客服經理崗位職責合集（精選33篇）

客服經理崗位職責合集 篇1

　　售后客服經理 湖南三興精密工業股份有限公司 湖南三興精密工業股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的.短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協調工作;

　　4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據;

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經理崗位職責合集 篇2

　　品質部客服經理 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

　　1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

　　2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

　　5、組織各項目日常品質巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

　　2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;

　　3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。

客服經理崗位職責合集 篇3

　　職責描述:

　　1、全面負責客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優和辭退

　　3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術標準

　　4、指導監督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術支持與經驗分享

　　5、指導監督房屋驗收方案和質量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質量整改情況

　　6、統籌推動集中交付遺留工程問題的整改

　　7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術

　　8、統籌管理公司自有項目、社區公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

　　9、監督、指導公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質量、維修服務滿意度提升

　　10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統小區公共設施維修改造管理

　　11、負責授權業務線條審核、審批

　　12、統籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監督實施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷

　　2、工程專業畢業,且不少于6年現場施工管理經驗

　　3、具有房地產售后工程維修工作經驗優先

　　4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關施工規范要求,掌握施工驗收規范及標準

　　6、具備房地產基礎知識、物業管理知識、法律知識、工程專業知識

　　7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開朗、溝通協調能力強

客服經理崗位職責合集 篇4

　　工作職責：

　　1.負責客服組BI進行檢查；對前臺的辦公環境進行檢查。

　　2.負責協調、解決服務助理上報的投訴信息，對服務助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經營計劃負責完成客服組的經營指標。（物業費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）

　　4.負責對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程。

　　職位要求：

　　1.最低學歷要求:大專

　　2.專業要求:物業管理及相關管理專業

　　3.相關工作經驗:三年以上相關崗位工作經驗

　　4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀及良好的職業操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規享有帶薪年假；

　　2、每月5號前發放工資，五險一金（另繳納商業保險）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補貼；

　　4、公司每年組織免費體檢，年度優秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節日發放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經理崗位職責合集 篇5

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產項目銷售現場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關系維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，地產客服經驗3年以上；

　　2、良好的語言表達能力和溝通能力；

　　3、良好的應變能力，協調能力，能處理突發事件緊急問題；

　　4、良好的服務意識，有耐心和責任心。

客服經理崗位職責合集 篇6

　　崗位職責：

　　1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

　　2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

　　3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

　　4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

　　5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經理崗位職責合集 篇7

　　崗位職責：

　　1、負責營銷后臺的全面管理工作；掌握網簽操作流程；

　　2、負責每月部門費用的核算、結算和報批工作；

　　3、銷售傭金制作及核算；

　　4、負責與公司其他部門的溝通與協調；

　　5、負責檔案歸集與整理；

　　6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數據進行分析；

　　7、嚴守公司機密；

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產后臺管理及操作經驗，對數據敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；

　　2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。

客服經理崗位職責合集 篇8

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的.口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

　　5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。

客服經理崗位職責合集 篇9

　　1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;

　　2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

　　3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

客服經理崗位職責合集 篇10

　　網絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業管理咨詢有限公司 上海毅持企業管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:

　　1、通過網絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規范、高效進行;

　　2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學歷,醫學、護士相關專業畢業優先,有醫療專業知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫療信息;

　　2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業生)基本素質:愛崗敬業,團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協調能力。

客服經理崗位職責合集 篇11

　　客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

　　3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的`目標；有cod催簽收經驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服經理崗位職責合集 篇12

　　崗位職責:

　　1、按照公司業務方向和發展，全面負責客服部門的設計和調節工作、統籌部門工作分配，拓展服務項目；

　　2、保證客服的服務品質，優化團隊的工作效率，優化客服部工作流程，快捷，專業的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩定和環境；

　　3、協調跨部門業務，協作產品完成相關工作，與其保持良好的.合作關系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關部門，有效的規劃客戶服務計劃；

　　5、負責組建客服營銷部編制和規劃，制定相關流程架構；

　　6、負責建立和完美客服人員的績效、質檢、培養體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；

　　2、較強的協調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業培訓閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業，認識移動端嬉戲業務，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優秀的決策、方案、組織協調和應變能力。

客服經理崗位職責合集 篇13

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

　　1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

　　2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

　　3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

　　4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學歷,專業不限。

　　2、3年及以上客服中心品質管理經驗。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

客服經理崗位職責合集 篇14

　　1、根據公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執行出車任務;

　　2、自覺遵守公司各項規章制度，服從公司領導的調配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態下行駛，并記錄車輛的行駛里程;

　　3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

　　4、車輛維修、保養費用必須預先申請，經審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;

　　5、領導交辦的其他工作;

客服經理崗位職責合集 篇15

　　職位描述：

　　1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；收集顧客意見，負責門店顧客滿意度整改，并形成報告；

　　2、協助店長進行店面的管理工作；

　　3、執行總部下達的各項任務；

　　4、監督食品質量、服務質量、環境衛生管理等有關作業；

　　5、監督門店毛利、損耗管理、成本、營業額目標任務完成；

　　6、掌握門店各種設備的維護保養知識、分工統計、物料安全；

　　7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

　　8、負責對員工的培訓、教育、檢查、分工、管理等。

　　職位要求：

　　1、形象氣質優，大專及以上學歷,專業不限；

　　2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經驗，具有較強的.店務管理經驗；

　　3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質管理，餐飲店務、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執行；

　　4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；

　　5、年齡28歲以上。

客服經理崗位職責合集 篇16

　　售前客服經理 網新科技 浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新 該崗位為新成立電商運營事業部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行;

　　2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的'評估、控制;

　　4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

　　2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

客服經理崗位職責合集 篇17

　　職位描述：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序；

　　3、督導員工快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；

　　4、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關系，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　6、負責員工專業知識的訓練；

　　7、完成領導安排的其他工作。

　　8、協助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質佳；

　　2、溝通能力強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業精神，服從及執行上級安排的工作；

　　3、有醫美同行業相關經驗3年以上。

客服經理崗位職責合集 篇18

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；

　　3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經理崗位職責合集 篇19

　　崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協調工作;

　　4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據;

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經理崗位職責合集 篇20

　　1.服從總經理工作分配，對客戶代表舉行培訓、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產品的售后服務和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務的工作質量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.幫助做好對銷售代表的.職業道德和形象教導；

　　9.做好修理工具的領用保管與記下管理。

客服經理崗位職責合集 篇21

　　一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。

　　四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的.規范執行。

　　六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施,及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;

　　八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

　　十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業務部門共同研討,協調解決相關意見、建議,督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業主發生的事故事件,并上報物業總經理。

　　十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

　　十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通,并保持良好合作關系。

　　十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

客服經理崗位職責合集 篇22

　　工作職責：

　　1. 完善并創新客戶服務管理體系；

　　2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

　　3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；

　　4. 負責日常客戶訴求、意見解決；

　　5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規避風險；

　　6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；

　　7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；

　　8. 監督項目各類客戶工作計劃執行，與物業、營銷、設計等部門進行對接；

　　9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學歷；

　　2.形象氣質佳、有親和力；

　　3.有房地產客戶服務相關工作經驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的能力；

　　4.有高端項目客服經驗；

　　5.良好的組織協調和溝通能力，責任心強；

　　6.良好的職業道德和團隊精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服經理崗位職責合集 篇23

　　1.掌握國家交通安全法律法規等制度。

　　2.為公司用車提供駕駛服務。

　　3.確保行駛安全。

　　4.及時維修，保養車輛。

　　5.完成上級交辦的其他工作。

客服經理崗位職責合集 篇24

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

　　4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；

　　6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的`培訓工作；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

　　2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。

客服經理崗位職責合集 篇25

　　1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。

　　2.負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。

　　4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。

　　5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區文化活動計劃,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

　　9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。

　　11.負責與住戶之間的.溝通、訪談，接待客戶來訪。

　　12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

客服經理崗位職責合集 篇26

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

　　4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；

　　6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

　　2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的.客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。

　　工作地址：河源市

客服經理崗位職責合集 篇27

　　商業綜合體客服經理 香江地產 增城香江房地產有限公司,香江地產,增城 崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。

客服經理崗位職責合集 篇28

　　1. 負責接送旅游團，商務考察，接送機場。

　　2. 負責車輛保養，維護，及清潔工作。

　　3. 協作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。

　　4. 協作公司做好日常事務。

客服經理崗位職責合集 篇29

　　國際業務日語客服經理 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責:

　　? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。

　　?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

　　?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質量管理政策。

　　?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

　　?提高客人的服務感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。

　　?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

　　?定期的團隊建設。

　　?復核管轄區域內的內部審計工作。

　　?客戶關系維護。

　　任職資格

　　大專以上學歷

　　經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協調能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數據分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應能力 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責:

　　? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。

　　?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

　　?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質量管理政策。

　　?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

　　?提高客人的服務感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的'準確性。

　　?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

　　?定期的團隊建設。

　　?復核管轄區域內的內部審計工作。

　　?客戶關系維護。

　　任職資格

　　大專以上學歷

　　經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協調能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數據分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應能力

客服經理崗位職責合集 篇30

　　崗位職責：

　　1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統培訓；

　　2.擬定銷售案場物業服務方案并組織落實；

　　3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；

　　4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續工作；

　　5.負責組織客戶相關信息的統計、管理、更新工作；

　　6.負責組織物業服務相關費用的.處理、收繳工作；

　　7.負責組織開展社區文化活動。

　　任職要求：

　　1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；

　　2.熱愛物業工作，服從領導安排；

　　3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。

客服經理崗位職責合集 篇31

　　1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。

　　5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

　　6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯系。

　　7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

　　8、負責重大會務接待的組織工作。

　　9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。

　　10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。

　　11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

　　12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。

　　14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。

　　15、完成上級領導交辦的其它工作。

客服經理崗位職責合集 篇32

　　1.每日檢查員工禮儀服飾；

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3.做好顧客投訴和接待工作；

　　4.以身作則提倡“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭吵現象；

　　5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的.外部環境；

　　6.做好會員的招募和大宗顧客的訪問；

　　7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10.負責支配員工專業學問的訓練及員工的業績考核；

　　11.負責支配超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行。

客服經理崗位職責合集 篇33

　　大客戶經理(游戲vip客服) 網石科技 北京網石科技有限公司,網石游戲,網石科技,網石 崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發生的問題進行一對一及時跟進處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統支持優化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優先;

　　2、熱愛游戲,游戲經驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業長期發展者尤佳;