客戶部職責精編職責（通用30篇）

客戶部職責精編職責 篇1

　　1.組織現場服務人員及時在線跟蹤產品的質量表現，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產區域相關人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協調并跟蹤整改效果。

　　2.負責協調公司產品在客戶處發生的交付或者質量問題,將公司損失降至最低。

　　3.定期匯總產品的質量表現，并形成報告匯報。

　　4.實施與客戶進行的周期性的聯合工作組會議，準備會議資料，并對會議內容進行記錄和分發。

　　5.協助公司生產區域以及工藝工程師共同分析解決質量問題。

　　6.保證現場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關部門。

　　7.在部門經理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。

　　8.對現場服務人員的工作表現進行初步的評估，并將評估建議匯報。

　　9.對現場服務人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導培訓。

客戶部職責精編職責 篇2

　　1.負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。

　　2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3.會員客戶的客戶網絡和關系管理。

　　4.提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。

　　5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。

　　6.客戶營銷、發展和挖掘新的會員客戶。

　　7.金融產品學習和服務創新。，

　　8.會員客戶稍案管理。

　　9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。

　　10.根據服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。

　　11.對上級管理部門負責,協調客戶與營業部其他服務部門的業務合作。

客戶部職責精編職責 篇3

　　負責公司呼叫中心的客戶服務工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

客戶部職責精編職責 篇4

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關系。

　　4統計客戶數據資料，以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　8發出服務指令，協調服務任務。

　　9全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。

客戶部職責精編職責 篇5

　　1.組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客戶服務管理制度及工作流程。

　　2.客戶管理:配合供方做好重點產品的商業客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。

　　3.信息管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關信息。

客戶部職責精編職責 篇6

　　1.與銀行各層級進行溝通、協調，保證銀行保險理財業務順暢進行。

　　2.負責對相關人員進行集中式及日常性業務培訓，并協助辦理各項投保手續及售后服務工作。

　　3.維護所轄業務區內各項工作的正常開展，對出現的異常現象及時反饋,協助公司分析并解決問題。

客戶部職責精編職責 篇7

　　1、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責與運營商之間的溝通交流。

　　3、負責與房地產開發商、物業公司和業主委員會的溝通協調。

　　4、負責跟進物業合同的簽訂，審核和整理合同。

客戶部職責精編職責 篇8

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、具有良好的計算機操作能力及基本英語技能、能熟練運用word、excel等辦公軟件進行文字編輯及相關數據統計工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務工作；

　　3、語言表達清晰、溝通能力強、待人處事熱情有禮；

　　4、有相關經驗及能處理跟單事宜尤佳。

　　崗位職責：

　　1、協助部門總經理處理商務部門日常工作；

　　2、協助起草商務合同、編制投標商務文件、以及相關資料的準備、整理、備案工作；

　　3、處理客戶咨詢、報價等工作；

　　4、協助商務經理和商務代表的銷售、跟進及商務過程的處理；

　　5、收集市場及競爭對手相關產品的信息；

　　6、部門內外部的溝通協調工作；

　　7、市場部等相關行政工作；

　　8、可免費提供員工宿舍。

客戶部職責精編職責 篇9

　　1　在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。

　　2根據客戶服務數據統計和客戶合同數據建立客戶資料檔案。

　　3管理和維護客戶檔案工作。

　　4　負責公司各種規格的客戶統計數據資料需要，以供決策使用。

　　5負責跟蹤管理服務的實施過程，監控服務開始到客戶滿意的全過程。

　　6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　7建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　8將服務執行及客戶反應信息匯總后向有關方面反饋。

客戶部職責精編職責 篇10

　　1.根據公司的總體規劃,編制大客戶開發.拜訪等工作的流程與服務標準。

　　2.負責組織大客戶渠道拓展工作。

　　3.負責組織但大客戶營銷與市場開發工作。

　　4.負責大客戶服務與關系維護的監督與管理工作。

　　5.負責大客戶投訴處理區監督檢查工作。

　　6.負責與品牌廠家對應部的密切聯系和迎接工作。

　　7.完成上報領導臨時交辦的工作。

客戶部職責精編職責 篇11

　　1協助經理處理客戶服務中心日常事務。

　　2負責制定部門內崗位職責及規章制度，監督內部工作計劃的實施。

　　3負責客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。

　　4負責檢查客戶投訴處理情況，并定期做出總結。

　　5負責建立公司與客戶渠道，根據反饋信息完善部門管理服務工作并且健全檔案管理體系。

　　6負責客戶服務中心對內及對外聯系事宜的落實。

　　7負責引導客戶助理的.工作，按計劃組織對客戶助理的培訓。

　　8定期對小區進行巡查及時處理問題。

　　9負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案。

　　10完成上級交待的其它工作。

客戶部職責精編職責 篇12

　　高級客戶經理（部門leader）崗位職責：

　　1、負責新客戶的開發工作；

　　2、負責維護老客戶并挖掘新需求；

　　3、團隊管理，為團隊整體業績負責；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷，985、211畢業院校優先；

　　2、年齡30至40歲，6年以上軟件類項目銷售工作經驗；

　　3、在上海地區擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；

　　4、客戶貢獻產值為千萬級別。崗位職責：

　　1、負責新客戶的開發工作；

　　2、負責維護老客戶并挖掘新需求；

　　3、團隊管理，為團隊整體業績負責；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷，985、211畢業院校優先；

　　2、年齡30至40歲，6年以上軟件類項目銷售工作經驗；

　　3、在上海地區擁有一定的客戶資源，以大型國企、知名企業等大客戶為主，金融類、銀行類客戶資源除外，分銷渠道除外；

　　4、客戶貢獻產值為千萬級別。

客戶部職責精編職責 篇13

　　1、負責完善項目客服部門的業務操作規范;

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

　　4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓等工作;

客戶部職責精編職責 篇14

　　職責描述：

　　1、針對公司展會項目，撰寫客戶推廣計劃并實施；

　　2、根據集團要求，定期推廣、宣傳和撰寫項目策劃方案；

　　3、根據集團要求參與市場部活動策劃；

　　4、協助業務部完成客戶所要求的定制方案；

　　5、直接參與項目銷售，完成公司要求的銷售指標；

　　6、集團公司領導安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，會展、市場營銷、廣告、新聞，有工作經驗及相關行業從事外貿工作兩年以上者優先；

　　2、具有較強的.文案寫作、策劃能力；獨立完成展會推廣方案、項目宣講、展會策劃等相關工作；

　　3、具備極強的溝通能力、語言表達能力，良好的時間管理能力、團隊合作精神，抗壓能力強，有責任心、全局觀；

　　4、善于發現洞察客戶需求，關注時事熱點，對業務相關及其它領域新鮮事物具有敏睿的洞察力和分析能力；

　　5、優良的品德、勤懇、踏實、有耐心；親和力強；認真細致，有原則、有責任心，并具有良好的職業道德素養；

　　6、良好的英語聽說能力，英語六級或者以上者優先；

　　7、有團隊合作意識、具備勤勉、執著及積極的工作態度。

客戶部職責精編職責 篇15

　　1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

　　2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

　　3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

　　4.負責指引出險客戶報案。

　　5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。

　　6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

　　7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

　　8.接受客戶的批改申請。

　　9.負責受理客戶投訴。

　　10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。

　　11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。

客戶部職責精編職責 篇16

　　職責描述：

　　1、負責所在區域的行業項目銷售和管理工作，開發地產、醫療、教育、公檢法、金融、交通等行業的大型工程項目；

　　2、負責集團線纜、綜合布線、數據中心、安防等品牌的品牌入圍；

　　3、配合分公司總經理做好分公司項目統籌和管理。

　　崗位要求：

　　1、26～38歲，大專及以上學歷，3年以上大客戶項目銷售和管理經驗。

　　2、服從公司的管理，具有良好的溝通與商務談判能力，擁有一定的團隊統籌與協調能力，品行端正。

　　3、三年以上團隊管理經驗，在當地有一定的`資源，有智能化、安防行業工作經驗優先考慮。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5—7年經驗

客戶部職責精編職責 篇17

　　1、在總經理領導下全面主持客戶部工作，主管公司各項工程業務洽談與客戶咨詢服務工作，愛崗敬業，務實創新，開拓進取。

　　2、貫徹執行公司的各項決議，并帶頭遵守各項規章制度。

　　3、團結本部員工努力完成公司下達的`各項業務洽談任務，作好客戶的咨詢服務和協調聯系工作，準確、及時地將客戶的施工要求與意見反饋給設計部、工程部以便按客戶要求予以施工。

　　4、工程完工后須及時通知客戶現場驗收，如有不符合客戶施要求的地方，應及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內容應配合工程部追加工程款。

　　5、按照施工合同規定及時催收工程進度款，工程竣工經客戶驗收合格后，應及時收取工程尾款。

　　6、努力學習與鉆研，不斷提高自己的思想覺悟及業務水平和管理水平。

　　7、作好本部的周工作計劃與小結，不斷總結經驗，改進管理方法，以提高工作效率。

　　8、完成總經理交賦的其他工作。

客戶部職責精編職責 篇18

　　1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回復管理。實現全省網絡投訴一點受理、一點回復。

　　2.完成網絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。

　　3.完成全省網絡投訴分析，關注全省網絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

　　6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網絡質量。

　　7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

客戶部職責精編職責 篇19

　　1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。

　　3　接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。

　　4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　5對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。

　　6為客戶提供技術咨詢服務，維護企業信譽。

　　7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。

　　8　協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。

客戶部職責精編職責 篇20

　　1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業的咨詢及服務，做好統計分析工作

　　2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

　　3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

　　4、負責處理與商戶間的信息交流

　　5、數據統計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

　　7、完成上級交給的其他工作

客戶部職責精編職責 篇21

　　1.領導、組織和管理客戶、項目服務團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內的保險經紀、顧問服務。

　　2.完成公司交辦的其他工作。

客戶部職責精編職責 篇22

　　1.制定并組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。

　　2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。

　　3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。

　　4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執行情況，

　　對營業部總經理和副總經理負責。

　　5.以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。

　　6.制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。

　　7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。

　　8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。

　　9.負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

　　10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。

　　11.完成營業部領導交辦的其他工作。

　　12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

客戶部職責精編職責 篇23

　　1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;

　　3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

　　4.完成公司下達的各項KPI指標。

客戶部職責精編職責 篇24

　　1.與外界保持廣泛的聯系，宣傳和維護公司形象。

　　2.收集準客戶資料，積極開發和維護客戶。

　　3.為客戶提供開、轉戶及軟件安裝、使用等服務工作。

　　4.負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5.負責營銷計劃的實施工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作。

客戶部職責精編職責 篇25

　　1.負責對接企業、政府等大客戶的業務合作開展和后期運營維護工作;

　　2.負責收集行業市場、競爭對手的信息和動態;

　　3.其他領導安排的工作。

客戶部職責精編職責 篇26

　　開拓保險經紀業務、運用對于保險市場的專業知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風險與保險成本。

　　客戶部職責篇6

　　1.參與企業市場戰略制定，研究長期營銷發展戰略。

　　2.追蹤競爭對手及整個行業的發展動態，完成所屬開發團隊業績任務指標。

　　3.維護、開拓與客戶及相關企業間的積極交流與良好合作，為企業營銷活動創造良好的社會環境。

　　4.建立有利于優秀人才脫穎而出的人才培養和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業化水平。

客戶部職責精編職責 篇27

　　1)在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

　　2)遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法;

　　6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;

　　7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　11)負責員工飯堂帳務管理工作

　　12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

客戶部職責精編職責 篇28

　　1.現有客戶營銷業務的管理。

　　2.進行潛在業務的開拓工作。

　　3.協助市場分析人員收集相關信息。

　　4.客戶關系管理，建立客戶的相關檔案，并實時進行更新。

客戶部職責精編職責 篇29

　　1.負責計算機外包服務類客戶市場的開拓與維護。

　　2.負責同客戶的洽談和簽約。

　　3.收集客戶信息，并進行有效的客戶開發,完成公司下達的銷售指標。

客戶部職責精編職責 篇30

　　1.參與銷售團隊工作，在客戶經理的指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。

　　2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發企劃案提供客戶信息支持。

　　3.參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。