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客戶部崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-14

客戶部崗位職責(zé)十篇

客戶部崗位職責(zé) 篇1

  1協(xié)助經(jīng)理處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù)。

  2負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度,監(jiān)督內(nèi)部工作計(jì)劃的實(shí)施。

  3負(fù)責(zé)客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。

  4負(fù)責(zé)檢查客戶投訴處理情況,并定期做出總結(jié)。

  5負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道,根據(jù)反饋信息完善部門管理服務(wù)工作并且健全檔案管理體系。

  6負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心對內(nèi)及對外聯(lián)系事宜的落實(shí)。

  7負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶助理的.工作,按計(jì)劃組織對客戶助理的培訓(xùn)。

  8定期對小區(qū)進(jìn)行巡查及時(shí)處理問題。

  9負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案。

  10完成上級交待的其它工作。

客戶部崗位職責(zé) 篇2

  職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)公司旅游產(chǎn)品的銷售及推廣;

  2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃,完成大客戶團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo);

  3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

  4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

  5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的'策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);

  6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃;

  7、負(fù)責(zé)通過異業(yè)大客戶資源渠道洽談戰(zhàn)略性合作和項(xiàng)目的洽談。

  任職要求:

  1、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,市場拓展能力強(qiáng);

  2、性格開朗,具備一定的公關(guān)能力,有高度的責(zé)任感及敬業(yè)精神;

  3、出色的人際溝通能力、談判能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、組織開拓能力;

  4、熟悉酒店銷售學(xué)、掌握旅游市場動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道;

  5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力,能承受一定工作壓力;

  6、有一定的客戶渠道及團(tuán)隊(duì)資源(高爾夫、金融、保險(xiǎn)、高端會(huì)所等);

  7、五年以上旅游類銷售經(jīng)驗(yàn),2年以上大客戶旅游銷售經(jīng)驗(yàn)。

客戶部崗位職責(zé) 篇3

  1、以身作則,規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

  2、組織做好客戶服務(wù)工作,保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門,獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

  3、合理安排本部門員工的工作,帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核,負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。

  4、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

  5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析,并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

  6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

 、倥c倉儲(chǔ)部:倉儲(chǔ)部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。

  ②與售后部:售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的.問題件并及時(shí)和客戶溝通處理。

  ③與營銷部:如果營銷部有促銷活動(dòng),應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好,以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头䦟T,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

  ④與人資部:客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

 、菖c技術(shù)部:如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系,技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。

客戶部崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上的客戶開發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作;

  2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

  3、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好記錄登記;

  4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作,通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

  5、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;

  6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤已服務(wù)的客戶,了解客戶的需求,建立深層次客戶關(guān)系。

客戶部崗位職責(zé) 篇5

  職責(zé)描述:

  1、針對公司展會(huì)項(xiàng)目,撰寫客戶推廣計(jì)劃并實(shí)施;

  2、根據(jù)集團(tuán)要求,定期推廣、宣傳和撰寫項(xiàng)目策劃方案

  3、根據(jù)集團(tuán)要求參與市場部活動(dòng)策劃;

  4、協(xié)助業(yè)務(wù)部完成客戶所要求的定制方案;

  5、直接參與項(xiàng)目銷售,完成公司要求的銷售指標(biāo);

  6、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,會(huì)展、市場營銷、廣告、新聞,有工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)行業(yè)從事外貿(mào)工作兩年以上者優(yōu)先;

  2、具有較強(qiáng)的.文案寫作、策劃能力;獨(dú)立完成展會(huì)推廣方案、項(xiàng)目宣講、展會(huì)策劃等相關(guān)工作;

  3、具備極強(qiáng)的溝通能力、語言表達(dá)能力,良好的時(shí)間管理能力、團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng),有責(zé)任心、全局觀;

  4、善于發(fā)現(xiàn)洞察客戶需求,關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn),對業(yè)務(wù)相關(guān)及其它領(lǐng)域新鮮事物具有敏睿的洞察力和分析能力;

  5、優(yōu)良的品德、勤懇、踏實(shí)、有耐心;親和力強(qiáng);認(rèn)真細(xì)致,有原則、有責(zé)任心,并具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng);

  6、良好的英語聽說能力,英語六級或者以上者優(yōu)先;

  7、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、具備勤勉、執(zhí)著及積極的工作態(tài)度。

客戶部崗位職責(zé) 篇6

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持客戶部工作,主管公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)洽談與客戶咨詢服務(wù)工作,愛崗敬業(yè),務(wù)實(shí)創(chuàng)新,開拓進(jìn)取。

  2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議,并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3、團(tuán)結(jié)本部員工努力完成公司下達(dá)的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù),作好客戶的咨詢服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶的施工要求與意見反饋給設(shè)計(jì)部、工程部以便按客戶要求予以施工。

  4、工程完工后須及時(shí)通知客戶現(xiàn)場驗(yàn)收,如有不符合客戶施要求的地方,應(yīng)及時(shí)通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內(nèi)容應(yīng)配合工程部追加工程款。

  5、按照施工合同規(guī)定及時(shí)催收工程進(jìn)度款,工程竣工經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后,應(yīng)及時(shí)收取工程尾款。

  6、努力學(xué)習(xí)與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。

  7、作好本部的周工作計(jì)劃與小結(jié),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)管理方法,以提高工作效率。

  8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。

客戶部崗位職責(zé) 篇7

  1)自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,記錄好來電來訪內(nèi)容,接待業(yè)戶投訴并跟進(jìn)處理;

  2)負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對工作;

  3)負(fù)責(zé)外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;

  4)協(xié)助安排公司各類會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,按要求編寫會(huì)議紀(jì)要;

  5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;

  6)負(fù)責(zé)采購物品的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放等工作;

  7)恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項(xiàng);

  8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時(shí)向上級反映并設(shè)法健全。

  9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等相關(guān)開展工作。

  10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項(xiàng)分管工作。

  11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶部崗位職責(zé) 篇8

  1、建立客戶檔案:與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況(詳見客戶檔案表),并根據(jù)客戶檔案,制定客戶維系及回訪計(jì)劃,上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

  2、消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo):在客人消費(fèi)的高峰時(shí),客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場,對各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,收集客戶的意見,解決客人的投訴及其它合理要求。

  3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈(zèng)及補(bǔ)償:制定對老客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案,代表公司實(shí)施對客人的饋贈(zèng);客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí),代表公司對客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作,使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來、滿意而歸。

  4、消費(fèi)后回訪:不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶,各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪,并且要及時(shí)將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

  5、定期聯(lián)系客戶:按檔案記載和客戶維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶,要求每周至少電話聯(lián)系一次,做好聯(lián)系記錄。

  6、信息反饋:及時(shí)將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時(shí)將客戶的變化,如單位客戶的人事變動(dòng),個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營部門和財(cái)務(wù)部。

  7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。

  8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。

客戶部崗位職責(zé) 篇9

  1、把工作放在第一位,努力工作、積極認(rèn)真、忠于職守,遵守公司規(guī)章制度,客服部工作職責(zé)。

  2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語,“你好,華茂通客服部”;

  3、接待客戶要熱情大方,積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題,認(rèn)真解答客戶提出的疑問,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

  4、能夠獨(dú)立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

  5、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;

  6、熟悉公司流程及部門操作流程,并嚴(yán)格遵守;

  7、接待客戶要熱情大方,積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動(dòng)和客戶溝通,樹立公司在客戶心目中的形象,鞏固公司在客戶心目中的地位。

  8、積極配合部門主管工作,有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù),積極協(xié)助其他同事工作,工作中保持協(xié)作的態(tài)度,高效快速的完成各項(xiàng)工作。

  9、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

客戶部崗位職責(zé) 篇10

  1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管,物業(yè)客服部工作職責(zé)。

  2)遵守公司各項(xiàng)工作制度,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

  5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

  6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

  7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。

  8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。

  9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告。

  10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。

  11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作

  12)協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

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    1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。2建立和管理客戶資料檔案。3管理客戶關(guān)系。4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。...

  • 物業(yè)客戶部崗位職責(zé)(通用31篇)

    1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé),以及客服部資產(chǎn)的管理;2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作,根據(jù)公司不同的發(fā)展階段,對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對樓...

  • 客戶部職責(zé)職責(zé)(精選30篇)

    1.負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險(xiǎn)銷售咨詢服務(wù)。2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。4.負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。...

  • 客戶部職責(zé)2024精編(通用29篇)

    1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。3接受服務(wù)和投訴請求,收集回訪信息,研究客戶服務(wù)策略。4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。...

  • 客戶部職責(zé)2024最全職責(zé)(精選31篇)

    1.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)外包服務(wù)類客戶市場的開拓與維護(hù)。2.負(fù)責(zé)同客戶的洽談和簽約。3.收集客戶信息,并進(jìn)行有效的客戶開發(fā),完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。...

  • 客戶部崗位職責(zé)(精選23篇)

    職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)公司旅游產(chǎn)品的銷售及推廣;2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃,完成大客戶團(tuán)隊(duì)銷售指標(biāo);3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的'策劃和執(zhí)行,完成...

  • 崗位職責(zé)
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