項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限(精選19篇)
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇1
1.負(fù)責(zé)建立健全公司工程管理制度和規(guī)范;
2.負(fù)責(zé)公司工程質(zhì)量和安全的檢查、指導(dǎo)和考核工作;
3.負(fù)責(zé)合作隊(duì)伍的資格審查、人員管理、項(xiàng)目結(jié)算等管理工作;
4.負(fù)責(zé)公司工程成本控制管理工作;
5.負(fù)責(zé)各區(qū)域公司工程類相關(guān)指標(biāo)考核;
6.負(fù)責(zé)與運(yùn)營商溝通和協(xié)調(diào)工作;
7.參與公司重大事項(xiàng)決策工作。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇2
1.服從項(xiàng)目部經(jīng)理的具體工作安排,遵守項(xiàng)目部以及施工現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.認(rèn)真進(jìn)行校對(duì)工作,配合項(xiàng)目經(jīng)理深入溝通交流,參與項(xiàng)目施工現(xiàn)場的配合與交涉。
3.必須明確掌握指定項(xiàng)目的繪圖深度,嚴(yán)格按照不同項(xiàng)目的繪圖深度制圖。
4.負(fù)責(zé)圖紙深化,包括設(shè)計(jì)方案的修改、確認(rèn),施工圖繪制,施工圖擴(kuò)充、變更圖以及各專業(yè)圖紙的完善。
5.與甲方和其他相關(guān)單位溝通,妥善解決現(xiàn)場問題,處理現(xiàn)場施工過程的相關(guān)設(shè)計(jì)。
6.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的繪圖流程。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇3
1、負(fù)責(zé)分管工程項(xiàng)目技術(shù)管理工作的聯(lián)系,協(xié)同項(xiàng)目部經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人,及時(shí)全面地完成技術(shù)管理工作,經(jīng)常深入現(xiàn)場,做到主動(dòng)配合,并協(xié)助解決施工過程中的技術(shù)疑難問題。
2、參加圖紙會(huì)審,了解設(shè)計(jì)意圖及結(jié)構(gòu),參與一般工程的施I組織設(shè)計(jì)和安全生產(chǎn)措施等編制工作。深入施工現(xiàn)場,檢查施工組織設(shè)計(jì)及施工方案的執(zhí)行情況,參加施工組織設(shè)計(jì)中間檢查,必要時(shí)對(duì)施工方案進(jìn)行調(diào)整。
3、隨工程同步收集、整理、核對(duì)工程技術(shù)資料。
4、編制工程項(xiàng)目月、周技術(shù)管理工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)檢查,實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)施工圖紙的保管、發(fā)放工作。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇4
1、有電子警察、卡口、交通信息燈等項(xiàng)目運(yùn)維3年以上管理經(jīng)驗(yàn),了解電警項(xiàng)目詳細(xì)運(yùn)作、熟悉運(yùn)營把控及成本管控 ;
2、負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目管理工作,制定運(yùn)維計(jì)劃以及運(yùn)維進(jìn)度目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)與政府各職能部門的工作聯(lián)系,主動(dòng)積極并及時(shí)處理業(yè)主反饋問題并匯報(bào)處理結(jié)果;
4、根據(jù)公司要求,激發(fā)、激勵(lì)員工高效工作,以達(dá)到文明、規(guī)范、專業(yè)的一流運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì);(設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范,了解各下屬工作能力及工作飽和度)
5、履行運(yùn)維安全施工責(zé)任人的所有職責(zé)(日常維護(hù)、維修、施工安全培訓(xùn));
6、建立運(yùn)維大數(shù)據(jù),結(jié)合公司服務(wù)宗旨及目標(biāo),完善并落實(shí)項(xiàng)目制定的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。
7、能及時(shí)解決、處理突發(fā)運(yùn)維故障,及時(shí)處理好業(yè)主反饋問題,有項(xiàng)目統(tǒng)籌能力、人員管理能力;
8、定期關(guān)注及檢查運(yùn)維記錄、報(bào)告清晰等,指導(dǎo)日常運(yùn)維考核資料編制規(guī)范;
9、了解大市場更新產(chǎn)品的新技術(shù)。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇5
1.審核施工圖紙,制定工程進(jìn)度表及用款、用料計(jì)劃。
2.管理工程現(xiàn)場,檢查施工質(zhì)量。
3.協(xié)調(diào)解決工程中的各種問題,組織工程驗(yàn)收。
4.完成工程結(jié)算及竣工資料歸檔。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇6
職責(zé):
1、根據(jù)公司發(fā)展的需要,針對(duì)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)做有針對(duì)性的組織研究;
2、監(jiān)測國內(nèi)外競爭市場變化,發(fā)掘前沿市場趨勢,提供布局思考;
3、配合高管團(tuán)隊(duì)結(jié)合內(nèi)部不同部門,梳理和總結(jié)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐,為公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展提供參考;
4、BP業(yè)務(wù)商業(yè)規(guī)劃:與團(tuán)隊(duì)內(nèi)各合作伙伴一起推動(dòng)制定部門年度計(jì)劃,其中包括并不局限于為管理層提供決策支持意見;
5、作為Co-PM或核心項(xiàng)目成員主導(dǎo)或參與到相關(guān)項(xiàng)目中,為內(nèi)部客戶提供專業(yè)的解決方案
6、商務(wù)拓展:協(xié)助渠道經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)研、開拓行業(yè)客戶,對(duì)行業(yè)各大峰會(huì)進(jìn)行內(nèi)容輸出支持,包括但不局限于從行業(yè)角度切入,統(tǒng)籌規(guī)劃各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和解決戰(zhàn)略實(shí)施落地中的問題。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,商科或理工科背景尤佳;
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)內(nèi)知名咨詢公司 ,大型投行/VC等投資機(jī)構(gòu)的TMT行業(yè)分析師,大型企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)的申請(qǐng)者優(yōu)先考慮;
3、良好的專業(yè)素養(yǎng),具備極強(qiáng)的自驅(qū)力,獨(dú)立思考能力,創(chuàng)新思維能力,能適應(yīng)較大工作壓力和強(qiáng)度;
4、良好系統(tǒng)性思維、良好的商業(yè)洞察力與解決問題能力,良好的口頭和書面表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)和組織能力;
5、客戶導(dǎo)向強(qiáng),良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力,同時(shí)具備較強(qiáng)的推動(dòng)及執(zhí)行能力。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇7
1、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目從合同簽訂至竣工驗(yàn)收、簽證結(jié)算的全過程施工管理;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全及文明施工等管理;
3、負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場突發(fā)的有關(guān)重大問題,協(xié)調(diào)電力工程建設(shè)相關(guān)各方的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程所有技術(shù)性文件及資料的完善、報(bào)驗(yàn)、移交等;
5、負(fù)責(zé)中標(biāo)項(xiàng)目的成本審核及合同評(píng)審,識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇8
1、負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)安全監(jiān)測相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的全過程管理,按照國家及公司的有關(guān)規(guī)定以及合同要求,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目施工任務(wù);
2、具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、施工現(xiàn)場管理能力;
3、根據(jù)項(xiàng)目合同指定施工組織方案和計(jì)劃;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、安全、變更等全面進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管控及重大問題的處理;
5、參與工程招標(biāo)文件及施工合同的起草與恰談,對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面條款負(fù)責(zé)。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇9
1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)過項(xiàng)目開發(fā)階段的過程管理(EVT/DVT/PVT/MP);掌握項(xiàng)目成熟開發(fā)體系的管理要領(lǐng),讓項(xiàng)目贏在開發(fā)、設(shè)計(jì)
2. 學(xué)習(xí)過量產(chǎn)管理中項(xiàng)目運(yùn)營管理方法及核心運(yùn)營指標(biāo)管理
3. 能全面剖析項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu),運(yùn)用精益思想和方法降低項(xiàng)目成本,提升項(xiàng)目(產(chǎn)品)的綜合贏利能力
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇10
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司集成項(xiàng)目的項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃制定,并高質(zhì)量地推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施;能有效地進(jìn)行進(jìn)度、成本、質(zhì)量控制,貫徹執(zhí)行操作規(guī)程,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的客戶業(yè)務(wù)需求溝通,組織編寫需求說明書及實(shí)施方案;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門同事協(xié)同完成項(xiàng)目實(shí)施工作,確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求;
4、負(fù)責(zé)撰寫項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)資料、驗(yàn)收資料和竣工驗(yàn)收材料;
5、負(fù)責(zé)與客戶保持溝通,建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
要求:
1、具有智能建筑/智能交通項(xiàng)目工程或運(yùn)維項(xiàng)目等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有兩年以上類似工作經(jīng)驗(yàn);
3、思維清晰、邏輯嚴(yán)密,具有良好的項(xiàng)目控制、協(xié)調(diào)能力;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),擁有良好的交流溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí),有很強(qiáng)的責(zé)任心;
5、具備施工現(xiàn)場綜合管理工作能力,具備全面控制質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明施工管理的能力。
6、有建造師證、五大員證者優(yōu)先。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇11
1、主要負(fù)責(zé)公司簽訂合同的項(xiàng)目現(xiàn)場施工管理工作;(包括但不限于履約監(jiān)督、工程節(jié)點(diǎn)把控、到貨量審
核工作)
2、按計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查;
3、掌握項(xiàng)目施工進(jìn)度、質(zhì)量,安全等現(xiàn)場各工種、工序的搭接和交叉作業(yè);
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目現(xiàn)場日常工作,協(xié)調(diào)安排專業(yè)工程師現(xiàn)場工作;
5、定期向公司匯報(bào)該項(xiàng)目的工作情況,總結(jié)匯報(bào)每周工作情況,形成周報(bào),月報(bào);
6、加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通,主動(dòng)了解他們的服務(wù)要求及工作意見,并妥善處理;
7、項(xiàng)目文檔的撰寫、分類及管理;
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇12
1、為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)顧問服務(wù),重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、物流園區(qū)及區(qū)域開發(fā)等類型項(xiàng)目;
2、作為項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通,帶領(lǐng)項(xiàng)目組完成項(xiàng)目策劃顧問等方面工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目拓展及客戶關(guān)系維護(hù)工作;
4、協(xié)助部門完成各項(xiàng)目工作,提升部門效率及表現(xiàn)。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇13
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理與分工
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求了解及新功能的開發(fā)
3、維護(hù)現(xiàn)有運(yùn)營中的軟件系統(tǒng);
任職要求
1、4年及以上PHP實(shí)際項(xiàng)目編程經(jīng)驗(yàn),精通PHP與MySQL,是php全棧工程師
2、2年及以上的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),能協(xié)調(diào)安排項(xiàng)目小組成員分工;
3、熟練掌握HTML、CSS、JavaScript、XML、AJAX、jQuery、Smarty,MVC,memcach緩存技術(shù),了解軟件設(shè)計(jì)流程和軟件工程規(guī)范,了解接口規(guī)范,
4、 熟悉,ThinkPHP,CI, YII、Laravel等框架,了解VUE、layui等前端框架;
5、熟練操作Linux服務(wù)器,熟悉Tomcat、Nginx、Apache等服務(wù)端軟件配置;
6、具有良好的溝通能力及理解能力,有良好的編碼習(xí)慣或者有大型項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者,網(wǎng)站優(yōu)化等方面的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。;
7.具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神,具有很強(qiáng)的全面而獨(dú)立的分析、解決問題能力;
8.具有非常清晰的思維能力,可分類管理自己的各類問題和各項(xiàng)工作,具有較強(qiáng)的抽象概括能力,具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇14
1、房產(chǎn)精裝修項(xiàng)目開發(fā),收集房地產(chǎn)開發(fā)信息,挖掘客戶需求。
2、探索客戶需求,為客戶提供個(gè)性化定制解決方案。
3、協(xié)調(diào)配合完成項(xiàng)目跟進(jìn)等相關(guān)事宜。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇15
1、 負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場協(xié)調(diào)、管理和現(xiàn)場安全工作,進(jìn)行工地日常巡查,針對(duì)施工安全隱患問題提出整改意見并監(jiān)督整改實(shí)施;
2、 負(fù)責(zé)全面的工程項(xiàng)目管理,確保施工品質(zhì)、進(jìn)度和安全;
3、審核施工組織設(shè)計(jì)及施工技術(shù)方案、質(zhì)量管理措施;組織處理施工中出現(xiàn)的問題;組織制定重大技術(shù)洽商;協(xié)調(diào)各施工單位的工作配合;協(xié)調(diào)建安工程中各專業(yè)之間的配合;
4、 協(xié)調(diào)甲方、乙方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位之間有關(guān)工程技術(shù)的意見和建議;督促監(jiān)理單位對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、資金進(jìn)行控制;
5、 負(fù)責(zé)已竣工工程與物業(yè)管理公司的交接工作項(xiàng)目完工后提交項(xiàng)目完工總結(jié)報(bào)告;
6、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目竣工至保修期滿時(shí)間段內(nèi)的工程保修管理和協(xié)調(diào)工作;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工全過程現(xiàn)場工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全的監(jiān)督控制協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理制定項(xiàng)目的人員計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)及商業(yè)條款協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理按照公司總開發(fā)順序進(jìn)行施工現(xiàn)場總布置圖設(shè)計(jì);
8、 負(fù)責(zé)在施工全過程按批準(zhǔn)的總布置圖進(jìn)行現(xiàn)場控制;
9、 合理安排員工的工作和培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)本項(xiàng)目員工進(jìn)行考評(píng),整合部門資源,優(yōu)化配置;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇16
1、負(fù)責(zé)對(duì)所管項(xiàng)目工作全面主持開展,達(dá)到目標(biāo)控制計(jì)劃要求。
2、負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于施工方面要求的拂綠法規(guī)、國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3、全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量、造價(jià)、成本、進(jìn)度、安全等各方面的生產(chǎn)計(jì)劃制定落實(shí)。
4、全面負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的安全管理、杜絕安全隱患,做好安全風(fēng)險(xiǎn)的防范控制。
5、負(fù)責(zé)跟蹤質(zhì)量、成控、進(jìn)度的監(jiān)督執(zhí)行,保證其有序的執(zhí)行開展工作。
6、負(fù)責(zé)生產(chǎn)組織、技術(shù)及經(jīng)營管理工作,充分把控工程質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)及成本。
7、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目上內(nèi)部團(tuán)隊(duì)施工隊(duì)伍及外部業(yè)主、監(jiān)理、主管部門等方面溝通協(xié)調(diào)工作。
8、負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目的資料建立、簽證、報(bào)審、歸檔等工作。
9、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的進(jìn)度款申請(qǐng)撥付、竣工移交、結(jié)算等工作。
10、負(fù)責(zé)所管在建項(xiàng)目的工程預(yù)決算等方面工作。
11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工執(zhí)行過程中的勞務(wù)分包隊(duì)伍、供應(yīng)商定期考核、評(píng)價(jià)。
12、負(fù)責(zé)在公司的指導(dǎo)心進(jìn)行施工合同、材料采購合同的洽談、審核、報(bào)審簽訂。
13、負(fù)責(zé)對(duì)國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的硬性要求在項(xiàng)目上的實(shí)施。
14、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬的工作開展,對(duì)所管項(xiàng)目的人員培訓(xùn)或技能再教育。
15、負(fù)責(zé)公司的相關(guān)管理制度、規(guī)定、要求等的宣傳、執(zhí)行、實(shí)施。
16、負(fù)責(zé)參與制定公司專業(yè)技術(shù)手冊(cè)的匯編、培訓(xùn)策劃、項(xiàng)目指標(biāo)數(shù)據(jù)分析以及項(xiàng)目的具體實(shí)施情況。
17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇17
1.要求掌握相關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),政策;
2.制定物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)目標(biāo)及工作執(zhí)行計(jì)劃、方案,建立健全物業(yè)管理服務(wù)管理體系,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的高質(zhì)量;
3.熟悉有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)范、保養(yǎng)與維護(hù)相關(guān)專業(yè)知識(shí),能有效制訂設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計(jì)劃;
4.提前做好預(yù)險(xiǎn)方案及措施,及時(shí)、有效處理各類突發(fā)事件;
5、制定物業(yè)服務(wù)及投訴處理程序并培訓(xùn)員工。
6、負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的計(jì)劃與執(zhí)行。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇18
職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)用友ERP-NC管理軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目管理與實(shí)施工作;
2、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理與過程監(jiān)控,與客戶領(lǐng)導(dǎo)層及項(xiàng)目組關(guān)鍵人員交流溝通,保證項(xiàng)目實(shí)施效果與質(zhì)量;
3、 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)與安排團(tuán)隊(duì)成員的工作,保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的效率;
4、 帶領(lǐng)實(shí)施顧問進(jìn)行客戶需求調(diào)研、制定實(shí)施方案,保證客戶NC系統(tǒng)上線使用,提供日常業(yè)務(wù)支持等
5、 參與部門內(nèi)部培訓(xùn)、項(xiàng)目管理知識(shí)體系建設(shè)等相關(guān)工作
任職資格:
1、大學(xué)本科(含)以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)、企業(yè)管理、信息管理相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮;
2、有3年以上的ERP軟件項(xiàng)目管理與實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn),有APICS證書、CPA證書、PMP證書者優(yōu)先考慮
3、對(duì)財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造等ERP軟件項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有一定了解,能與客戶良好溝通,并提供一定程度的業(yè)務(wù)管理意見與建議;
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、敬業(yè)精神,責(zé)任心強(qiáng)、工作積極主動(dòng);
5、具備良好的溝通能力、表達(dá)能力、親和力,并能在一定壓力下工作。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限 篇19
1、管理客服項(xiàng)目組,每個(gè)項(xiàng)目組按實(shí)際需求合理配備相關(guān)資源。
2、項(xiàng)目的承接、籌備、管理。
3、根據(jù)客戶項(xiàng)目需求制定實(shí)施方案,操作流程。
4、對(duì)項(xiàng)目操作要求、話術(shù)、報(bào)表填寫等日常規(guī)范,為員工實(shí)施培訓(xùn)給予指導(dǎo)。
5、與質(zhì)檢管理溝通項(xiàng)目要求,確定質(zhì)檢方案,結(jié)合質(zhì)檢報(bào)告,對(duì)下級(jí)不足處及時(shí)與項(xiàng)目總監(jiān)溝通,指導(dǎo)改進(jìn)方法,并跟蹤改善,保證項(xiàng)目質(zhì)量。
6、根據(jù)下屬員工狀況,組織培訓(xùn)工作。
7、關(guān)注日?qǐng)?bào)表,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況,并實(shí)時(shí)調(diào)整改善操作流程。
8、項(xiàng)目組人員成本核算、審批報(bào)備。
9、員工績效管理,根據(jù)各項(xiàng)目情況制定KPI指標(biāo),作績效評(píng)定,針對(duì)員工作績效溝通。