話(huà)務(wù)員崗位職責(zé)（通用7篇）

話(huà)務(wù)員崗位職責(zé) 篇1

　　(1) 收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息，以及客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

　　(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷(xiāo)售目標(biāo)，制定電話(huà)銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)并建立關(guān)系。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，以及客戶(hù)名單、訂購(gòu)信息、潛在客戶(hù)的購(gòu)貨查詢(xún)資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測(cè)客戶(hù)數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，確定目標(biāo)客戶(hù)。

　　(4) 制定銷(xiāo)售計(jì)劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計(jì)劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。

　　(5) 執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷(xiāo)售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

話(huà)務(wù)員崗位職責(zé) 篇2

　　1、對(duì)集團(tuán)保有客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；

　　2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

話(huà)務(wù)員崗位職責(zé) 篇3

　　1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營(yíng)銷(xiāo)大廳、洽談室、vip室、銷(xiāo)售前臺(tái)等;

　　2、客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心門(mén)口,立即提供開(kāi)門(mén)的服務(wù)并問(wèn)候,客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售中心,立即為客戶(hù)提供開(kāi)門(mén)的服務(wù)并歡送客戶(hù);

　　3、每周對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)批次進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

　　4、對(duì)前來(lái)參觀的客戶(hù)發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶(hù)參觀室內(nèi);

　　5、無(wú)銷(xiāo)售代表陪同的情況下,進(jìn)行全程講解,負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì)工作;

　　6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細(xì)記錄;定時(shí)開(kāi)啟(關(guān)閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂(lè)、香薰機(jī)等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。

話(huà)務(wù)員崗位職責(zé) 篇4

　　1. 迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)

　　3. 了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。

　　4. 為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。

　　7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8. 認(rèn)真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。

　　9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。

　　10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

　　11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

　　12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

話(huà)務(wù)員崗位職責(zé) 篇5

　�。�1）接續(xù)處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉(zhuǎn)話(huà)、銷(xiāo)號(hào)、退號(hào)及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；

　�。�2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì)議業(yè)務(wù)；

　�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；

　�。�4）受理用戶(hù)交換機(jī)業(yè)務(wù)；

　�。�4）受理機(jī)上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

話(huà)務(wù)員崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶(hù)的電話(huà)催收工作，控制貸后風(fēng)險(xiǎn)，按期完成催收目標(biāo)；

　　2、與相關(guān)客戶(hù)溝通，督促客戶(hù)及時(shí)還款，并對(duì)應(yīng)收資產(chǎn)提供相應(yīng)的保全方案；

　　3、調(diào)查客戶(hù)的還款能力，評(píng)估客戶(hù)的貸后風(fēng)險(xiǎn)且實(shí)施有效的處理手段；

　　4、通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失；

　　5、配合公司其它部門(mén)完成日常工作。

話(huà)務(wù)員崗位職責(zé) 篇7

　　每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

　　檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，

　　合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，

　　負(fù)責(zé)所有客戶(hù)資料的搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶(hù)隱私問(wèn)題，

　　協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查。