物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)（精選11篇）

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)做好營(yíng)銷案場(chǎng)接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌形象;

　　2、熟悉營(yíng)銷案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對(duì)記錄;

　　3、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);

　　4、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)衛(wèi)生情況;

　　5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);

　　6、回答客戶的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪的接待接聽(tīng)及客戶訴求的受理、跟進(jìn);

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作;

　　4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶證明的開(kāi)具及各類卡證的.辦理、更新、注銷;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 篇3

　　◆禮貌、熱情接待來(lái)訪人員，接待好客戶并引導(dǎo)認(rèn)識(shí)相關(guān)的人員去滿足需求。

　　◆使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 您好!歡迎觀臨 ，禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并按需求轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門(mén)。

　　◆服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，同事之間互相團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 篇4

　　1.前臺(tái)接待及對(duì)客服務(wù)

　　2.客訴處理及客戶滿意度維護(hù)

　　3.日常流水賬的記錄和管理簡(jiǎn)單賬務(wù)處理

　　4.突發(fā)事件上報(bào)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　5.項(xiàng)目上賬務(wù)臺(tái)賬的登記。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶接待、咨詢、接聽(tīng)電話、報(bào)修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項(xiàng)目部的每日錢(qián)款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的來(lái)訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計(jì)、分類等工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的相關(guān)物業(yè)欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、催繳、催單等工作;

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報(bào)等緊急處理工作;

　　6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項(xiàng)目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;

　　7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 篇6

　　1、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。

　　2、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的'工作計(jì)劃，組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整；

　　4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作；

　　6、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；

　　7、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 篇7

　　1、協(xié)助管家對(duì)物業(yè)小區(qū)的客戶進(jìn)行網(wǎng)格化服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主需要進(jìn)行相關(guān)的工作;

　　2、制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃并執(zhí)行到位;

　　3、物業(yè)費(fèi)催繳，滿意度調(diào)查，物業(yè)活動(dòng)發(fā)展。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 篇8

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔;

　　3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件;

　　4、負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準(zhǔn)確性和完整性;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助公司開(kāi)展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)

　　4、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:

　　5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:

　　6、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的`公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理:

　　7、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　8、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)大堂來(lái)訪客戶的指引工作;

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)收集住戶意見(jiàn)，及時(shí)處理住戶投訴及突發(fā)事件;

　　3、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 篇11

　　一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話預(yù)約掛號(hào)，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會(huì)員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。

　　六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的'客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。

　　七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。

　　八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開(kāi)通一條綠色通道。

　　九、院長(zhǎng)代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。