客服專員的崗位職責(zé)（精選27篇）

客服專員的崗位職責(zé) 篇1

　　1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

　　2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告；

　　4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；

　　5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；

　　6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

　　7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團(tuán)隊意識和服務(wù)意識；

　　6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專員的崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門人員處理；

　　2、負(fù)責(zé)到中心的客戶接待、公司介紹等；

　　3、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析，并對客戶進(jìn)行電話回訪；

　　4、負(fù)責(zé)處理部門其它事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)尤佳；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的.語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

客服專員的崗位職責(zé) 篇3

　　【職位描述】:

　　1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問題;

　　2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

　　3、通過在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對產(chǎn)品使用率及滿意度 ;

　　4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

　　5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);

　　6、對用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;

　　7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;

　　【任職要求】:

　　1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;

　　2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;

　　3、良好的客戶服務(wù)意識,善于溝通;

　　4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　【福利與發(fā)展】:

　　1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險一金;

　　2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;

　　3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)

　　4、良好的工作環(huán)境

　　5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專員的崗位職責(zé) 篇4

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)貨物信息

　　2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車，優(yōu)化成本

　　3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效

客服專員的崗位職責(zé) 篇5

　　任職要求:

　　1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;

　　3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4、本科以上學(xué)歷。

　　工作概述：

　　1.教務(wù)教學(xué)：

　　①開班前準(zhǔn)備

　　統(tǒng)計開班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班；安排課程；準(zhǔn)備開班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

　　②課程中工作

　　監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。

　　③課程結(jié)束收尾

　　更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息，實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。

　　2.教學(xué)場地開發(fā) ：負(fù)責(zé)教室開發(fā)（高校、其他機(jī)構(gòu)教室）和酒店開發(fā)（客房、會議室）。

　　3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計劃的編制

　　4.其他臨時性工作安排

客服專員的崗位職責(zé) 篇6

　　負(fù)責(zé)處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題，能夠及時響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險，減少輿情事件發(fā)生率。

　　具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題，并提供解決方案

　　定期對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術(shù)，并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。

　　處理上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé) 篇7

　　1.接受消費(fèi)者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

　　2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見;

　　3.就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

　　4.對應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。

客服專員的崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報價服務(wù)；

　　2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息；

　　3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

　　任職資格：

　　只要你電腦打字快速；

　　只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；

　　只要你性格開朗，樂于溝通；

客服專員的崗位職責(zé) 篇9

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進(jìn)等);

　　3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

　　5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員的崗位職責(zé) 篇10

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

　　5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé) 篇11

　　導(dǎo)航客服

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專員的崗位職責(zé) 篇12

　　工作目的：負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù)，雜志發(fā)放，大型活動組織實(shí)施等工作職責(zé)任務(wù)

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

　　5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補(bǔ)。

　　6、對客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門做好各項(xiàng)工作。

　　業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作完成質(zhì)量和效率。

　　2、主動性和執(zhí)行力。

　　3、工作態(tài)度。

客服專員的崗位職責(zé) 篇13

　　1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落�?shí)后續(xù)事宜。

客服專員的崗位職責(zé) 篇14

　　職責(zé)描述：

　　1.負(fù)責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護(hù)工作；

　　2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進(jìn)；

　　3. 總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題；

　　4.負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報告；

　　5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計調(diào)（OP）統(tǒng)籌工作；

　　6.負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

　　職位要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄取；

　　2、熟練掌握辦公軟件；

　　3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　6、須擁有本科及以上學(xué)歷;

　　7、投遞簡歷請附帶證件照。

客服專員的崗位職責(zé) 篇15

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé) 篇16

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

　　5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補(bǔ)。

　　6、對客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門做好各項(xiàng)工作。

客服專員的崗位職責(zé) 篇17

　　工作內(nèi)容：

　　1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問題，純打字；

　　2、對于客服運(yùn)營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復(fù)后，及時回復(fù)用戶。

　　4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強(qiáng)大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

　　5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

　　6、知識庫知識更新后及時主動學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；

　　7、準(zhǔn)時參加部門每日會議，及時吸收會議內(nèi)容。

　　招聘要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗(yàn)，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計算機(jī)相關(guān)操作，能熟練使用計算機(jī)處理相關(guān)工作；

　　4、具有良好的溝通表達(dá)能力，能友好地與用戶溝通相關(guān)問題，主動學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不拒絕進(jìn)步；

　　5、具備良好的服務(wù)意識，用語要標(biāo)準(zhǔn)、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

客服專員的崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

　　5、及時跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的崗位職責(zé) 篇19

　　工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　主要工作內(nèi)容及職責(zé)

　　1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；

　　5、良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳

客服專員的崗位職責(zé) 篇20

　　1.負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營銷活動邀請等。

　　3.客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

　　4.店內(nèi)會員卡的辦理。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

客服專員的崗位職責(zé) 篇21

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。

客服專員的崗位職責(zé) 篇22

　　職責(zé)描述：

　　1、接聽所有負(fù)責(zé)區(qū)域的來電咨詢，需要核實(shí)處理的，先登記稍后為客戶核實(shí)處理；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，退換貨等相關(guān)問題；

　　3、建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析；

　　4、對投訴客戶定時的進(jìn)行跟蹤和維護(hù)，提高客戶滿意度；

　　5、對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，改進(jìn)溝通技巧；

　　6、為個人客戶辦理購卡、換卡、合并卡服務(wù)；

　　7、查看后臺管理系統(tǒng)，及時發(fā)放禮品卡訂單。

　　任職要求：

　　1、中專或高中以上學(xué)歷；

　　2、有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有400客服熱線工作優(yōu)先；

　　3、熟悉客服工作的相關(guān)流程，可以適應(yīng)倒班制；

　　4、普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰甜美，語言表達(dá)良好；

　　5、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，具有較強(qiáng)溝通能力和應(yīng)急處理能力、耐心、細(xì)致。

客服專員的崗位職責(zé) 篇23

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。

　　客服專員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

　　客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。

　　2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護(hù)客戶資料，對客戶進(jìn)行幫助和管理。

　　客服專員崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)

　　1.與客戶溝通，洽談。

　　2.收集客戶資料與需求。

　　3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)接洽國內(nèi)出訪團(tuán)組，協(xié)助制訂國內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計劃。

　　2.接待國外來華訪問團(tuán)組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。

客服專員的崗位職責(zé) 篇24

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司平臺會員的營銷工作,維護(hù)建設(shè)會員管理體系;

　　2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

　　3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

　　4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會員數(shù)量及銷售額;

　　5.根據(jù)會員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購人群消費(fèi)心理,對消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;

　　3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營機(jī)制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

客服專員的崗位職責(zé) 篇25

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;

　　對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員的崗位職責(zé) 篇26

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護(hù)理等服務(wù)；

　　2、對新用戶/老客戶進(jìn)行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

　　3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶進(jìn)行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

　　二、其他職責(zé)：

　　1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

　　2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門會議，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動；

　　4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

客服專員的崗位職責(zé) 篇27

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；

　　2、及時收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

　　3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請及取消；

　　4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

　　5、為教研中心提供相關(guān)資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細(xì)心、耐心，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；

　　2、經(jīng)驗(yàn)不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具有良好的團(tuán)隊溝通能力及協(xié)作能力；