客服接待崗位職責（精選11篇）

客服接待崗位職責 篇1

　　負責銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應、參觀客戶所需飲品的制作及洽談區桌面杯具撤離等綜合服務工作。

　　負責備餐作業區內部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關工作。

　　負責服務區域的清潔衛生、設施設備的日常養護維修、綠化管護工作的日檢及協調監督工作。

　　負責維護客戶關系，解答客戶咨詢。

　　負責客戶參觀樣板區的引領與咨詢工作

客服接待崗位職責 篇2

　　執 行 者：管理處客服接待

　　上 級：管理處客戶服務部主管

　　部 門：管理處客戶服務部

　　工作范圍：業主（住戶）來訪、來電、來函接待，業主報修，管理費收繳。

　　崗位職責：

　　1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和安全操作規程。

　　2. 負責管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。

　　3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態度和藹。

　　4. 負責接受小區業主（住戶）的'報修，并及時安排工程部相關人員上門服務，做好相關的管理記錄。

　　5. 負責業主（住戶）維修的回訪驗證，并填寫相關管理記錄。

　　6. 熟悉業主（住戶）進駐情況，迅速準確地回答客人的詢問。

　　7. 負責對轄區內業主（住戶）裝修人員的管理、登記和發放出入證工作，負責轄區內業主（住戶）大件物品搬出轄區的手續辦理。

　　8. 負責業主（住戶）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時做好收費日報表。

　　9. 妥善保管現金、有價證券和收據等。

　　10.負責將業主（住戶）收繳的各種費用準確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數據。

　　11.按時在月初將當月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。

　　12.完成上級交辦的其他任務。

客服接待崗位職責 篇3

　　職位描述：

　　職位要求：

　　1、做好公司所有商務宴會、商務會議、商務VIP接待等活動的準備工作。如按照規范要求，檢查場地設備、餐具擺設、商務接待禮品、布置臺型、美化環境等。

　　2、保持商務接待場地的衛生整潔，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味等。

　　3、執行公司正規的接待程序，配合各部門工作安排。

　　4、完成領導交辦的其它任務。

　　職位要求：

　　1.學歷不限，年齡不限。

　　2.身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。

　　3 .有服務精神、學習精神。

　　福利待遇:

　　1、社保：公司為員工購買社保（五險）

　　2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）

　　3、宿舍：員工宿舍，配有空調、熱水器、洗衣機

　　4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領班，較人性化

　　5、免費培訓：例如禮儀培訓、茶道、咖啡制作等等

　　6、過節：過節發放節日禮品或紅包；生日紅包

　　7、年假：超過一年以上，帶薪年假5天

　　8、休假：國家節假日帶薪休假

　　9、活動：公司組建團體游戲活動、聚餐等活動

　　10、環境：工作環境安靜優雅，舒適

客服接待崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　一、客服部領班崗位職責

　　1、加強業務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責；

　　2、根據管理處經理意見，對客服部進行合理安排；

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；

　　4、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準；

　　8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理，開展針對性工作；

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理；

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待；

　　12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；

　　4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準：

　　1、服務員上崗要按規定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗；

　　2、提前十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主；

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；

　　四、會議服務員崗位職責 （會前、會中、會后）

　　1、會議前問明綜合組哪位領導主持會議，參會人數，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標。

　　2、保持會議區域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

　　3、做好會議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內熱水，適天氣情況開窗或空調，調試空調到適宜溫度，打開投影儀。

　　4、提前十分鐘在會議室門口等候領導。

　　5、做好會議前引領工作。

　　五、會議期間服務：

　　1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛生，防止無關人員進入會議區域。

　　2）注意音響效果，注意發言人動向，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。

　　4）會議休息期間，注意維護會場區域的秩序，引導會議休息區域和洗手間位置。休息結束，會議開始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

　　六、會后清理：

　　1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬

　　2）及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　3）關燈、關窗、關閉電源，把鑰匙送到管理處。

客服接待崗位職責 篇5

　　1.具有良好的語言表達能力,出色的'溝通,協調能力；

　　2.工作認真,積極,主動,責任心強,能吃苦耐勞；

　　3.有良好的分析能力及解決問題的技巧；

　　4.具備團隊合作精神。

　　工作內容:

　　1.負責一個設計師團隊的接待與溝通！

　　2.協助設計師經理管理設計師團隊！

客服接待崗位職責 篇6

　　一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復原狀；

　　五、主動熱情迎接客戶，提供現場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；

　　六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客

　　給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

　　七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；

　　八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關閉相關的電源，確保安全；

　　九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。

　　1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

　　3. 協調、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；

　　4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進中加以利用；

　　5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；

　　6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；

　　7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；

　　8. 按要求完成領導交辦的其它任務；

客服接待崗位職責 篇7

　　1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作;

　　2、負責業戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作;

　　3、負責鑰匙借用、托管等管理工作;

　　4、負責業戶檔案收集及管理工作;

　　5、負責各項數據(如物業費回款，來電來訪次數，維修派單次數，收房交房戶數，裝修申請戶數)統計和傳達工作。

　　6、完成領導所交辦的臨時工作。

客服接待崗位職責 篇8

　　1、 接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統計銷售數據，對銷售數據進行篩選、整理、報告;

　　3、負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發、維護辦公環境等。

　　5、 完成上級主管交辦的其它工作

客服接待崗位職責 篇9

　　1、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。

　　2、隨時檢查并保持服務區工作環境的清潔。

　　3、及時整理服務區宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統一上交當班領班。

　　4、接待咨詢服務：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(保證其信息的準確性)。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播(非固定廣播需當班主管簽名批準)。

　　6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關部門進行處理，并做好當日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車、輪椅借用服務：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話的充電服務、簡單的針線縫補服務和電話借用服務(僅限于本地通話)。

　　9、復印、傳真、包裝服務：按照公司規定的收費標準收費并做好相關登記工作。

　　10、失物認領服務：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領取服務，并做好相關登記手續。

　　11、急救簡易藥品的服務：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務，并做好相關的登記工作;嚴重者報當班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發放，登記，活動邀約及回訪等。

　　13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

客服接待崗位職責 篇10

　　1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復資訊信息，對意向客戶做好業務分流;

　　2、簡潔介紹場館設施和各項規定，并做好預約指引;

　　3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發放與回收，做好登記工作;

　　4、及時解決客戶在服務過程中出現的疑問，初步處理客戶投訴事件。

客服接待崗位職責 篇11

　　1、負責日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統;

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員;

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記;

　　4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談;

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具;

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的整潔和盆景植物的保養;

　　7、負責完成領導交代的其他工作;