前臺服務員的工作職責都有哪些（精選16篇）
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇1
崗位職責：
為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。
準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。
熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。
配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。
接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。
認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。
掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養(yǎng)。
參加部門的業(yè)務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。
熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項
嚴格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。
熟悉外國及國內各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。
掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時給予適當?shù)淖鸱Q。
準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。
協(xié)助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。
積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。
完成前廳交給的其他任務。
崗位要求：
1、有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀;
2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識;
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力;
4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇2
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務。
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇3
1.為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;
2.做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來;
3.把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;
4.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;
5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;
6.辦理結賬和離店手續(xù);
7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;
8.使用準確的電話禮儀;
9.了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;
10.保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;
16、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇4
工作內容
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求
1.大專以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇5
白班崗位要求
A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接,內容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況
b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項
d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相
符,檢查現(xiàn)金結構是否合理,零錢是否充足。
e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據(jù)當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I.做好當班衛(wèi)生工作。
J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。
L.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結,與夜班做好交班工作
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇6
1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作;
2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持;
3、協(xié)助完成行政、人事等相關工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇7
1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。
2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業(yè)務準確嫻熟。
3、分工負責本區(qū)域的顧客、租戶的服務工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務。
4、與其他同事做好協(xié)調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。
5、熟練并正確操作收銀設備、ERP系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng)。
6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。
7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。
8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。
9、負責做好各項原始業(yè)務數(shù)據(jù)的登記工作。
10、當日結束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。
11、負責管轄區(qū)域內服務臺衛(wèi)生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。
15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。
16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇8
1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結帳等快速、準確的服務;
2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;
3、嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;
4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結并善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓，不斷提高業(yè)務技能。
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇9
1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;
2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;
3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強、會操作電腦;
4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。
5、吃住補貼，有社保，銷售業(yè)績提成!
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇10
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;
5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。
6、領導交辦的其它各項工作。
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇11
主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業(yè);
接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;
善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇12
工作職責
1. 熟悉康樂設施、項目的特點。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。
3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。
4. 按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。
崗位要求
1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。
2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。
3.較強的酒店產(chǎn)品推銷能力。
4.有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇13
1、按照領班安排認真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇14
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
13、辦理外借物品手續(xù);
14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇15
崗位職責：
1、 前臺接待及收銀工作
2、 休息區(qū)客戶接待
3、 會員辦理及會員資料的整理;
4、 客戶售后的跟蹤
任職要求：
1、較強的溝通能力;
2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪咨詢;
3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;
4、熟悉辦公軟件;
5、有服務行業(yè)收銀、前臺相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
前臺服務員的工作職責都有哪些 篇16
崗位職責：
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、文化要求：具有大專及以上學歷。
2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。
3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。