客服專員工作職責(zé)職能（精選28篇）

客服專員工作職責(zé)職能 篇1

　　1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)處理部門(mén)課程咨詢電詢，意見(jiàn)及建議等;

　　2、 負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

　　4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;

　　5、 負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服專員工作職責(zé)職能 篇2

　　① 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸操作進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　② 及時(shí)響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;

　　③ 項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責(zé)職能 篇3

　　1.通過(guò)電話，電腦設(shè)備保障項(xiàng)目語(yǔ)音服務(wù)品質(zhì);

　　2.組織對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析及應(yīng)用，對(duì)信息進(jìn)科學(xué)化管理;

　　3.及時(shí)處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問(wèn)題反映等相關(guān)事宜;

　　4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇4

　　1、負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目的內(nèi)外部溝通工作;

　　2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進(jìn)項(xiàng)目的商務(wù)請(qǐng)款，合同文件;

　　3、負(fù)責(zé)日常會(huì)議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;

客服專員工作職責(zé)職能 篇5

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇6

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對(duì)接;

　　2. 負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及銷(xiāo)售合同的完整性和準(zhǔn)確性;

　　3. 負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售臺(tái)帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;

　　5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;

　　6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

　　7. 負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

　　9. 萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;

　　10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇7

　　1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問(wèn)題的咨詢受理，包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保投訴問(wèn)題的妥善解決，避免問(wèn)題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;

　　3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫(xiě)月度、季度和年度分析報(bào)告;

　　4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門(mén)反饋和對(duì)接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息;

　　5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門(mén)內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇8

　　1. 負(fù)責(zé)跨境物流渠道問(wèn)題件的通知與處理 ;

　　2. 負(fù)責(zé)物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進(jìn)等工作;

　　3. 定期總結(jié)反饋物流異常問(wèn)題，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低同類問(wèn)題發(fā)生的頻率。

客服專員工作職責(zé)職能 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;

　　2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和用戶忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

　　3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

　　4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷(xiāo)售額;

　　5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;

　　3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷(xiāo)方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇10

　　1、 售前咨詢，通過(guò)在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過(guò)程，積極解答客戶疑問(wèn)等;

　　3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。

客服專員工作職責(zé)職能 篇11

　　(1)制定初步解決方案，通過(guò)溝通安撫等方式將客戶問(wèn)題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問(wèn)題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量。

客服專員工作職責(zé)職能 篇12

　　1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。

　　2、根據(jù)銷(xiāo)售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問(wèn)題，給予及時(shí)的回復(fù)。

　　3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。

　　4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服專員工作職責(zé)職能 篇13

　　1、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶開(kāi)發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問(wèn)題反饋記錄。

客服專員工作職責(zé)職能 篇14

　　一、客戶資料管理——企劃客服工作

　　1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　ERP系統(tǒng)中操作：查詢各個(gè)服務(wù)階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個(gè)環(huán)節(jié)客戶是否按時(shí)接受服務(wù)，若沒(méi)有接受服務(wù)，及時(shí)溝通。

　　2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　訂單客戶：按客戶訂單狀態(tài)進(jìn)行歸類（如拍攝景點(diǎn)、訂單金額、付款情況等），并歸類建檔；

　　禮服挑選客戶：禮服挑選狀態(tài)，有無(wú)加選，付款情況等。

　　拍攝客戶：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點(diǎn)等

　　選片客戶：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費(fèi)信息等

　　取件客戶：取件狀態(tài)，取件人員等

　　3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。

　　二、電話回訪（與短信功能配合使用）——客戶評(píng)價(jià)和信息發(fā)送

　　客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1. 詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

　　2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

　　3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

　　回訪規(guī)范及用語(yǔ)

　　回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

　　開(kāi)始：您好我是，請(qǐng)問(wèn)您是先生/小姐嗎？

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在時(shí)間接受了我們服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

　　【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

　　【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

　　結(jié)束：

　　【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

　　三、會(huì)員維護(hù)——VIP客戶管理

　　1、老顧客信息的維護(hù)與管理——及時(shí)整理、歸類顧客信息，并按一定條件分類。

　　2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護(hù)與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現(xiàn)信息的管理

　　3、會(huì)員客戶的維護(hù)與管理——VIP會(huì)員卡的發(fā)放與回收管理

　　4、積分信息的維護(hù)與管理——積分（自己消費(fèi)所產(chǎn)生的`積分和介紹客戶得到的積分）數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì)

　　四、投訴與客怨處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

　　3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短、平—代價(jià)平、快—速度快

　　客怨處理準(zhǔn)則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突；

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

　　3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因

　　要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、 實(shí)施處理方案

　　對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

　　6、 總結(jié)評(píng)價(jià)。

　　對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1、不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

　　2、不輕易承諾，不失言；

　　3、不推卸責(zé)任；

　　4、不提高說(shuō)話音調(diào)。

　　5、杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6、不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

　　須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　客服部管理制度

　　為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：

　　1、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，如有事須提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好相關(guān)工作；

　　2、不得脫崗、擅自離崗；

　　3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象；

　　4、上班時(shí)間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東西；任何時(shí)候不得使用不文明語(yǔ)言和肢體動(dòng)作；

　　5、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，日常中個(gè)人所屬的桌椅、設(shè)備由各使用人自行整理清潔；

　　6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時(shí)歸位；

　　7、遵守保密紀(jì)律，不得泄露客戶的有關(guān)信息；

　　8、辦公室人員要團(tuán)結(jié)互愛(ài)，服從主管工作安排，共同營(yíng)造一個(gè)和諧奮進(jìn)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

　　接待投訴（客怨）管理制度

　　1、接待客怨時(shí)應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人情緒帶入工作。

　　2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動(dòng)，應(yīng)先予以安撫。

　　3、必須弄清楚投訴人投訴的重點(diǎn)，不明白時(shí)要有禮貌的發(fā)問(wèn)。

　　4、在明了事情經(jīng)過(guò)前，切忌妄下判語(yǔ)。

　　5、投訴人有不明白的地方或錯(cuò)誤時(shí)，切勿直訴其非，應(yīng)引導(dǎo)其本人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　6、接待投訴時(shí)，應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為他想辦法解決問(wèn)題。

　　7、在明白事情經(jīng)過(guò)后，立即采取有效行動(dòng)。

　　8、投訴人的最后目的是解決問(wèn)題，因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡量避免。

　　9、切勿輕易許下承諾。

　　10、投訴事件應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　11、投訴事件處理后，必須及時(shí)將處理結(jié)果向投訴人反饋。

　　電話回訪管理制度

　　1、上班時(shí)需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時(shí)刻保持微笑，在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)。

　　2、接聽(tīng)電話或撥打電話時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶的問(wèn)題或意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄在回訪記錄上。對(duì)于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認(rèn)真解釋，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如無(wú)法解釋?xiě)?yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得胡亂解釋。

　　3、回訪時(shí)間要合理安排，說(shuō)辭要統(tǒng)一。

　　4、每次回訪要目的明確，是針對(duì)一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對(duì)整個(gè)流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫(xiě)客戶評(píng)價(jià)信息表（客戶回訪信息表）。

　　5、對(duì)于顧客對(duì)公司各部門(mén)提出的意見(jiàn)，要綜合分析，并將顧客的意見(jiàn)、要求、建議、投訴及時(shí)整理向相關(guān)部門(mén)反饋，拿出改進(jìn)方案，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

　　6、針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，如不能及時(shí)給予答復(fù)，應(yīng)告知答復(fù)時(shí)間，同時(shí)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，解決問(wèn)題。

客服專員工作職責(zé)職能 篇15

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過(guò)短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作;

　　6、對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo);定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系;

　　7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力;

　　8、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。

客服專員工作職責(zé)職能 篇16

　　1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、通過(guò)電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

　　5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議。

客服專員工作職責(zé)職能 篇17

　　1.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范;

　　3.負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);

　　4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

　　5.能夠與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇18

　　工作職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.；

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的.目標(biāo)；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

　　5.、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專員招聘）

　　6.、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

客服專員工作職責(zé)職能 篇19

　　1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對(duì)承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;

　　2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)送貨過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題;

　　3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準(zhǔn)確性;

　　4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)上傳物流在途信息;

客服專員工作職責(zé)職能 篇20

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

　　3、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶的意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

　　5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇21

　　任職要求:

　　1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;

　　3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4、本科以上學(xué)歷。

　　工作概述：

　　1.教務(wù)教學(xué)：

　　①開(kāi)班前準(zhǔn)備

　　統(tǒng)計(jì)開(kāi)班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開(kāi)班；安排課程；準(zhǔn)備開(kāi)班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開(kāi)課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

　　②課程中工作

　　監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。

　　③課程結(jié)束收尾

　　更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息，實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。

　　2.教學(xué)場(chǎng)地開(kāi)發(fā) ：負(fù)責(zé)教室開(kāi)發(fā)（高校、其他機(jī)構(gòu)教室）和酒店開(kāi)發(fā)（客房、會(huì)議室）。

　　3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制

　　4.其他臨時(shí)性工作安排

客服專員工作職責(zé)職能 篇22

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的 需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、負(fù)責(zé)群內(nèi)答疑等。

客服專員工作職責(zé)職能 篇23

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員工作職責(zé)職能 篇24

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對(duì)于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);

　　2、對(duì)于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;

　　3、對(duì)于用戶投訴問(wèn)題，運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責(zé)職能 篇25

　　1、負(fù)責(zé)受理400客服電話，解答學(xué)生及家長(zhǎng)的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問(wèn)題;

　　2、 在線受理用戶對(duì)APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問(wèn)，詳細(xì)記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、 對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);

　　4、 客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報(bào)表;

　　5、 維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。

客服專員工作職責(zé)職能 篇26

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn)；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；

　　4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

　　5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員工作職責(zé)職能 篇27

　　1.接受消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);

　　2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);

　　3.就投訴事項(xiàng)與各部門(mén)協(xié)調(diào)，請(qǐng)求各部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

　　4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。

客服專員工作職責(zé)職能 篇28

　　1.崗位職責(zé)

　　接聽(tīng)客戶電話，解決客戶疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持

　　通過(guò)友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持

　　2.職位要求

　　普通話流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)水平

　　計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%

　　良好的電話接聽(tīng)能力，具有客戶服務(wù)意識(shí)

　　有過(guò)電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3.工作時(shí)間

　　上5休2，每天8小時(shí)

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績(jī)效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

　　聯(lián)系方式：（微信同號(hào)）