前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么（精選19篇）

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇1

　　夜班崗位要求

　　A.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

　　C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理

　　D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

　　E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在

　　次日上報客房部經(jīng)理

　　F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護(hù)酒

　　店與客人的安全

　　H.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源

　　I.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J.與白班做好工作交接

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇2

　　白班崗位要求

　　A.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況

　　b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情。

　　c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項

　　d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相

　　符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

　　e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。

　　C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

　　E.如有VIp或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作。

　　F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認(rèn)無誤。

　　G.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

　　H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

　　J.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

　　K.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進(jìn)。

　　L.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇3

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇4

　　1、準(zhǔn)時上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。

　　2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。

　　3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù)。

　　4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

　　5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng)。

　　6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項咨詢。

　　7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

　　8、做好交接班工作，特別是財務(wù)款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應(yīng)注意交接清楚、全面。

　　9、負(fù)責(zé)做好各項原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。

　　10、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。

　　11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作。

　　12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進(jìn)行補充。

　　13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架，按量擺放宣傳資料。

　　14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領(lǐng)班。

　　15、配合商場的活動，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

　　16、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作.

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇5

　　1、為賓客提供接待、預(yù)訂、問訊、結(jié)帳等快速、準(zhǔn)確的服務(wù);

　　2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核任務(wù)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

　　4、配合上級工作，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)并善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇6

　　1)負(fù)責(zé)公司訪客、來賓的登記、接待工作。

　　2)負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

　　3)負(fù)責(zé)公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

　　4)負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。

　　5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

　　6)負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。

　　7)負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

　　8) 負(fù)責(zé)員工生日會、下午茶、團(tuán)體活動、年會等活動的籌備和主持。

　　9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

　　10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇7

　　1.為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入;

　　2.做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來;

　　3.把住店散客、團(tuán)隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬;

　　4.掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

　　5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

　　6.辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

　　7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息;

　　8.使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

　　9.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

　　10.保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;

　　16、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇8

　　1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供服務(wù)，配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作，積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇9

　　1、負(fù)責(zé)公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設(shè)備的使用管理，對各部門提供相關(guān)支持;

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作;

　　4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇10

　　負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

　　負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇11

　　1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政(財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù))

　　2、主動性強、責(zé)任心強、學(xué)習(xí)能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力

　　3、有基本行政管理經(jīng)驗(預(yù)算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析)

　　4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇12

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪登記簿》;

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;

　　4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù);

　　5、工作熱情積極、細(xì)致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇13

　　崗位職責(zé):

　　1、 在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

　　2、 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作，擺臺，準(zhǔn)備餐具;

　　3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;

　　4、 會所內(nèi)的所有物品盤點統(tǒng)計;

　　5、 物資入庫統(tǒng)計;

　　6、 調(diào)味料及日常用品的采買;

　　7、 與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。

　　任職資格:

　　1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

　　2. 高中以上學(xué)歷;

　　3. 具備良好的表達(dá)和溝通能力，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系，有主動服務(wù)意識，工作認(rèn)真有責(zé)任感。

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇14

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　9、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　11、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　12、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　13、辦理外借物品手續(xù);

　　14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇15

　　主要擔(dān)任餐中服務(wù)(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺等)及其他服務(wù)配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預(yù)定)，確保正常營業(yè);

　　接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)并加以解決;

　　善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮。

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇16

　　1、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門;

　　2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作;

　　5、負(fù)責(zé)對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;

　　6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作;

　　7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點;

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇17

　　工作內(nèi)容：

　　1、按要求做好接待服務(wù)，做好收費結(jié)算工作，負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、入住、退房手續(xù)。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)要求，按時完成上級布置的任務(wù);

　　崗位要求：

　　1、熟練操作計算機，形象氣質(zhì)佳、工作嚴(yán)謹(jǐn);

　　2、具有良好的敬業(yè)精神，較強的學(xué)習(xí)能力和溝通能力，應(yīng)屆生亦可;

　　3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;

　　4、工作時間：每天8小時，月休4天。

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇18

　　1、酒店前臺，負(fù)責(zé)接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內(nèi)容;

　　2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標(biāo)，為賓客提供真誠服務(wù)，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;

　　3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強、會操作電腦;

　　4、認(rèn)同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責(zé)任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進(jìn)取，具備團(tuán)隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。

　　5、吃住補貼，有社保，銷售業(yè)績提成!

前臺服務(wù)員的職責(zé)是什么 篇19

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷。

　　2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強的責(zé)任心和接待推銷能力。

　　3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。