2024年前臺客服崗位職責(zé)（精選14篇）

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇1

　　客服中心前臺客服助理崗位職責(zé)

　　1.配合客服經(jīng)理制定服務(wù)臺與總機(jī)培訓(xùn)計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進(jìn)行；

　　2.負(fù)責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的`報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。

　　8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)日常的門診客戶的接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)就診客戶預(yù)約、分診;

　　3、負(fù)責(zé)前臺收費(fèi)、統(tǒng)計工作;

　　4、負(fù)責(zé)文件、文檔的整理等工作;

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇3

　　客服前臺崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的.領(lǐng)用與保管（指定一人）。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。

　　5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負(fù)責(zé)對客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作;

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項辦理工作;

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項費(fèi)用的收取工作;

　　5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作;

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇5

　　1.來訪客戶接待、指引、介紹，積極主動，熱情大方;

　　2.做好客戶預(yù)約、接待工作;

　　3.接聽電話，快遞收發(fā);

　　4.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　5.負(fù)責(zé)前臺處衛(wèi)生整潔干凈

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇6

　　迎賓;

　　受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進(jìn)完結(jié)及回防;

　　負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù);

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　參與公司活動的舉辦;

　　完成上級交辦的其他事務(wù)。

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負(fù)責(zé)電話回訪來訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。

　　4、負(fù)責(zé)大堂及其他前臺的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并完成跟進(jìn)。

　　5、負(fù)責(zé)安排會議室，會前準(zhǔn)備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準(zhǔn)備、供應(yīng)、擺放等工作。

　　6、負(fù)責(zé)日常負(fù)責(zé)檢查會議室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。

　　7、負(fù)責(zé)編制會議室有關(guān)物料供應(yīng)采購計劃;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇8

　　1：負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹

　　2：負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀

　　3：負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表

　　4：配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實(shí)施

　　5：負(fù)責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學(xué)設(shè)計師保存溝通

　　6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程;

　　3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報;

　　5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇10

　　負(fù)責(zé)所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務(wù)及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)VIP接待和導(dǎo)覽服務(wù)。，

　　負(fù)責(zé)辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關(guān)報表統(tǒng)計等工作。

　　負(fù)責(zé)商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗。

　　負(fù)責(zé)停車收費(fèi)及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

　　對客服務(wù)應(yīng)做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務(wù)。

　　積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓(xùn)，如英語培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越服務(wù)培訓(xùn)，紅十字急救培訓(xùn)等。并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。適時關(guān)注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時服務(wù)的能力。

　　負(fù)責(zé)禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務(wù)之各項物品齊備可用。

　　積極完成由領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇11

　　1. 負(fù)責(zé)辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

　　2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報修事宜，轉(zhuǎn)接處理;

　　3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;

　　4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶服務(wù)類工作;

　　5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)客訴接待及處理;

　　2、負(fù)責(zé)VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發(fā)放等工作;

　　3、負(fù)責(zé)商場導(dǎo)購儀容儀表檢查;

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導(dǎo)工作;

　　2、接待及處理業(yè)戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細(xì)記錄;

　　3、完成專家預(yù)約工作;

　　4、完成客戶檔案的收集管理;

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2024年前臺客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;

　　2、相關(guān)報表的統(tǒng)計工作;

　　3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動的配合工作;

　　4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。