大堂副理崗位職責（精選8篇）

大堂副理崗位職責 篇1

　　1、向上對值班經理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。

　　2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經理請示，必要時向總經理匯報。

　　3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

　　4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問題。

　　5、維護本部門區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

　　6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。

　　7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參見對客服務工作。

　　8、協助值班經理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設性意見。

　　9、協調和處理各區域員工之間的關系。

　　10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，并及時解決工作中出現的問題。

　　11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理，加強巡視，保證公司財產及客人安全。

　　12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完各項經濟指標。

　　13、對值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛生清掃工作。大堂副理崗位職責

　　1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務工作情況、衛生情況，發現問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。

　　2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

　　3、會同有關部門處理在酒店內發生的突發問題和事件。

　　4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協助各部門做好重要VIP接待工作。

　　5、督導檢查保安人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發現酒店內部管理出現的問題，應立即向總經理匯報并擔出解決方案。

　　6、與客人處好關系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經理及相關部門反映。

　　7、夜班時，要配合夜值經理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。

　　8、協助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。

　　9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。

　　10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。

　　11、監督檢查和指導前廳部員工各項業務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責 篇2

　　1、向上對值班經理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。

　　2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經理請示，必要時向總經理匯報。

　　3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

　　4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問題。

　　5、維護本部門區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

　　6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。

　　7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參見對客服務工作。

　　8、協助值班經理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設性意見。

　　9、協調和處理各區域員工之間的關系。

　　10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，并及時解決工作中出現的問題。

　　11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理，加強巡視，保證公司財產及客人安全。

　　12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完各項經濟指標。

　　13、對值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛生清掃工作

大堂副理崗位職責 篇3

　　一、崗位職責

　　1.協助前廳部經理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。 2.代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。

　　3.代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委托各項工作4.回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務。

　　5.維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。 6.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。 7.負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。

　　8.征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。 9.協助前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。 10.保證宴會活動的正常接待。

　　11.確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

　　12.每周向前廳部經理報告常規數理統計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經理。

　　13.協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。 14.溝通前廳部與各部門之間的關系。

　　15.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。

　　16.協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

　　二、素質要求

　　基本素質：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財務知識；具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

　　自然條件：五官端正，氣質高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1.77～1.79米，女性身高：1.68～1.69米。

　　文化程度：大學本科或同等學歷，英語專業最好。

　　外語水平：高級英語水平，精通讀、說、寫。略懂日語和廣東話。

　　工作經驗：5年以上國際酒店工作經驗，3年以上前廳工作經驗。

　　特殊要求：以英語為母語的歐、歐美人士為佳。

　　①熟悉本部門的業務程序，了解酒店各項服務工作規律和特點，掌握與工作有關的各項業務知識；

　　②善于交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；

　　③有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責 篇4

　　1.以身作則，從自身做起，做好自己的本職工作。

　　2.副理休息時多數坐于大副桌上，少數坐于前廳辦公室。坐于副理桌時，有客人時要主動迎客，做好問詢和指引工作。吧臺忙時進入吧臺，協助前臺服務員解決問題，無事時不準坐在吧臺之內。

　　3.每天檢查各崗位人員是否準時到崗。

　　4.每天要定時去檢查PA的工作質量，要了解PA的大致所在位置。

　　5.每天安排會務員的工作，檢查棋牌室內的衛生狀況，協助會務員做好接待工作。

　　6.每天安排好吧臺的日常工作，監督其日常操作的程序，保證工作流程的正常進行。

　　7.手機調于震動，不準關機，隨時準備處理前廳問題。

　　8.嚴禁用吧臺電話長時間閑聊。

　　9.寫交接本。必須清楚合理，交接清楚。

大堂副理崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、大堂接待服務

　　(1)貫徹落實大堂工作計劃與工作規范,對執行過程中的偏差及時糾正;

　　(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

　　(3)迎接及帶領vip客人入住客房并介紹房間設施;

　　(4)受理客人投訴,與相關部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對于重大投訴要立即上報;

　　(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;

　　(6)定期向前廳部經理匯報工作、接受指示;

　　(7)完成領導交辦的其他工作;

　　2、特殊事件處理

　　(1)遇緊急事件時,采取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產安全;

　　(2)為生病或發生意外事故的客人安排送護到醫院的事宜;

　　(3)處理因滿房產生的外轉客人需求;

　　(4)負責貴重物品的尋找和招領處理工作;

　　3、監督檢查日常工作

　　(1)監督檢查前廳各崗位的服務工作,發現問題及時指正;

　　(2)督導下屬人員的工作,對其業務定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;

　　任職要求:

　　1.基本素質:堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務知識;

　　2.具有高度的工作和服務熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

　　3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。

　　4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關專業中專以上文化程度。外語水平:精通聽、說、讀、寫。

　　5.工作經驗:3年以上星級酒店前廳工作經驗。

　　6.特殊要求:熟悉本部門的業務程序,了解酒店各項服務工作規律和特點,掌握與工作有關的各項業務知識;善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責 篇6

　　1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務工作情況、衛生情況，發現問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。

　　2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

　　3、會同有關部門處理在酒店內發生的突發問題和事件。

　　4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協助各部門做好重要VIP接待工作。

　　5、督導檢查保安人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發現酒店內部管理出現的問題，應立即向總經理匯報并擔出解決方案。

　　6、與客人處好關系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經理及相關部門反映。

　　7、夜班時，要配合夜值經理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。

　　8、協助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。

　　9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。

　　10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。

　　11、監督檢查和指導前廳部員工各項業務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責 篇7

　　【管理層級關系】

　　直接上級：前廳部經理

　　直接下級：應接領班/行李員領班

　　【崗位職責與工作內容】

　　1、熟知本崗位工作范圍內可能產生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

　　2、代表酒店經理接待和迎送客人，檢查VIP房內布置，主動向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

　　3、協助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

　　4、熟悉酒店客房布局及所有營業場所的有關情況，了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數。

　　5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯系客人就醫事宜。

　　6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。

　　7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區域燈具及空調的管理工作。

　　8、堅持現場管理，組織和指揮大堂門衛應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優質高效。

　　9、溝通本部門與酒店其它部室的聯系，協調工作。

　　10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

　　11、協助部門搞好應接和行李員的崗位業務培訓，提高員工業務素質。

　　12、負責所屬管區各類財產、設備的使用管理和保養工作，做好三級賬。

　　13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

大堂副理崗位職責 篇8

　　直接上級：前廳部經理

　　直接下屬：前廳主管

　　一、崗位職責

　　1、協助前廳部經理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。

　　2、代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。

　　3、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委托各項工作

　　4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的`協助和服務。

　　5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。

　　6、負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。

　　7、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。

　　8、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。

　　9、協助前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　10、保證宴會活動的正常接待。

　　11、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

　　12、每周向前廳部經理報告常規數理統計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經理。

　　13、協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。

　　14、溝通前廳部與各部門之間的關系。

　　15、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。

　　16、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

　　二、素質要求

　　基本素質：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財務知識；具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

　　自然條件：五官端正，氣質高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1、77～1、79米，女性身高：1、68～1、69米。

　　文化程度：大學本科或同等學歷，英語專業最好。

　　外語水平：高級英語水平，精通讀、說、寫。略懂日語和廣東話。

　　工作經驗：5年以上國際酒店工作經驗，3年以上前廳工作經驗。

　　特殊要求：以英語為母語的歐、歐美人士為佳。

　　①熟悉本部門的業務程序，了解酒店各項服務工作規律和特點，掌握與工作有關的各項業務知識；

　　②善于交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；

　　③有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。