商務(wù)售后崗位職責（通用3篇）
商務(wù)售后崗位職責 篇1
崗位職責
1、負責售后的管理（阿里巴巴、谷歌等網(wǎng)站）；
2、及時完成上級制訂的工作目標、工作計劃；
3、收集整理相關(guān)市場發(fā)展趨勢、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息。
任職資格
1、大學專科及以上學歷，國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)；
2、具有較強的聽、說、讀、寫能力，熟練操作電腦辦公軟件；
3、具有良好的管理、溝通、處理問題的能力，良好的談判技巧，責任心強，抗壓性強。
商務(wù)售后崗位職責 篇2
職位描述：
1、負責接聽客戶來電，在線處理客戶咨詢、投訴
2、通過電話維護、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對性的解決方案
3、根據(jù)規(guī)范操作各類系統(tǒng)，如實記錄各類客戶需求，及時反饋客戶的意見和建議
4、嚴格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度
職位要求：
1、大專及以上學歷，大學英語四級及以上，具備基本英語聽說讀寫能力
2、普通話標準，語音親切，口齒清楚，思路清晰
3、具備較強的溝通表達能力，客戶服務(wù)意識強烈
4、善于學習，責任心強，誠實敬業(yè)，耐心細致，具有團隊精神
5、熟練運用各類辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘
6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
商務(wù)售后崗位職責 篇3
崗位職責：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護客戶關(guān)系。
任職要求：
1、有電商客服經(jīng)驗，會網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。
2、具有良好的口頭表達能力；
3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；
4、具備較強的學習能；
5、有團隊精神。