大堂副理的崗位職責(zé)（通用8篇）

大堂副理的崗位職責(zé) 篇1

　　1.以身作則，從自身做起，做好自己的本職工作。

　　2.副理休息時(shí)多數(shù)坐于大副桌上，少數(shù)坐于前廳辦公室。坐于副理桌時(shí)，有客人時(shí)要主動(dòng)迎客，做好問(wèn)詢和指引工作。吧臺(tái)忙時(shí)進(jìn)入吧臺(tái)，協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員解決問(wèn)題，無(wú)事時(shí)不準(zhǔn)坐在吧臺(tái)之內(nèi)。

　　3.每天檢查各崗位人員是否準(zhǔn)時(shí)到崗。

　　4.每天要定時(shí)去檢查PA的工作質(zhì)量，要了解PA的大致所在位置。

　　5.每天安排會(huì)務(wù)員的工作，檢查棋牌室內(nèi)的衛(wèi)生狀況，協(xié)助會(huì)務(wù)員做好接待工作。

　　6.每天安排好吧臺(tái)的日常工作，監(jiān)督其日常操作的程序，保證工作流程的正常進(jìn)行。

　　7.手機(jī)調(diào)于震動(dòng)，不準(zhǔn)關(guān)機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備處理前廳問(wèn)題。

　　8.嚴(yán)禁用吧臺(tái)電話長(zhǎng)時(shí)間閑聊。

　　9.寫交接本。必須清楚合理，交接清楚。

大堂副理的崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述:

　　1、 執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令,并向其匯報(bào)工作。

　　2、 處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。

　　3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　4、 熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。

　　5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。

　　任職要求:

　　1、管理及酒店旅游相關(guān)專業(yè),或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)責(zé)任心,有服務(wù)行業(yè)專業(yè)素養(yǎng);

　　3、抗壓能力強(qiáng),對(duì)待突發(fā)事件,冷靜處理得當(dāng);

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)管理,做好部門經(jīng)理的管理助手;

　　5、熟悉前廳的工作,有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。

大堂副理的崗位職責(zé) 篇3

　　【管理層級(jí)關(guān)系】

　　直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班

　　【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】

　　1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施及更新。

　　2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房?jī)?nèi)布置，主動(dòng)向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。

　　3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　4、熟悉酒店客房布局及所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會(huì)議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

　　5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

　　6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。

　　7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。

　　8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好VIP的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

　　9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。

　　10、廣泛聽取和收集并向部門匯報(bào)賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進(jìn)工作。

　　11、協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級(jí)賬。

　　13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對(duì)領(lǐng)班的績(jī)效評(píng)估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

大堂副理的崗位職責(zé) 篇4

　　一、崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺(tái)、預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作。

　　2、代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投拆。

　　3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托各項(xiàng)工作

　　4、回答賓客的一切詢問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　5、維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

　　6、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。

　　8、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

　　9、協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　10、保證宴會(huì)活動(dòng)的正常接待。

　　11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

　　12、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)總經(jīng)理。

　　13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。

　　14、溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。

　　15、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

　　16、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

大堂副理的崗位職責(zé) 篇5

　　一、崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺(tái)、預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作。 2.代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投拆。

　　3.代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托各項(xiàng)工作4.回答賓客的一切詢問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　5.維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。 6.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。 7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。

　　8.征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 9.協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。 10.保證宴會(huì)活動(dòng)的正常接待。

　　11.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

　　12.每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)總經(jīng)理。

　　13.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。 14.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。

　　15.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

　　16.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

　　二、素質(zhì)要求

　　基本素質(zhì)：堅(jiān)毅果斷，口齒清楚；個(gè)性開朗，能適應(yīng)不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財(cái)務(wù)知識(shí)；具有高度的工作和服務(wù)熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

　　自然條件：五官端正，氣質(zhì)高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1.77～1.79米，女性身高：1.68～1.69米。

　　文化程度：大學(xué)本科或同等學(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)最好。

　　外語(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平，精通讀、說(shuō)、寫。略懂日語(yǔ)和廣東話。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上國(guó)際酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)。

　　特殊要求：以英語(yǔ)為母語(yǔ)的歐、歐美人士為佳。

　　①熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序，了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)；

　　②善于交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；

　　③有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。言語(yǔ)得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理的崗位職責(zé) 篇6

　　1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、妥善處理客人投訴，重大問(wèn)題要及時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、熱情解答客人的詢問(wèn)，幫助客人解決疑難問(wèn)題。

　　4、處理客人超時(shí)而無(wú)法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問(wèn)題。

　　5、維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

　　6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。

　　7、隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參見對(duì)客服務(wù)工作。

　　8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見。

　　9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

　　10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。

　　12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　13、對(duì)值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門衛(wèi)生清掃工作

大堂副理的崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1、大堂接待服務(wù)

　　(1)貫徹落實(shí)大堂工作計(jì)劃與工作規(guī)范,對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的偏差及時(shí)糾正;

　　(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

　　(3)迎接及帶領(lǐng)vip客人入住客房并介紹房間設(shè)施;

　　(4)受理客人投訴,與相關(guān)部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細(xì)記錄,對(duì)于重大投訴要立即上報(bào);

　　(5)介紹酒店信息,解決客人的問(wèn)題,最大限度地滿足客人的要求;

　　(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作、接受指示;

　　(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　2、特殊事件處理

　　(1)遇緊急事件時(shí),采取及時(shí)、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財(cái)產(chǎn)安全;

　　(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)到醫(yī)院的事宜;

　　(3)處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求;

　　(4)負(fù)責(zé)貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;

　　3、監(jiān)督檢查日常工作

　　(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正;

　　(2)督導(dǎo)下屬人員的工作,對(duì)其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)其日常工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)定;

　　任職要求:

　　1.基本素質(zhì):堅(jiān)毅果斷,口齒清楚;個(gè)性開朗,能適應(yīng)不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財(cái)務(wù)知識(shí);

　　2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

　　3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。

　　4.文化程度:外語(yǔ),旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專以上文化程度。外語(yǔ)水平:精通聽、說(shuō)、讀、寫。

　　5.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。

　　6.特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí);善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語(yǔ)言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理的崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)巡視和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)工作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。

　　2、負(fù)責(zé)客人對(duì)酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

　　3、會(huì)同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題和事件。

　　4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。

　　5、督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)并擔(dān)出解決方案。

　　6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問(wèn)詢，幫助客人解決疑難問(wèn)題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。

　　7、夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問(wèn)題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。

　　9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日?qǐng)?bào)》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告。

　　10、每天主持前廳部交班會(huì)，完成上傳下達(dá)。

　　11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。