融、保險、高端會所等）；

　　7、五年以上旅游類銷售經驗，2年以上大客戶旅游銷售經驗。

客戶部崗位職責 篇2

　　1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業的咨詢及服務，做好統計分析工作

　　2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

　　3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

　　4、負責處理與商戶間的信息交流

　　5、數據統計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

　　7、完成上級交給的其他工作

客戶部崗位職責 篇3

　　1)自覺遵守公司的各項規章制度，負責前臺接待工作，記錄好來電來訪內容，接待業戶投訴并跟進處理;

　　2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;

　　3)負責外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;

　　4)協助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要;

　　5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;

　　6)負責采購物品的驗收、貯存、發放等工作;

　　7)恪守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

　　8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。

　　9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等相關開展工作。

　　10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

　　11)完成領導交辦的其它工作。

客戶部崗位職責 篇4

　　1)在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

　　2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法;

　　6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;

　　7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　11)負責員工飯堂帳務管理工作

　　12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

客戶部崗位職責 篇5

　　職責描述：

　　1、針對公司展會項目，撰寫客戶推廣計劃并實施；

　　2、根據集團要求，定期推廣、宣傳和撰寫項目策劃方案；

　　3、根據集團要求參與市場部活動策劃；

　　4、協助業務部完成客戶所要求的定制方案；

　　5、直接參與項目銷售，完成公司要求的銷售指標；

　　6、集團公司領導安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，會展、市場營銷、廣告、新聞，有工作經驗及相關行業從事外貿工作兩年以上者優先；

　　2、具有較強的.文案寫作、策劃能力；獨立完成展會推廣方案、項目宣講、展會策劃等相關工作；

　　3、具備極強的溝通能力、語言表達能力，良好的時間管理能力、團隊合作精神，抗壓能力強，有責任心、全局觀；

　　4、善于發現洞察客戶需求，關注時事熱點，對業務相關及其它領域新鮮事物具有敏睿的洞察力和分析能力；

　　5、優良的品德、勤懇、踏實、有耐心；親和力強；認真細致，有原則、有責任心，并具有良好的職業道德素養；

　　6、良好的英語聽說能力，英語六級或者以上者優先；

　　7、有團隊合作意識、具備勤勉、執著及積極的工作態度。

客戶部崗位職責 篇6

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

　　2、接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

　　3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

　　4、能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

　　5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

　　6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

　　7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

　　9、做到當日工作當日完成。

客戶部崗位職責 篇7

　　1、負責互聯網金融平臺上的客戶開發、維護、跟蹤等工作；

　　2、負責客戶資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶需求；

　　3、負責互聯網金融平臺網頁端和400客服熱線的業務咨詢和回復工作，并做好記錄登記；

　　4、負責互聯網金融平臺的信息發布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；

　　5、負責互聯網金額平臺相關數據信息收集和統計工作；

　　6、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。

客戶部崗位職責 篇8

　　1)在管理處主任的直接領導下，協助公司財務部會計/出納，負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;

　　2)在業務上接受公司財務部的指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符/錢數相符;

　　3)負責管理處現金/票據的保管，按公司規定及時存入或轉賬，準時到財務部報賬;

　　4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;

　　5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;

　　6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返;

　　7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;

　　8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

客戶部崗位職責 篇9

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

　　2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

　　5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協助財務收賬工作。

客戶部崗位職責 篇10

　　1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協調管理。

　　①與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

　　②與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的.問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

　　④與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。

客戶部崗位職責 篇11

　　1協助經理處理客戶服務中心日常事務。

　　2負責制定部門內崗位職責及規章制度，監督內部工作計劃的實施。

　　3負責客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。

　　4負責檢查客戶投訴處理情況，并定期做出總結。

　　5負責建立公司與客戶渠道，根據反饋信息完善部門管理服務工作并且健全檔案管理體系。

　　6負責客戶服務中心對內及對外聯系事宜的落實。

　　7負責引導客戶助理的.工作，按計劃組織對客戶助理的培訓。

　　8定期對小區進行巡查及時處理問題。

　　9負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案。

　　10完成上級交待的其它工作。

客戶部崗位職責 篇12

　　1、在總經理領導下全面主持客戶部工作，主管公司各項工程業務洽談與客戶咨詢服務工作，愛崗敬業，務實創新，開拓進取。

　　2、貫徹執行公司的各項決議，并帶頭遵守各項規章制度。

　　3、團結本部員工努力完成公司下達的`各項業務洽談任務，作好客戶的咨詢服務和協調聯系工作，準確、及時地將客戶的施工要求與意見反饋給設計部、工程部以便按客戶要求予以施工。

　　4、工程完工后須及時通知客戶現場驗收，如有不符合客戶施要求的地方，應及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內容應配合工程部追加工程款。

　　5、按照施工合同規定及時催收工程進度款，工程竣工經客戶驗收合格后，應及時收取工程尾款。

　　6、努力學習與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業務水平和管理水平。

　　7、作好本部的周工作計劃與小結，不斷總結經驗，改進管理方法，以提高工作效率。

　　8、完成總經理交賦的其他工作。

客戶部崗位職責 篇13

　　1、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責與運營商之間的溝通交流。

　　3、負責與房地產開發商、物業公司和業主委員會的溝通協調。

　　4、負責跟進物業合同的簽訂，審核和整理合同。

客戶部崗位職責 篇14

　　1.負責對接企業、政府等大客戶的業務合作開展和后期運營維護工作;

　　2.負責收集行業市場、競爭對手的信息和動態;

　　3.其他領導安排的工作。

客戶部崗位職責 篇15

　　1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產的管理;

　　2.按公司規定及管理流程執行各項客服工作，根據公司不同的發展階段，對客服管理規定及工作流程提出建議或優化方案;

　　3.負責督導部門員工對樓宇的公共區域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發現問題并督導相關部門解決問題;

　　4.負責督導員工及時跟進處理小區業主報修或各類設施設備的報修處理工作;

　　5.負責業主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛生、清潔，及時發現違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

客戶部崗位職責 篇16

　　1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;

　　3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

　　4.完成公司下達的各項KPI指標。

客戶部崗位職責 篇17

　　1、負責完善項目客服部門的業務操作規范;

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

　　4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓等工作;

客戶部崗位職責 篇18

　　1.全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。

　　2.對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作。

　　3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。

　　4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。

　　5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

客戶部崗位職責 篇19

　　客戶服務總監

　　協同管理層共同經營公司業務，開發新客戶，拓展公司業務；與策略總監一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在執行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系；指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧；協調客戶服務部與其它部門之間的工作關系；定期作出部門評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。

　　客戶群總監——group account director（gad）

　　對客戶服務部總監負責，指導其所屬客戶群內各客戶總監的工作；與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述；很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監，行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系；協助客戶服務部總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務；指導并幫助客戶總監提高工作能力及專業技巧；協調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系；定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。

　　客戶總監——account director（ad）

　　對客戶群總監負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；協助客戶服務部總監/客戶群總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。

　　客戶經理——account manager（am）

　　對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述；協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧；監控并保證工作項目的時間進度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對客戶總監/經理負責，從事日常的客戶聯絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監/經理指導下撰寫簡單的創意簡述；在客戶經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；開工作號，在創意部協助下安排有關工作進程。

客戶部崗位職責 篇20

　　高級客戶經理（部門leader）崗位職責：

　　1、負責新客戶的開發工作；

　　2、負責維護老客戶并挖掘新需求；

　　3、團隊管理，為團隊整體業績負責；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷，985、211畢業院校優先；

　　2、年齡30至40歲，6年以上軟件類項目銷售工作經驗；

　　3、在上海地區擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；

　　4、客戶貢獻產值為千萬級別。崗位職責：

　　1、負責新客戶的開發工作；

　　2、負責維護老客戶并挖掘新需求；

　　3、團隊管理，為團隊整體業績負責；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷，985、211畢業院校優先；

　　2、年齡30至40歲，6年以上軟件類項目銷售工作經驗；

　　3、在上海地區擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；

　　4、客戶貢獻產值為千萬級別。

客戶部崗位職責 篇21

　　1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回復管理。實現全省網絡投訴一點受理、一點回復。

　　2.完成網絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。

　　3.完成全省網絡投訴分析，關注全省網絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

　　6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網絡質量。

　　7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部崗位職責 篇22

　　1.制定并組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。

　　2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。

　　3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。

　　4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執行情況，

　　對營業部總經理和副總經理負責。

　　5.以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。

　　6.制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。

　　7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。

　　8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。

　　9.負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

　　10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。

　　11.完成營業部領導交辦的其他工作。

　　12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

客戶部崗位職責 篇23

　　負責公司呼叫中心的客戶服務工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。