客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集（通用25篇）

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇1

　　售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的.短期和長期目標(biāo);

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

　　3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時(shí)反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷;

　　2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

　　3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

　　5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。

　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

　　7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。

　　10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng)，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。

　　11、負(fù)責(zé)本部門月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇3

　　1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項(xiàng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇4

　　1、客戶滿意度管理。負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計(jì)劃,并針對出現(xiàn)的`問題做出指導(dǎo)。

　　2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計(jì)劃,督導(dǎo)實(shí)施,對形成的評估報(bào)告進(jìn)行審核,組織內(nèi)訓(xùn)和宣講以及改善意見的后續(xù)跟進(jìn)。

　　3、客戶關(guān)系管理。指導(dǎo)建立、維護(hù)客戶檔案,完善客戶信息。組織相關(guān)人員對所在城市公司社區(qū)客戶特點(diǎn)、配套及服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)模式關(guān)鍵性問題進(jìn)行定性定量分析。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及織織處理重大客戶投訴,負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運(yùn)作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn)，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運(yùn)用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，

　　7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點(diǎn)為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇6

　　1、根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)資料，研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計(jì)劃，以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)（一個(gè)大的方向）。

　　2、考慮客戶的需要，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。

　　3、辦理有關(guān)服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。

　　4、分析市場競爭的情況以及服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo)，之地本單位的目標(biāo)與工作計(jì)劃。

　　6、針對各個(gè)分公司服務(wù)中心的需要，適時(shí)提供人力以及物力的支援。

　　7、根據(jù)本單位工作計(jì)劃，估計(jì)所需要的指出款項(xiàng)，編制本單位的年度預(yù)算，并加以控制。

　　8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個(gè)單位的需要，予以適當(dāng)調(diào)度。

　　9、依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃，并編審所需教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。

　　10、研究制訂公司服務(wù)人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵(lì)服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標(biāo)。

　　11、依據(jù)各個(gè)分公司及服務(wù)中心所取得的成績，辦理服務(wù)人員獎(jiǎng)金的核算。

　　12、運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效的執(zhí)行其工作，確保本單位目標(biāo)的達(dá)成。

　　13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進(jìn)各個(gè)所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。

　　14、與認(rèn)識單位配合并有計(jì)劃的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)給于教育機(jī)會，以提高工作能力與素質(zhì)。

　　15、依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)、升降等事項(xiàng)，并力求處理事情的公平合理（這項(xiàng)是最重要的）電話接聽服務(wù)說到電話服務(wù)，人們很自然地會想到電話總機(jī)的服務(wù)，其實(shí)，總機(jī)服務(wù)只是電話接聽服務(wù)的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇7

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級匯報(bào)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理，定期計(jì)劃組織會員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；

　　4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享；

　　5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報(bào)；

　　7、充分了解主機(jī)廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，熱愛汽車行業(yè)；

　　2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的.客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗(yàn)。

　　工作地址：河源市

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇8

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表

　　3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

　　5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇9

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報(bào)告，將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標(biāo)

　　客戶服務(wù)單項(xiàng)滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。

　　執(zhí)行率達(dá)=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識。

　　3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇10

　　1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時(shí)間，安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù);

　　2、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，定期匯報(bào)車輛的運(yùn)行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程;

　　3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

　　4、車輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關(guān)費(fèi)用;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制；

　　2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營流程，有效控制運(yùn)營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失；

　　4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇12

　　1、負(fù)責(zé)對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

　　2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制定整改措施并督促實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時(shí)督促整改;

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè),對工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的'督促、修訂負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳,達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo);

　　6、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施開展各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目;

　　7、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運(yùn)用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;

　　6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);

　　7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識,工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇13

　　1. 負(fù)責(zé)接送旅游團(tuán)，商務(wù)考察，接送機(jī)場。

　　2. 負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)，維護(hù)，及清潔工作。

　　3. 協(xié)作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。

　　4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇14

　　客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；

　　2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè)，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn)；具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的`目標(biāo)；有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分；

　　4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應(yīng)急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補(bǔ)貼）。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇15

　　1、計(jì)劃:

　　[1]擬定下一年度工作計(jì)劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。

　　[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。

　　[3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃,定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動(dòng)。

　　[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時(shí)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　2、人員組織:

　　[1]根據(jù)本部門的工作內(nèi)容,規(guī)劃制定本部門的組織結(jié)構(gòu)和人員安排,通過實(shí)踐檢驗(yàn)本部門組織的合理性,并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。

　　[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià),并做出相應(yīng)的工作安排,挑選適宜的候選人填補(bǔ)空位。

　　[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

　　3、指導(dǎo)與控制:

　　[1]根據(jù)全年工作計(jì)劃擬出當(dāng)月計(jì)劃的'主要任務(wù),并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動(dòng)寫出每月報(bào)告。

　　[2]每周定期召開樓宇管理內(nèi)部例會,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對員工表現(xiàn)及時(shí)提出表揚(yáng)或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

　　[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。

　　4、協(xié)調(diào):

　　[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調(diào)會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問題。

　　[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見,了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問題。

　　[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系。

　　[4]加強(qiáng)與來主的裝修承包之聯(lián)絡(luò),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。

　　5、催收:

　　[1]對業(yè)主未付管理費(fèi)、市政費(fèi)、采暖費(fèi)或其他費(fèi)用的情況采取必要的措施。

　　[2]定期召開催收會議,掌握催收進(jìn)度。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇16

　　國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計(jì)劃的建立,并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

　　?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

　　?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。

　　?實(shí)時(shí)觀測團(tuán)隊(duì)的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

　　?客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強(qiáng)的敏感度,通過有效地反饋努力達(dá)到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團(tuán)隊(duì)的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計(jì)劃的建立,并通過各種項(xiàng)目完成計(jì)劃。

　　?把控團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人員共同完成各類項(xiàng)目。

　　?促進(jìn)與員工的有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。

　　?了解并遵守?cái)y程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,并提供幫助。

　　?實(shí)時(shí)觀測團(tuán)隊(duì)的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進(jìn)行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的'準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)并跟進(jìn)。

　　?定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計(jì)工作。

　　?客戶關(guān)系維護(hù)。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn): 至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨(dú)立解決問題并獨(dú)立決策的能力

　　* 較強(qiáng)的抗壓能力

　　* 較強(qiáng)的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇17

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶的接待、詢問；

　　2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價(jià)格談判；

　　3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息記下及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)堆積，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

　　2、交流能力強(qiáng)，一般話標(biāo)準(zhǔn)；有親和力，工作樂觀主動(dòng)，積極開朗；

　　3、具備良好的交流表述能力和學(xué)習(xí)能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰(zhàn)；

　　5、做事仔細(xì)踏實(shí)，為人正直懇切；高度的'工作意識，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇18

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)人員管理；

　　2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)范，增進(jìn)售后工作有序開展；

　　3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、開展日�？头�工作，并對員工舉行考核評定；

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理閱歷優(yōu)先；

　　3、具有業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等的.制定及實(shí)施閱歷；

　　4、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)組織能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇19

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。

　　3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

　　4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。

　　5、簡報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇20

　　1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　2、 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日常客戶服務(wù)和維護(hù)工作;

　　3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇21

　�、偃�面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;

　�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督;

　　③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇22

　　職位描述：

　　1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；收集顧客意見，負(fù)責(zé)門店顧客滿意度整改，并形成報(bào)告；

　　2、協(xié)助店長進(jìn)行店面的管理工作；

　　3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

　　4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè)；

　　5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成；

　　6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識、分工統(tǒng)計(jì)、物料安全；

　　7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

　　8、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。

　　職位要求：

　　1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限；

　　2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的.店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理，餐飲店務(wù)、員工激勵(lì)的各項(xiàng)流程、制度、方法的制定、執(zhí)行；

　　4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力；

　　5、年齡28歲以上。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇23

　　崗位職責(zé):

　　1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項(xiàng)目；

　　2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題；維護(hù)嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境；

　　3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的.合作關(guān)系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門，有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃；

　　5、負(fù)責(zé)組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關(guān)流程架構(gòu)；

　　6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，3年以上嬉戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；

　　2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交流能力，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業(yè)，認(rèn)識移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細(xì)致，時(shí)光管理有序，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識和服務(wù)意思，責(zé)任心強(qiáng)，有承擔(dān)；

　　5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇24

　　崗位職責(zé):：

　　1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；

　　2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；

　　3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

　　4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運(yùn)營維護(hù)，實(shí)現(xiàn)電商營業(yè)指標(biāo)、利潤指標(biāo)達(dá)成；

　　5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達(dá)成；

　　6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項(xiàng)專業(yè)水平；

　　職位要求：

　　1.三年以上大賣場客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2.大專及以上學(xué)歷

　　3.對客服相關(guān)部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

　　4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識；

　　5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；

　　6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；

　　7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重；

　　8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，能服從公司調(diào)配；

　　今天的物美

　　今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司�！�59分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗(yàn)。

　　今天的物美，是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購百安居中國。華東區(qū)域每年開店20～30家。

　　今天的物美，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

　　為什么“奮斗者”都選擇物美？

　　1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，高效的組織，幫助你每天進(jìn)步，每天成長。

　　2、具有競爭力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機(jī)會。能人拿高薪。

　　3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn)，快速反應(yīng)�？偸钦驹谛袠I(yè)前沿。

　　4、“簡單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向，實(shí)事求是。

　　5、高“兼容”團(tuán)隊(duì)，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集 篇25

　　崗位職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的.口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

　　3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

　　4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。