客服經(jīng)理工作職責（精選31篇）

客服經(jīng)理工作職責 篇1

　　職位描述：

　　1、注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范，每月排班；

　　2、負責院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導(dǎo)員工快速、精確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施；

　　4、組織部門成員協(xié)作醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的.溝通關(guān)系，做好客戶投訴和接待工作，準時反饋客戶的意見和建議；

　　6、負責員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

　　8、幫助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通力量強，性格開朗，有親和力，較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，聽從及執(zhí)行上級支配的工作；

　　3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)3年以上。

客服經(jīng)理工作職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責營銷后臺的全面管理工作；掌握網(wǎng)簽操作流程；

　　2、負責每月部門費用的核算、結(jié)算和報批工作；

　　3、銷售傭金制作及核算；

　　4、負責與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負責檔案歸集與整理；

　　6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數(shù)據(jù)進行分析；

　　7、嚴守公司機密；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產(chǎn)后臺管理及操作經(jīng)驗，對數(shù)據(jù)敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；

　　2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。

客服經(jīng)理工作職責 篇3

　　工作職責：

　　1.負責客服組BI進行檢查；對前臺的辦公環(huán)境進行檢查。

　　2.負責協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報的投訴信息，對服務(wù)助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經(jīng)營計劃負責完成客服組的經(jīng)營指標。（物業(yè)費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）

　　4.負責對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，組織實施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　職位要求：

　　1.最低學(xué)歷要求:大專

　　2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專業(yè)

　　3.相關(guān)工作經(jīng)驗:三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗

　　4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀及良好的職業(yè)操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規(guī)享有帶薪年假；

　　2、每月5號前發(fā)放工資，五險一金（另繳納商業(yè)保險）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補貼；

　　4、公司每年組織免費體檢，年度優(yōu)秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節(jié)日發(fā)放禮品，員工結(jié)婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內(nèi)部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經(jīng)理工作職責 篇4

　　職位描述：

　　1、負責客戶投訴、客戶關(guān)系維護，提升客戶入住滿意度；

　　2、負責部門制度建立及維護、執(zhí)行監(jiān)督，本職員工培訓(xùn)及管理；

　　3、前期風險預(yù)控，地產(chǎn)全周期（客服口徑）風險控制，交樓組織及執(zhí)行；

　　4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機公關(guān)及處理；

　　5、負責公司品牌建設(shè)，服務(wù)標準的制定與監(jiān)督；

客服經(jīng)理工作職責 篇5

　　職位描述：

　　1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；收集顧客意見，負責門店顧客滿意度整改，并形成報告；

　　2、協(xié)助店長進行店面的管理工作；

　　3、執(zhí)行總部下達的各項任務(wù)；

　　4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè)；

　　5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標任務(wù)完成；

　　6、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識、分工統(tǒng)計、物料安全；

　　7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

　　8、負責對員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。

　　職位要求：

　　1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限；

　　2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗，具有較強的.店務(wù)管理經(jīng)驗；

　　3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理，餐飲店務(wù)、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執(zhí)行；

　　4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；

　　5、年齡28歲以上。

客服經(jīng)理工作職責 篇6

　　職位描述：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范，每月排班；

　　2、負責院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導(dǎo)員工快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施；

　　4、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　6、負責員工專業(yè)知識的訓(xùn)練；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　8、協(xié)助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通能力強，性格開朗，有親和力，較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從及執(zhí)行上級安排的工作；

　　3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗3年以上。

客服經(jīng)理工作職責 篇7

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關(guān)系維護、管理及消費者滿足度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服閱歷3年以上；

　　2、良好的.語言表達力量和溝通力量；

　　3、良好的應(yīng)變力量，協(xié)調(diào)力量，能處理突發(fā)大事緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識，有急躁和責任心。

客服經(jīng)理工作職責 篇8

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關(guān)系維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗3年以上；

　　2、良好的語言表達能力和溝通能力；

　　3、良好的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識，有耐心和責任心。

客服經(jīng)理工作職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、負責客戶關(guān)系的建設(shè)，跟進和長期維護；

　　2、負責客戶項目的整個服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作；

　　3、保持與用戶長期聯(lián)系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價值；

　　4、負責公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時傳達和推廣；

　　5、行業(yè)展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的挖掘；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，三年及以上工作經(jīng)驗；

　　2、25-35歲，形象氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)高；

　　3、善于溝通協(xié)調(diào)，具有較強的親和力、責任心、耐心和解答能力；

　　4、學(xué)習和理解能力強，有理工科背景優(yōu)先；

　　5、有產(chǎn)品顧問，高級客服，總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服經(jīng)理工作職責 篇10

　　崗位職責

　　客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

　　7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責 篇11

　　職責描述：

　　1、與客戶溝通的能力：能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧；

　　2、 風險評估能力：妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風險隱患；

　　3、 團隊管理能力：有良好的團隊協(xié)同意識，較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的.成員特點，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績；

　　4、 執(zhí)行能力：有良好執(zhí)行能力，能按時按要求完成上級下達的工作任務(wù)

　　任職要求：

　　1、具備建筑工程相關(guān)知識，建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識；對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；

　　2、良好的口頭及書面表達能力，熟練操作office辦公軟件；

客服經(jīng)理工作職責 篇12

　　1、負責個人信用貸款產(chǎn)品營銷推廣，以公司供應(yīng)的和個人資源來開發(fā)新客戶，并維護客戶關(guān)系；

　　2、負責個人及小微企業(yè)房屋、汽車抵押類產(chǎn)品營銷推廣；

　　3、完成公司及部門經(jīng)理安排的'銷售任務(wù)；

　　4、完成銷售報告，并向公司及部門負責人做工作匯報；

　　5、依據(jù)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　6、負責客戶的貸后管理工作，維護客戶關(guān)系；　

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責 篇13

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則提倡“顧客至上”的`經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的訪問;

　　7、負責顧客電話預(yù)商定貨，團體購物的接待;

　　8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理安排本區(qū)域各崗位人員的工作;

　　10、負責支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負責支配商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、幫助做好/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

客服經(jīng)理工作職責 篇14

　　崗位職責

　　1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的.潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理工作職責 篇15

　　1、負責對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

　　2、負責調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設(shè),對工作制度、服務(wù)標準及流程的'督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務(wù)項目;

　　7、負責制定部門工作計劃,監(jiān)督指導(dǎo)計劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;

　　6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);

　　7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。

客服經(jīng)理工作職責 篇16

　　品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

　　1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

　　3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理工作職責 篇17

　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負責部門員工的培訓(xùn)與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負責監(jiān)督實施。

　　四、負責督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負責統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

　　五、負責督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的.規(guī)范執(zhí)行。

　　六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調(diào)落實相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù),加強同業(yè)主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

　　十、負責督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。

　　十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實施并不斷提高服務(wù)水平。

　　十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

　　十四、負責與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

客服經(jīng)理工作職責 篇18

　　1、負責客服標準話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實施工作;

　　2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

　　3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

客服經(jīng)理工作職責 篇19

　　1、負責對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

客服經(jīng)理工作職責 篇20

　　大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;

　　4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理工作職責 篇21

　　一、崗位職責

　　1、負責協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

　　4、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　5、負責協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。

　　6、負責協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶服務(wù)單項滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實員工培訓(xùn)情況達=100%。

　　執(zhí)行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

　　3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理工作職責 篇22

　　1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　2、 帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻舴�務(wù)和維護工作;

　　3、 負責客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、 負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

客服經(jīng)理工作職責 篇23

　　崗位職責:

　　1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負責客服部門的設(shè)計和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項目；

　　2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境；

　　3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的.合作關(guān)系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關(guān)部門，有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計劃；

　　5、負責組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關(guān)流程架構(gòu)；

　　6、負責建立和完美客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；

　　2、較強的協(xié)調(diào)能力和交流能力，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業(yè)，認識移動端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務(wù)意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

客服經(jīng)理工作職責 篇24

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責對團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經(jīng)理工作職責 篇25

　　職位描述：

　　協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負責；

　　根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

　　根據(jù)總部風控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業(yè)務(wù)線及風控線進行溝通；

　　定期對業(yè)務(wù)風險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時與總部及門店負責人進行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進意見；

　　指導(dǎo)團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進行有效判斷及決策，確保客戶資質(zhì)符合公司要求；

　　帶領(lǐng)團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風險控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。

　　誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達成工作目標，抗壓能力強。

客服經(jīng)理工作職責 篇26

　　1.服從總經(jīng)理工作分配，對客戶代表舉行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.幫助做好對銷售代表的.職業(yè)道德和形象教導(dǎo)；

　　9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。

客服經(jīng)理工作職責 篇27

　　空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:

　　1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

　　2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

　　3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

　　1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準確的向生產(chǎn)部門下訂單;

　　3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

　　任職要求

　　1. 學(xué)歷:大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷;

　　2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

　　3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

客服經(jīng)理工作職責 篇28

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關(guān)懷計劃并執(zhí)行關(guān)懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；

　　4、負責組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；

　　6、負責協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負責組織部門人員的培訓(xùn)工作；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，熱愛汽車行業(yè)；

　　2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的.客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。

　　工作地址：河源市

客服經(jīng)理工作職責 篇29

　　1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。

　　2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進與收費有關(guān)的法律活動。

　　4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關(guān)工作。

　　5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。

　　9.負責直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶服務(wù)員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。

　　11.負責與住戶之間的.溝通、訪談，接待客戶來訪。

　　12.負責受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責 篇30

　　職責描述:

　　1、全面負責客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構(gòu),對團隊下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評優(yōu)和辭退

　　3、審核指導(dǎo)客服工程團隊維修服務(wù)標準以及施工技術(shù)標準

　　4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享

　　5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況

　　6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改

　　7、跟進督導(dǎo)小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

　　8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

　　9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

　　10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

　　11、負責授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

　　12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費用、年度和季度考核、負責監(jiān)督實施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷

　　2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗

　　3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標準

　　6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

　　7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強

客服經(jīng)理工作職責 篇31

　　崗位職責:

　　1、負責組建公司客服團隊及團隊人員管理；

　　2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，監(jiān)督落實各項制度規(guī)范，增進售后工作有序開展；

　　3、帶領(lǐng)團隊、開展日常客服工作，并對員工舉行考核評定；

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理閱歷優(yōu)先；

　　3、具有業(yè)務(wù)流程及標準等的.制定及實施閱歷；

　　4、工作作風務(wù)實、嚴謹，具備良好的團隊協(xié)調(diào)組織能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力。