店長崗位職責說明書（精選3篇）

店長崗位職責說明書 篇1

　　一、日常維護

　　1、店容店貌：每日上班開門后和晚上下班后的第一件工作是進行衛生打掃，控制在半個小時至四十五分鐘內完成。要求對地面進行雜物清掃，拖把擦洗，對陳列柜、陳列床、櫥窗進行灰塵擦拭。確保每月的衛生評測分應不少于80分。

　　2、儀容儀表：店長每日上班前都應對店員的儀容儀表進行檢查，要求統一著工裝，佩戴徽章（胸牌），化淡妝，頭發應扎成馬尾辮等清爽的發型，著跟不超過5公分的單鞋。儀態大方自然，體型勻稱，精神飽滿。

　　3、考勤管理：店長應提醒店員每日進行上下班打卡，對有缺勤有請假的同事及時了解原因，并辦理相關手續，確保出勤率。

　　4、三會管理：三會分別是晨會、夕會和銷售列會。晨會應在白天打掃衛生完了之后進行，進行當日的工作安排，業績分解，注意事項講解。夕會應對當天的工作進行總結，分析問題不足，總結經驗教訓。銷售列會應對一段時間的工作進行總結，分析遇到的問題，商量對策，計劃接下來的工作開展。以上的會議都要求有文字記錄，并進行備案。

　　5、銷售管理：店長每月最后一天對下月的業績進行分解，除店長或領班（主持工作）外分解到店內的所有店員身上，對考核目標進行平均分配。每天產生的業績應由店長負責進行登記，以備作為評測當月銷售冠軍參考。

　　6、庫存盤點：店長組織店員每月29日至31日對店內庫存進行盤點，

　　并要求所有店員必須熟記全店產品的庫存位置和數量，并對盤點結果進行核對，確保帳物相符無誤。

　　7、缺貨補充：店長每日營業結束對庫存進行統計，對缺貨產品應于當晚進行點貨補充。

　　8、陳列布置：店長每月5日安排店員對陳列，特別是櫥窗擺設進行調整。要求同一套產品不能重復陳鋪，應適時的進行更改。櫥窗布置是重點，應由店長親自參與擺設，要求呈現出來的效果是能讓人眼前一亮，產生好感。

　　9、會員管理：店長帶領店員每月完成會員新增老店50名，新店100名。會員登記時要填寫清楚會員姓名，性別，地址，聯系號碼和有效身份證號碼。要及時登記消費積分滿3000分以上的顧客，及時（電話或是短信形式）拜訪婚慶和喬遷顧客，向他們發送祝福短信。協助會員崗同事做好中秋佳節和其他節假日的賀卡的寄送工作。在有促銷活動或新品上市時應及時向顧客發送信息。

　　10、月結工作：每月1號至2號，店長要準備上月的月結資料，包括零售發貨單存根聯，新增會員登記表，日常費用憑證，外出登記表，禮品贈送登記表，會議記錄等，導購員銷售業績登記表，還應提交當月的排班表至所在部門，由區域經理和銷售內勤進行月結工作。

　　11、渠道開拓：店長還應積極開拓新的銷售渠道，如團購。通過引導全店同事自身擁有的資源，積極開拓各種可能的團購渠道，并要求要在加盟價以上的價格進行結算。積極開展下鄉、進社區活動，辦理會員并進行產品銷售，每店每年不少于開展10次，要求每次的銷售額達到5萬元，會員100名。

　　12、思想（情緒）干預：店長應能及時捕獲店員的思想波動，對有產生消極情緒的同事及時進行思想情緒干預，做思想工作，曉之以理動之以情。如果該名同事表現良好而有情緒起伏，店長可與區域經理溝通，由區域經理或是部門經理出面與其進行溝通。以最快最穩妥的方式處理好店員應情緒波動出現的各種問題。

　　13、社會關系聯系：店長應有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務、質檢和居委會的一些審批和溝通事宜，有便于日后開展促銷活動時占道審批工作。能夠及時得到檢查，特別是突擊檢查的內部信息，以便進行調整。

　　14、激勵培訓：店長每月都應對店員進行一次培訓，培訓的形式以口頭表述和多媒體相結合，培訓的內容應為公司的企業文化、發展歷程、產品知識、賣點、銷售技巧、顧客抗拒應對術語、陳列技巧等。店長應于每月最后一天提交下月培訓的內容綱要和時間，提交部門經理審核。

　　15、氛圍營造：店長應在每天的日常工作過程中通過語言和行動，營造出良好的銷售工作氛圍，能夠時時刺激店員的銷售積極性和高亢的情緒，時刻保持高昂的斗志。

　　16、團隊管理：在日常的工作中，店長還應隨時滲入團隊打造的工作。在工作中，店長應積極培養店員掌握提升各種能力，銷售的能力，溝通的能力，計劃的能力，ERP操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協商中來，并可試著讓其負責某一時間段或某一方面的工作，

　　慢慢讓其過度到的領班甚至店長的角色中來。

　　17、處理顧客投訴抱怨：店長應及時處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關乎產品質量的應當場給予答復處理。是關于產品質量問題的投訴應在3天內給予答復，并寄回公司來對產品質量進行檢測，并對顧客的投訴和抱怨進行書面登記備案。

　　18、安全檢查：店長定期對店內安全用電用水進行檢查，特別是收銀臺下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點，還應對開關、插頭、電線等容易老化的設備進行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應一段時間進行一次檢查，滅火器干粉的有效期是18個月，正常氣壓應在綠色指針區間范圍內。關注倉庫陳列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。每月盤點時應對堆放密集的產品進行檢查，確保無破損，無污漬。

　　19、人員招聘：對沒達到人員編制要求的門店，店長應進行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求，導購員年齡要求18至35周歲，初中以上的學歷，有兩年及以上的終端門店銷售經驗，本地人，能夠吃苦耐勞，熱情親切。店長還必須向應聘人員清楚講述我們的薪資水平、結構，作息時間，工作內容和一些需要注意的事項，以便應聘人員全面的了解我公司直營門店的運營情況。在前期1到3個月的實習時間內，店長應對實習人員進行指導，教授。要求熟記產品品名貨號、規格尺寸、賣點價格等，還要清楚了解產品的庫存擺放，在經過全店人員民主測評平均分達到80分以上并報部門經理同意才予以留用。

　　二、促銷管理

　　1、前期準備：店長應積極、及時了解同一地區其他品牌家紡店近期

　　的促銷動態，并及時反饋給區域經理。在宣傳海報排版的過程中店長也要積極參與，對價格進行核對，同區域經理商量可行性的促銷細則。根據平日的促銷情況，對區域經理提出合理的、合當地實際情況的宣傳方式調整建議，并先進行前期的聯系確定。

　　2、促銷過程：在活動進行的過程中，店長負責協助區域經理做好全店促銷的協調工作，主要負責貨品的調整和補給。做好店內環境的布置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。

　　3、促銷結束：促銷結束之后，店長應及時對零售單進行錄入或安排其他同事進行錄入。安排進行盤點和整理工作，整理發生的各項費用憑證和明細并寄由區域經理進行報銷轉存。對賣場進行衛生大掃除，確保接下來日常營運工作的正常開展。做好總結工作，形成書面格式，以便指導今后的工作開展。

　　三、突發事件處理

　　1、行政機構檢查：如遇到行政單位檢查，特別是質檢和工商部門開展的有關產品質量的檢查。店長應在第一時間得知是哪個部門前來進行抽查，是什么級別，如果條件允許要拿我們合格的產品給其檢查。如果不行，則在了解信息之后第一時間向部門匯報情況，確保產品在被檢測出不合格之前將問題解決。

　　2、日常運營遇到突發事件：這里說的突發事件多是指與顧客產生誤解沖突，而此時處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意，其次讓公司滿意，最后讓員工滿意”。店長應及時了解事情的前因后果，說明原因。

店長崗位職責說明書 篇2

　　【職責概述】

　　(簡要地介紹該職位的主要工作內容及目的，突出該職位對組織獨一無二的貢獻)：

　　負責銷售部所有資料的整理及分類，項目信息的統計，投標文件的制作;負責物流信息的管理;負責售后服務的管理，為銷售部正常運轉提供保障，為公司正常運轉提供保障。

　　【崗位職責】

　　1、文書事務

　　1)負責收發傳真、接聽電話、打印工作，并做好記錄和傳遞，確保及時、準確;

　　2)負責銷售部基本文書的草擬工作;

　　3)負責銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果;

　　2、項目管理

　　4)負責收集、整理銷售部相關銷售資料，確保資料的完整;

　　5)保存銷售部合同，確保客戶檔案的完整性;

　　6)負責整理銷售部各類報表和計劃;

　　7)負責協助銷售經理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。

　　8)負責建立客戶數據信息庫(涉及用戶基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式等)，確保客戶資料的完整性內勤崗位職責說明書內勤崗位職責說明書。

　　9)負責購買招標文件、參與和配合制作標書。

　　10)負責建立銷售分類臺帳，反映出銷售收入價格、運雜費、應收貨款額度內勤崗位職責。

　　11)負責對所經手的各類涉及我公司商業秘密的銷售資料、數據妥善保管，不得丟失或向外泄密。

　　3、物流管理

　　12)辦理發貨手續，安排公司銷售產品發貨，確保正確、安全、及時;

　　13)負責公司各種郵件發送、收集工作，更好的服務于客戶;

　　14)登記技術協議及合同的交接記錄(應有客戶或業務員簽字)，并將及時歸檔，以便日后查詢;

　　4、售后管理

　　15)受理客戶投訴，并初步分析后，傳遞給相關部門，確保投訴得到有效解決

　　16)回訪客戶，確保“以服務贏客戶”銷售理念的實現;

　　17)安排收集、整理、傳遞質量反饋信息，為公司產品改進與銷售服務提供可靠的依據;

　　18)編制詳細報表，保證賬目清晰、數據準確;

　　5、其它

　　19)負責來訪客戶接待;

　　20)負責與業務員和經銷商對賬，確保銷售數據準確;

　　21)登記業務員在外出信息及市場動態匯總，加強業務員管理;

　　22)負責協助業務人員妥善處理客戶反饋回來的問題。

　　23)負責整理準備業務人員所需的資料。

　　24)負責辦公室衛生的管理內勤崗位職責說明書百科。

　　25)負責完成領導交辦的其它臨時性工作。

　　【職位關系】

　　直接下屬：無

　　同級崗位(本部門)：銷售員、商務專員

　　工作伙伴(外部門)：公司各部門各崗位

　　協作伙伴(外單位)：所有客戶、印刷店、招標公司

　　【資證要求】

　　專業：

　　大專及以上學歷文秘及相關，初級秘書證

　　工作經驗：

　　一年以上內勤工作經驗

　　知識技能：

　　1)具備一定的文字處理能力

　　2)漢字錄入速度80字以上/分鐘

　　3)熟練操作常用辦公軟件

　　4)熟悉銷售及銷售服務流程

　　5)具有良好的溝通能力

　　6)具有一定的團隊協作能力

　　7)有較好的學習能力

　　8)有一定的統計分析能力

　　9)熟悉商務禮儀

店長崗位職責說明書 篇3

　　崗位名稱：xx級教師x級崗位

　　崗位等級：專業技術x級

　　【工作職責】

　　1、嚴格遵守和執行《義務教育法》和《教師法》。

　　2、據新課標制訂和執行學科教學計劃，按照課標和教材要求，保質保量按期完成教學任務。

　　3、教書育人，對學生進行思想品德教育，培養學生良好的行為習慣和高尚的品德修養。

　　4、認真鉆研教材，認真備課、上課，合理安排學生的作業練習，根據學生實際改進教學方法，提高教學質量，教學質量比上一學年度有所提高。在指導、培養提高教師專業水平和教學能力方面做出貢獻

　　5、關心學生身體健康，培養學生良好的學習習慣，為人師表。

　　6、使用普通話教學，積極參加教研活動，承擔教研任務。認真總結教學經驗，撰寫學科教學論文。

　　【工作任務】

　　1.貫徹執行黨和國家的教育方針、政策：履行《教育法》中規定的.教師義務;根據課程標準和學校的教學計劃要求制訂本崗位教學計劃。

　　2.承擔滿額的教學工作量;根據學校規定，按教學環節組織課堂教學，注重理論聯系實際開展課堂教學，教學效果好。

　　3.有較強的教學科研能力，成為學科教學帶頭人。能夠認真開展教學研究，承擔公開課或教學示范課。

　　4.完成有關部門所規定的常規工作;做好培優轉差工作。

　　5.指導教育教學研究工作，承擔培養教師的任務。開展活動課，組織學科競賽工作。積極開展教改教研活動，促進教學水平的提高。

　　6.完成學校交辦的其他任務。

　　【工作標準】

　　1.自覺學習、貫徹黨和國家的教育方針、政策;嚴格執行學校的教學計劃，并按課程標準要求開展教學活動。