地產客服經理崗位職責（精選16篇）

地產客服經理崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業的房地產置業咨詢與實施服務。

　　任職要求:主要負責商業地產的交易及后續流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

　　任職資格:商業房地產銷售優先，有銷售經驗優先，保險經驗優先。

　　商業地產客服經理崗位

地產客服經理崗位職責 篇2

　　職責描述:

　　客戶關系管理

　　1)執行公司制定的客戶服務體系，貫徹執行公司總部規定的服務標準和服務流程。

　　2)負責售后項目的客戶關系的建設和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。

　　3)負責制定客戶滿意度調查計劃，并組織實施。

　　4)負責物業及案場品質檢查及維護，并跟蹤整改。

　　5)組織協調新項目交付工作。

　　6)負責輿情監測工作開展，維護公司品牌形象。

　　7)負責幸福會運行及維護。

　　客戶投訴管理

　　1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。

　　2)指導分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。

　　3)組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。

　　4)組織協調營銷、技術、重大工程等客戶投訴，并進行跟蹤。

　　5)負責跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。

　　6)組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議。

　　客戶滿意度調查

　　1)負責開展客戶滿意度調查并分析(包括公司調查結果的分析)，根據分析結果采取相應的整改措施。

　　2)負責將客戶滿意度調查和分析結果反饋相關部門，并提出改進建議。

　　任職要求:熟練掌握房地產客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧;了解房地產開發相關業務流程及客戶心理學相關業務知識;精通房地產開銷售過程及售后服務工作及操作流程;具有較強的組織協調能力和應變能力。

　　管理技能要求

　　1)具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;

　　2)具備較好的'計劃執行和組織協調能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;

　　3)具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類突發事件。

　　地產客服經理崗位

地產客服經理崗位職責 篇3

　　工作職責:

　　(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

　　(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

　　(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。 工作職責:

　　(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

　　(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

　　(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

地產客服經理崗位職責 篇4

　　職責描述:

　　1、負責客服體系質量文件的完善與編寫;

　　2、負責落實客戶體系的完善，對集團、區域發生的問題進行跟進整改，并反饋到相關部門;

　　3、負責項目集中交付進行預檢工作，并給予相關協助意見;

　　4、負責落實第三方測評的招投標工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;

　　5、負責公司重大客戶危機的預警機制及處理;

　　6、負責入住后客戶關懷活動的組織與落實;

　　7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統整改建議;

　　8、負責落實客服體系的培訓工作。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，營銷、房地產、物業等相關專業。

　　2、至少5年地產客戶關系管理相關工作經驗。

　　3、熟房地產運營管理。精通客戶關系管理模塊與業務，對客戶關系管理深刻認知。

　　4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結編寫等。

　　5、良好溝通力，較強的承壓與協調力，工作積極主動。

　　房地產客服經理崗位

地產客服經理崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、管理區域內所有項目的客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業主關系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養;

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷;

　　2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優先

　　3、具有風控、大規劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關系的經驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。 崗位職責:

　　1、管理區域內所有項目的客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業主關系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養;

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷;

　　2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優先

　　3、具有風控、大規劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關系的經驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。

地產客服經理崗位職責 篇6

　　1.需要了解負責項目的情況，優勢制作簡單宣傳信息

　　2.需要對接開發商與自家經紀人

　　3.項目的帶看成交數據整理

　　4.項目回傭問題

地產客服經理崗位職責 篇7

　　1、 負責執行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產權等相關手續

　　2、 負責落實執行本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞

　　3、 負責落實執行各期房屋交付有關工作及后期處理工程維保相關工作

　　4、負責接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

　　5、 負責落實跟進處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪

　　6、 負責協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作

地產客服經理崗位職責 篇8

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;

　　3、項目交付全過程風險管控實施，項目內跨職能溝通;

　　4、負責定期開展客戶滿意度調查，編制滿意度調查報告;

　　5、協調制定收房流程、客戶接待、手續辦理、收房數據統計等;

　　6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規范，保證維修服務品質，避免因維修引起的投訴;

　　7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

　　8、客戶日常關系維護;外聯單位關系維護工作;

地產客服經理崗位職責 篇9

　　1、負責客戶接待及服務;

　　2、對樣板房戶型結構、裝修用材講解及示范;

　　3、樣板房軟裝擺件復位，工程問題統計報修、環境保潔監管，物品管理等;

　　4、解答客戶疑問，及協助銷售的相關工作;

　　5、完成上級交辦的其它工作。

地產客服經理崗位職責 篇10

　　1.根據公司數據中心提供的精準客戶名單致電客戶;

　　2.在與客戶電話溝通過程中，發掘客戶消費意向，介紹產品情況;

　　3.邀約意向客戶到訪，并與公司同事做好溝通及銜接。

地產客服經理崗位職責 篇11

　　(1)在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

　　(2)負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　(3)負責提醒日常客戶貸款交納工作。

　　(4)負責商品房合同備案登記。

　　(5)負責辦理房地產證等證件。

　　(6)參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

　　(7)負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查;

　　(8)科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

地產客服經理崗位職責 篇12

　　1、管理區域內所有項目的客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業主關系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養;

地產客服經理崗位職責 篇13

　　1、負責為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業務;

　　2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統;

　　3、熟練掌握區域樓盤詳細情況，實地勘察物業狀況。

地產客服經理崗位職責 篇14

　　1、負責銷售中心的客戶服務與接待，協助銷售活動的開展;

　　2、監管銷售現場的服務質量，進行電話回訪與客戶滿意度調查;

　　3、維護現場秩序、處理各類突發狀況，完成領導安排的其他工作。

地產客服經理崗位職責 篇15

　　1、每天在門店用app和線上IM客戶進行有效溝通，也可以移動辦公

　　2、熟悉掌握A+系統，智能化匹配客戶需求

　　3、待客戶在app線上完成VR看房后，線下再實地帶看并跟進客戶需求并促成交易

　　4、確認成交后協助客戶完成線上流程化簽約，線上流程化app跟進售后

地產客服經理崗位職責 篇16

　　1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;

　　2、進行市場分析及樓盤調研，發表專業的樓盤測評、維護樓盤數據;

　　3、提升業務表現，為公司分配的客戶提供專業購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程;

　　4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;