物業(yè)管家工作職責(zé)（精選19篇）
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇1
1、 受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇2
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);
3、處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;
5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;
7、協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇3
為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)物業(yè)手續(xù);
對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù)，根據(jù)客戶個(gè)性需求提供針對(duì)性服務(wù);
根據(jù)項(xiàng)目收繳計(jì)劃進(jìn)行催繳，完成每月收繳指標(biāo);
根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，完成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
負(fù)責(zé)客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作;
完成客服主管交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開(kāi)展;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的維護(hù)工作，負(fù)責(zé)收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作;
4、每日巡視所轄區(qū)域，重點(diǎn)檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知相關(guān)部門(mén);
5、及時(shí)與客服前臺(tái)溝通，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主需求進(jìn)行跟進(jìn)，保證業(yè)主問(wèn)題解決的及時(shí)性。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇5
1、接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，并做好記錄。
2、受理住戶報(bào)修及服務(wù)需求，將信息及時(shí)傳遞至相關(guān)部門(mén)及人員，并及時(shí)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪。
3、受理住戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解住戶反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄。
4、物業(yè)費(fèi)催繳等日常物業(yè)前臺(tái)服務(wù)工作。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇6
1、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展;
2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì)有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限;
3、提升項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)客戶活動(dòng)率;
4、所管項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計(jì)劃;
5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作;
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展;
8、對(duì)網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇7
1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;
3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;
6.對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽(tīng)取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理;
8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)給予解決;
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇8
1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
2. 派發(fā)區(qū)域繳費(fèi)通知單，催繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用;
3. 區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護(hù);
4. 接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5. 定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
6. 負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇9
熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門(mén)家訪，與客戶建立良好關(guān)系。
確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。
派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的各種社區(qū)文化活動(dòng)。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)管轄物業(yè)費(fèi)的收繳，按時(shí)完成年度收費(fèi)指標(biāo)任務(wù);
2、根據(jù)公司規(guī)定制定所管理項(xiàng)目的工作流程和服務(wù)規(guī)程;
3、全面落實(shí)消防安全管理，組織消防安全檢查，落實(shí)年度消防培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)處理突發(fā)事件及客訴事宜;
5、能獨(dú)立開(kāi)展系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售物業(yè)年度工作計(jì)劃并安排
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇11
1、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳;
3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇12
按照公司要求，為提高案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)整體水平，根據(jù)X項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)合同內(nèi)容，結(jié)合公司現(xiàn)行制度，特制定本規(guī)范。
【安保形象崗】
一、人員形象：
按公司統(tǒng)一制服著裝，佩戴白手套，衣服整潔，皮鞋明亮無(wú)塵，無(wú)個(gè)人飾物外露，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥。
二、崗位標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)與客戶接待規(guī)范：
1.保持立正姿勢(shì)：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處，兩眼向前平視。
2.客人進(jìn)入銷(xiāo)售部時(shí)，由立正轉(zhuǎn)敬禮，并問(wèn)好：您好，歡迎參觀中國(guó)邊城；微笑熱情精神飽滿。
3.如遇老人或兒童行動(dòng)不便，主動(dòng)挽扶到銷(xiāo)售大廳里面。
4.與客人談話時(shí)保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語(yǔ)言緩和平穩(wěn)。5.為客人指引方向時(shí)手勢(shì)：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。6.客人離開(kāi)時(shí)，敬禮并說(shuō)“請(qǐng)慢走”微笑熱情精神飽滿。
7.熟悉項(xiàng)目概況，能回答出客人的一般問(wèn)題，如遇無(wú)法回答的'問(wèn)題引導(dǎo)銷(xiāo)售人員處，不能說(shuō)我不知道，不歸我管等。
三、引導(dǎo)車(chē)輛服務(wù)
1.車(chē)輛駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)時(shí)，敬禮，直行手勢(shì)指引車(chē)輛停放位置；直行手勢(shì)：身體保持立正姿勢(shì)，左/右手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。2.車(chē)場(chǎng)安全員跑步上前指揮車(chē)輛停放：
①左（右）轉(zhuǎn)彎：身體保持立正姿勢(shì)，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌；
②掌心向前，五指并攏，隨即右（左）手向前伸出，手臂與身體成45度距腹部約30公分，目光隨右（左）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)；
③左右打輪：身體保持立正姿勢(shì)，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈；
④倒車(chē)：立于車(chē)左后側(cè)，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動(dòng)；
⑤停車(chē)：身體保持立正姿勢(shì)，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度；
⑥口令：在車(chē)內(nèi)駕駛位能夠聽(tīng)清安全員喊出的交通口令。
3.車(chē)輛停穩(wěn)后，敬禮并上前主動(dòng)為主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，立于車(chē)門(mén)前半步遠(yuǎn)，車(chē)右門(mén)或左門(mén)分別用左手或歷手開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)另一只手要亭在門(mén)框上沿，同時(shí)說(shuō)“您好，歡迎參觀中國(guó)邊城”，客人下車(chē)隨即輕聲關(guān)上車(chē)門(mén)。并迅速檢查車(chē)輛情況；指引客人目標(biāo)處或上電瓶車(chē)。
4.如遇雨雪天氣主動(dòng)為客人撐傘。
5.客人參觀完后回到停車(chē)場(chǎng)，主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)并指引車(chē)輛駛出（禮儀如接車(chē)服務(wù)）。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇13
1、客戶來(lái)訪指引、接待;
2、前臺(tái)電話接聽(tīng)、電話咨詢、來(lái)訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù);
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;
4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;
5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;
6、客戶出入通行證辦理、車(chē)位停放管理;
7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;
8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;
9、組織和積極參與各項(xiàng)開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動(dòng)的接待;
10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇14
職責(zé)描述：
1、制定并完成年度、月度計(jì)劃目標(biāo)；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴(yán)格執(zhí)行；
2、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；審批維修、專(zhuān)修申請(qǐng)、落實(shí)具體管理服務(wù)工作；識(shí)別潛在問(wèn)題，制定方案；
3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關(guān)系，處理爭(zhēng)議；主持簽訂各項(xiàng)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同；
4、物業(yè)員工的培育、獎(jiǎng)成、發(fā)展等本體工作；團(tuán)隊(duì)組建及發(fā)展。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
任職資格：
1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；
3. 具有建筑面積10萬(wàn)以上高檔住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等獨(dú)立管理經(jīng)驗(yàn)；具備從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的項(xiàng)目全過(guò)程管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷;熟悉全國(guó)和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流程；
4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書(shū)者優(yōu)先；
5. 身體健康，有較強(qiáng)持續(xù)抗壓能力，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、文字處理能力和危機(jī)管理能力；
6. 具備良好的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的全局意識(shí)、組織掌控能力和成本意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇15
1.熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行指導(dǎo)、管理工作;
2.熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
3.負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的`咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
4.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇16
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無(wú)損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對(duì)樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無(wú)塵。下班前要對(duì)樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對(duì)樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開(kāi)技防設(shè)備，保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的'服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇17
一、人員形象
相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過(guò)耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊。
二、車(chē)輛駕駛
1.立正姿勢(shì)站在電瓶車(chē)1米處。
2.客戶走近時(shí)敬禮問(wèn)侯“您好，歡迎參觀中國(guó)邊城”，并指引客戶上車(chē)。
3.客戶上車(chē)后司機(jī)上車(chē)，開(kāi)動(dòng)前提示客戶請(qǐng)坐穩(wěn)扶好。
4.到達(dá)目的'地后，先于客戶下車(chē)，并禮貌請(qǐng)客戶下車(chē)，提醒客戶攜帶好隨身物品。
三、車(chē)輛清潔
儀表盤(pán)、方向盤(pán)及座椅等無(wú)灰塵、污漬。
2.地面無(wú)明顯雜物，擋風(fēng)玻璃保持明亮。
3.車(chē)燈、車(chē)上標(biāo)識(shí)無(wú)破損，目視無(wú)灰塵。
4.車(chē)箱外部目視無(wú)灰塵、無(wú)淤泥印記。5.車(chē)胎無(wú)淤泥印記。
【保潔員】
一、人員形象
統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動(dòng)作利索、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿，始終面帶微笑。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.門(mén)口外圍：
①標(biāo)識(shí)牌潔凈無(wú)污漬；②地墊干凈無(wú)污漬；
③售樓處周邊路面及木平臺(tái)、景觀綠化帶無(wú)明顯有色垃圾；
2.客戶洽談區(qū)：
①煙灰缸內(nèi)潔凈，無(wú)煙蒂、煙灰；
②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無(wú)灰塵；
③客戶離開(kāi)立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；
3.物品擺放：
①售樓處物品資料擺放整齊，無(wú)閑置物品堆放；②飾品、花卉無(wú)塵明亮；
4.大廳情況：
①地面有光澤，無(wú)垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳印；②地毯及地墊無(wú)明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；
③玻璃墻面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，鏡面保持潔凈。
5.設(shè)施設(shè)備：
①樓號(hào)、飾品擺放規(guī)整，無(wú)灰塵/污跡，扶手干凈無(wú)塵，玻璃表面無(wú)手印；②售樓部地面光亮，無(wú)污跡，各類(lèi)設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)異味，空氣清新；
③通氣百葉、風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)定期清洗，無(wú)明顯灰塵；
④室內(nèi)墻面無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)；
6.衛(wèi)生間：
①地面無(wú)污漬無(wú)水漬，有光澤，磚縫無(wú)污漬；②室內(nèi)空氣清新，有香味；
③洗手盆等臺(tái)面無(wú)積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門(mén)、窗無(wú)灰塵、污漬；
⑤不銹鋼明亮無(wú)印漬；⑥馬桶干凈無(wú)污漬；
⑦紙簍內(nèi)手紙不超過(guò)三分之二，無(wú)異味、紙簍無(wú)污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無(wú)明顯灰塵，玻璃、鏡面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，鏡面保持潔凈。
三、服務(wù)禮儀
1、避讓客戶：向不影響客戶通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，自然站立；
2、問(wèn)好：主動(dòng)微笑、主動(dòng)問(wèn)“您好”；
3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，微笑眼睛注視對(duì)方；
4、客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域：客人出現(xiàn)在視線的3M之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意；
5、客人問(wèn)詢，立即停止工作，側(cè)身面對(duì)客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問(wèn)及項(xiàng)目情況立即回答，無(wú)法回答的引導(dǎo)銷(xiāo)售人員處，不能說(shuō)我不知道，不歸我管等。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇18
1.協(xié)助部門(mén)主管做好公共事務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù)，直接對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)外承包各項(xiàng)目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房?jī)?nèi)設(shè)施安全。
4.負(fù)責(zé)組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，具體落實(shí)客戶投訴情況，并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理并記錄在案。
8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問(wèn)題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
11.負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當(dāng)客戶(包括外來(lái)辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，及時(shí)勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。
14.懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
15.定時(shí)檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅(jiān)持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時(shí)定期檢查。
18.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。
19.對(duì)園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺賣(mài)、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。
20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
21.配合居委會(huì)、派出所等主管部門(mén)做好國(guó)家方針政策的宣傳。
物業(yè)管家工作職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。
3、擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。
4、負(fù)責(zé)制定健全所屬部門(mén)的各類(lèi)規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。
6、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。
7、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;