客服專員工作職責范圍（通用32篇）

客服專員工作職責范圍 篇1

　　1、采購物料的項目、數量、質量、交期、余額的統計；

　　2、采購物料的交期目標、合格率目標的達成；

　　3、物料的交期進度控制和協調工作；

　　4、采購物料的品質提供實物樣、效果圖、設計方案等，與業務需求部門(或品控)進行確認并完成簽樣。

　　4. 按照審批授權表規定審批采購申請，按照采購政策規定及法務等部門建議審批合同，識別運作采購中存在的風險并建議采取有效措施以降低風險。

　　5. 按照采購政策及審批授權表規定審批采購訂單，確認及跟進到貨，合理控制原材料庫存。

　　6.按照上述政策規定進行對賬、報賬、供應商評估;妥善保留認可供應商清單，定期更新供應商基礎信息及索證;提供真實、準確的歷史采購信息;有效地執行供應商管理。

　　7. 提供領導下，負責對項目形成的.各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。

　　4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。

　　5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。

　　6、及時催收、鑒定、協助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。

　　8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責范圍 篇2

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業務提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、等資料的管理、歸類、整理工作。

　　7、及時做好客戶的'接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責范圍 篇3

　　1、負責接聽客戶服務熱線，解答客戶業務咨詢并做好相應的工作記錄;

　　2、負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;

　　3、對所負責版塊的工作數據進行匯總，同時定期匯報和總結; 4、領導臨時指派的.其他工作。

客服專員工作職責范圍 篇4

　　1.負責校區固定資產盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

　　2.負責人員入離職手續，人員盤點。

　　3.負責校區接待工作，客訴問題。

客服專員工作職責范圍 篇5

　　崗位職責：

　　1.維護北美歐洲客戶，推廣公司的簽約航線

　　2.工作地點廣州或深圳

　　主要工作內容：

　　1.通過WCA平臺建立及維護合作伙伴

　　2.通過FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護合作伙伴

　　3.跟進客戶的詢價及出貨

　　職位要求：

　　1.英語基礎扎實，學習能力強

　　2.心態平和，堅韌不拔

　　3.有空運市場、客服、操作經驗者優先

　　4.性格開朗，工作仔細，有責任心，具有高度的工作熱忱

　　5.有團隊合作精神，高度服從組織精神，執行力強，工作穩定性高，愿與公司共同發展

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員工作職責范圍 篇6

　　職責描述：

　　1、接聽所有負責區域的來電咨詢，需要核實處理的，先登記稍后為客戶核實處理；

　　2、負責處理客戶的投訴，退換貨等相關問題；

　　3、建立售后服務檔案，并進行總結分析；

　　4、對投訴客戶定時的進行跟蹤和維護，提高客戶滿意度；

　　5、對客戶的滿意度進行調查分析，改進溝通技巧；

　　6、為個人客戶辦理購卡、換卡、合并卡服務；

　　7、查看后臺管理系統，及時發放禮品卡訂單。

　　任職要求：

　　1、中專或高中以上學歷；

　　2、有一年以上相關工作經驗，有400客服熱線工作優先；

　　3、熟悉客服工作的相關流程，可以適應倒班制；

　　4、普通話流利、標準，聲音清晰甜美，語言表達良好；

　　5、熟練使用常用辦公軟件及網絡應用，具有較強溝通能力和應急處理能力、耐心、細致。

客服專員工作職責范圍 篇7

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

　　5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責范圍 篇8

　　1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

　　2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

　　3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

　　4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作職責范圍 篇9

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

　　客服專員崗位職責(農業公司)

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

　　3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

　　客服專員崗位職責(網絡技術部)

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

　　2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

　　客服專員崗位職責(機電工程公司)

　　1.與客戶溝通，洽談。

　　2.收集客戶資料與需求。

　　3.與相關部門的業務聯系。

　　4.辦理相關業務。

　　海外業務客服專員崗位職責

　　1.負責接洽國內出訪團組，協助制訂國內公務及商務出訪計劃。

　　2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協調。

客服專員工作職責范圍 篇10

　　1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服專員工作職責范圍 篇11

　　1、接聽受理平臺服務熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結報告;

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉至相關崗位進行處理，確保問題的解決;

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結及時傳遞給相關工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結果，反饋給客戶形成閉環;

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數據分析總結，將各種問題進行分析并將設計方案進行匯報;

　　5、對平臺會員數據真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關鍵性數據進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責范圍 篇12

　　1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

　　3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責范圍 篇13

　　工作職責：

　　1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作

　　2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；

　　3、負責專屬客人入住手續辦理，收款安排工作；

　　4、負責與其他部門溝通協調解決客戶問題；

　　5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；

　　6、負責專屬客人歸檔工作；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業；

　　2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經驗，優秀的應屆生也可考慮；

　　3、親和力強，服務意識較好，有承受一定的壓力；

　　4、形象氣質佳，溝通協調能力強。

　　工作時間：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，調休制

客服專員工作職責范圍 篇14

　　1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

客服專員工作職責范圍 篇15

　　1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉述客戶的具體要求。

　　2、負責公司滿意度調查及結果分析，并將統計分析報告及問題及時上報領導。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的工作態度，微笑服務。

客服專員工作職責范圍 篇16

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員工作職責范圍 篇17

　　1、負責日常項目的內外部溝通工作;

　　2、協助客戶經理推進項目的商務請款，合同文件;

　　3、負責日常會議的記錄和工作統籌分配;

客服專員工作職責范圍 篇18

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員工作職責范圍 篇19

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象;

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結果、回復;

　　3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

　　5、意向客戶合作進度回訪;

　　6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責范圍 篇20

　　1.接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責范圍 篇21

　　1、初次電話聯系，做相互認識;

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

　　5、行情機會解讀，個股更新布局通知內部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

客服專員工作職責范圍 篇22

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與精確性；

　　2、每日業務數據整理，包括考勤簽到、業績統計、數據分析；

　　3、客戶資源管理，根據客戶劃分規章對業務資源做踢轉管理，確保業務資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規章發放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經驗，有業務助理相關經驗優先；

　　2、有良好溝通力量、自我驅動力、學習力量。

　　公司發展快速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業績優異者有時機獲得公司股權鼓勵。

客服專員工作職責范圍 篇23

　　1. 接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

　　2. 及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

　　3. 于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

　　4. 外派景區現場駐場服務，為景區客人提供咨詢，現場入園障礙解決等服務

客服專員工作職責范圍 篇24

　　崗位要求：

　　1、大專及以上、理工科背景，25-35歲

　　2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料

　　3、日資企業工作經驗（營業、客服、售后等經驗優先）

　　4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協調能力佳，能與周圍的人共同協作推進業務

　　崗位職責：

　　主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規對應能力的提升，

　　1.收集并分析中國市場的客服領域相關法律法規。

　　2.將收集到的信息反饋給關聯部門，并主導對策提案。

　　3.與日本總部的'溝通交流（含法律法規資料的翻譯）及會議現場口譯30%

　　4.客服領域其他相關業務的支持20%

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員工作職責范圍 篇25

　　1.負責正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。

　　2.協調及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進行溝通和交流.

　　3.必要時，除了負責處理訂單，還應及時與物流/倉儲組同事進行溝通協調以確保對貨物交送作出合理安排.

　　4.個別特殊/緊急訂單情況下的及時反饋與處理

客服專員工作職責范圍 篇26

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責范圍 篇27

　　1、根據公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產品服務;

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

　　3、通過電話負責客戶的約訪工作;

　　4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員工作職責范圍 篇28

　　1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;

　　2、與客戶保持良好溝通，引導客戶購買公司的產品

　　3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;

　　4、做好后期維護與服務跟蹤，不斷提高客戶滿意度。

客服專員工作職責范圍 篇29

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）

客服專員工作職責范圍 篇30

　　客服專員的崗位職責

　　(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　客服專員的任職要求

　　(1) 具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。

　　(2) 普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。

　　(3) 工作態度良好，及時為客戶服務。

　　(4) 有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。

　　(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具。

客服專員工作職責范圍 篇31

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

　　2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員工作職責范圍 篇32

　　1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、 負責重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負責處理網絡咨詢業務;

　　4、 負責相關信息的管理及分類導流;

　　5、 負責部門相關重要通知的發布。