電話客服專(zhuān)員工作職責(zé)（精選5篇）
電話客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)為客戶提供___的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況;
電話客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇2
1.接受金融平臺(tái)的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信
4.對(duì)客戶情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題;
電話客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇3
1.受理通過(guò)熱線等渠道反映的訴求問(wèn)題的接聽(tīng)、登記、答復(fù)、回復(fù)等工作;
2.受理市民群眾、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)APP、QQ等渠道反映的問(wèn)題;
3.完成上司交辦的其他工作。
電話客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)收集優(yōu)質(zhì)會(huì)員資源，進(jìn)行深入溝通;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)性好，談吐清晰，主動(dòng)積極;
3、適應(yīng)能力強(qiáng)，靈活應(yīng)變的溝通能力，會(huì)辦公軟件;
4、上級(jí)主管交辦的相應(yīng)工作。
電話客服專(zhuān)員工作職責(zé) 篇5
1、公司統(tǒng)一提供車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶資源，無(wú)需自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。